Στην οθόνη των αναλήψεων βλέπεις το ποσό να παραμένει «εκκρεμές» ενώ το υπόλοιπο έχει ήδη μειωθεί. Η πιο συχνή αιτία είναι ένας έλεγχος που δεν έχει ολοκληρωθεί, είτε πρόκειται για ταυτοποίηση είτε για τον τρόπο πληρωμής.
Ανάληψη που μένει εκκρεμής περισσότερο από το αναμενόμενο
Το αίτημα εμφανίζεται ως εκκρεμές και το ποσό δεν έχει φτάσει στον λογαριασμό πληρωμής.
- Η ταυτοποίηση του παίκτη δεν έχει ολοκληρωθεί.
- Τα στοιχεία του λογαριασμού πληρωμής δεν ταιριάζουν με το προφίλ.
- Υπάρχει εκκρεμές μπόνους που δεν έχει ολοκληρωθεί.
- Η ανάληψη έγινε με μέθοδο διαφορετική από την κατάθεση.
- Έχει ζητηθεί πρόσθετο έγγραφο και η επεξεργασία περιμένει απάντηση.
- Άνοιξε το ιστορικό συναλλαγών και δες την κατάσταση της ανάληψης.
- Έλεγξε αν υπάρχει αίτημα εγγράφων στην ενότητα του προφίλ.
- Βεβαιώσου ότι ο λογαριασμός πληρωμής είναι στο δικό σου όνομα.
- Σύγκρινε τη μέθοδο ανάληψης με αυτήν της κατάθεσης.
- Ολοκλήρωσε ή ακύρωσε τυχόν ενεργό μπόνους πριν ξαναζητήσεις ανάληψη.
- Δες αν το ποσό είναι διαθέσιμο ή δεσμευμένο.
- Αν η κατάσταση δεν αλλάζει, κράτησε τον αριθμό αναφοράς της συναλλαγής.
- Απέφυγε να στείλεις δεύτερο αίτημα την ίδια στιγμή.
- Έλεγξε τα μηνύματα στην περιοχή ειδοποιήσεων του λογαριασμού.
- Επιβεβαίωσε ότι τα προσωπικά στοιχεία στο προφίλ είναι σωστά γραμμένα.
- Αν χρειάζεται, ανέβασε καθαρό αντίγραφο του εγγράφου που ζητήθηκε.
- Περίμενε την ολοκλήρωση του ελέγχου πριν κάνεις νέο αίτημα.
- Επικοινώνησε με την υποστήριξη αν η κατάσταση μείνει ίδια μετά τον έλεγχο των παραπάνω.
Επικοινώνησε με την υποστήριξη όταν έχεις ελέγξει έγγραφα και μέθοδο και η ανάληψη παραμένει εκκρεμής.
Συναλλαγή που απορρίπτεται λόγω ορίων
Το σύστημα εμφανίζει άρνηση στη κατάθεση ή την ανάληψη και το ποσό δεν καταχωρείται.
- Το ποσό ξεπερνά το όριο που ισχύει για τον λογαριασμό σου.
- Έχεις φτάσει στο συνολικό όριο της ημέρας ή της εβδομάδας.
- Η μέθοδος πληρωμής έχει δικό της όριο ανά συναλλαγή.
- Το υπόλοιπο του μπόνους περιορίζει το ποσό που μπορείς να ζητήσεις.
- Τα στοιχεία του λογαριασμού πληρωμής δεν έχουν επιβεβαιωθεί.
- Δες το ποσό που προσπάθησες να στείλεις και σύγκρινέ το με το όριο του λογαριασμού.
- Χώρισε το ποσό σε μικρότερες συναλλαγές αν το επιτρέπει το όριο.
- Δοκίμασε άλλη διαθέσιμη μέθοδο πληρωμής από τον λογαριασμό σου.
- Έλεγξε αν υπάρχει ενεργό μπόνους που δεσμεύει μέρος του υπολοίπου.
- Επιβεβαίωσε τα στοιχεία του λογαριασμού πληρωμής στο προφίλ.
- Στον ιστότοπο του https://bwin1.gr/ η περιοχή των συναλλαγών δείχνει ποια όρια ισχύουν για εσένα.
- Σημείωσε το μήνυμα που εμφανίστηκε την ώρα της άρνησης.
- Απέφυγε να επαναλάβεις την ίδια συναλλαγή πολλές φορές.
- Περίμενε να περάσει η περίοδος που ισχύει για το ημερήσιο όριο.
- Έλεγξε αν το όριο αφορά μόνο τις αναλήψεις ή και τις καταθέσεις.
- Κράτησε το αναγνωριστικό της απορριφθείσας συναλλαγής.
- Επανάλαβε τη διαδικασία με ποσό μέσα στο όριο που βλέπεις.
- Επικοινώνησε με την υποστήριξη αν το όριο που εμφανίζεται δεν εξηγεί την άρνηση.
Απευθύνσου στην υποστήριξη όταν το μήνυμα άρνησης δεν ταιριάζει με τα όρια που βλέπεις στον λογαριασμό.
Μπόνους ή δωρεάν περιστροφές που δεν πιστώθηκαν
Η οθόνη του μπόνους δείχνει ενεργή προσφορά αλλά το υπόλοιπο του παίκτη δεν άλλαξε.
- Ο κωδικός προσφοράς δεν καταχωρήθηκε σωστά.
- Η κατάθεση έγινε πριν από την ενεργοποίηση της προσφοράς.
- Ο λογαριασμός δεν πληροί τις προϋποθέσεις της προσφοράς.
- Υπάρχει ήδη ενεργό μπόνους και δεν επιτρέπεται δεύτερο.
- Οι περιστροφές αφορούν συγκεκριμένο παιχνίδι και δεν φαίνονται στο γενικό υπόλοιπο.
- Άνοιξε την ενότητα των προσφορών και δες αν η προσφορά είναι ενεργή.
- Έλεγξε αν έβαλες τον κωδικό στο σωστό πεδίο πριν από την κατάθεση.
- Βεβαιώσου ότι δεν υπάρχει άλλο ενεργό μπόνους στον λογαριασμό.
- Δες αν οι περιστροφές βρίσκονται μέσα σε συγκεκριμένο παιχνίδι.
- Έλεγξε το ιστορικό συναλλαγών για την κατάθεση που έκανες.
- Επιβεβαίωσε ότι το ποσό της κατάθεσης καλύπτει την προϋπόθεση της προσφοράς.
- Σημείωσε το όνομα της προσφοράς και την ώρα της κατάθεσης.
- Αν το μπόνους εμφανίζεται ως «σε αναμονή», περίμενε την πίστωση.
- Μην κάνεις δεύτερη κατάθεση πριν ελέγξεις την πρώτη.
- Δες αν η προσφορά αφορά μόνο νέους παίκτες.
- Κράτησε το αναγνωριστικό της προσφοράς για την υποστήριξη.
- Επανάλαβε την ενεργοποίηση μόνο αν η προσφορά είναι ακόμα διαθέσιμη.
- Επικοινώνησε με την υποστήριξη αν η κατάθεση καταχωρήθηκε και το μπόνους δεν εμφανίστηκε.
Η υποστήριξη χρειάζεται το όνομα της προσφοράς και την απόδειξη της κατάθεσης για να ελέγξει την πίστωση.
Ταυτοποίηση που κόλλησε ή έγγραφα που απορρίφθηκαν
Η κατάσταση του λογαριασμού δείχνει «σε έλεγχο» και το ανέβασμα του εγγράφου εμφανίζει σφάλμα.
- Η φωτογραφία του εγγράφου είναι θολή ή κομμένη.
- Το όνομα στο έγγραφο δεν ταιριάζει με το προφίλ.
- Η ημερομηνία λήξης του εγγράφου έχει περάσει.
- Το αρχείο είναι σε μορφή που δεν υποστηρίζεται.
- Ανεβαίνει η ίδια πλευρά του εγγράφου δύο φορές.
- Δες ποιο έγγραφο ζητείται και ποια πεδία πρέπει να φαίνονται.
- Βγάλε νέα φωτογραφία με καλό φωτισμό και χωρίς αντανάκλαση.
- Βεβαιώσου ότι φαίνονται και οι τέσσερις γωνίες του εγγράφου.
- Έλεγξε ότι το όνομα και η ημερομηνία γέννησης ταιριάζουν με το προφίλ.
- Ανέβασε ξανά το αρχείο σε υποστηριζόμενη μορφή.
- Στείλε ξεχωριστά την μπροστινή και την πίσω πλευρά.
- Απέφυγε να στείλεις το ίδιο έγγραφο πολλές φορές.
- Περίμενε να ολοκληρωθεί ο έλεγχος πριν ανεβάσεις νέο αρχείο.
- Δες αν υπάρχει μήνυμα με τον λόγο της απόρριψης.
- Διόρθωσε τυχόν ορθογραφικό λάθος στο όνομα του προφίλ.
- Κράτησε αντίγραφο του εγγράφου που ανέβασες.
- Έλεγξε αν το KYC ολοκληρώθηκε πριν ζητήσεις ανάληψη.
- Επικοινώνησε με την υποστήριξη αν το έγγραφο απορρίπτεται επανειλημμένα χωρίς σαφή λόγο.
Η υποστήριξη μπορεί να εξηγήσει ποιο σημείο του εγγράφου δεν διαβάζεται και τι χρειάζεται για νέο έλεγχο.
Η πιο πρακτική συνήθεια είναι να ολοκληρώνεις την ταυτοποίηση και να χρησιμοποιείς τον ίδιο λογαριασμό πληρωμής για κατάθεση και ανάληψη, πριν ζητήσεις οποιοδήποτε μπόνους.