Du sitter med innskuddsfeltet åpent og lurer på om du har forstått bonusvilkårene riktig. Den vanligste feilen er å sette inn penger før du har sjekket at du oppfyller kravene til omsetning og identifikasjon.
Kampanjer og bonus
Hvordan aktiverer jeg en bonus hos Maria Casino?
Du aktiverer en bonus ved å velge den i kampanjeoversikten før du setter inn penger. Noen bonuser krever en kampanjekode, mens andre aktiveres automatisk. Sjekk at bonusen vises som aktiv på kontoen din etter innskuddet. Hvis den ikke dukker opp, ta kontakt med kundestøtten før du spiller videre.
Kan jeg bruke flere bonuser samtidig?
Maria Casino lar deg vanligvis ikke ha flere aktive bonuser på samme tid. Du må fullføre omsetningskravene for én bonus før du kan aktivere en ny. Prøv å aktivere to bonuser, og du vil se at den andre ikke registreres. Planlegg derfor hvilken bonus du vil bruke først.
Hva skjer med bonusen hvis jeg taper alle pengene?
Bonuspengene forsvinner når saldoen går tom, men eventuelle gevinster fra bonusen kan være bundet til omsetningskrav. Du taper ikke egne penger som allerede er spilt, men du må sette inn på nytt for å fortsette. Sjekk saldoen din under «Min konto» for å se om bonusen fortsatt er aktiv. Hvis den er borte, startet du sannsynligvis på en ny kampanje uten å vite det.
Hvorfor har jeg ikke fått bonusen min ennå?
Bonusen kan mangle fordi innskuddet ikke er registrert, eller fordi du glemte å oppgi kampanjekode. Noen bonuser krever også at du bekrefter e-postadressen din først. Logg inn på https://mariacasino.co.no og sjekk kampanjesiden for å se om bonusen er aktivert. Vent noen minutter og last siden på nytt før du kontakter support.
Kan jeg bruke bonusen på alle spill?
Bonusen kan bare brukes på spill som er merket med bonusen i spilloversikten. Noen spilleautomater teller fullt ut, mens andre bidrar mindre eller ikke i det hele tatt. Prøv å åpne et spill og se om saldoen viser bonusmidler. Hvis ikke, velger du et annet spill som er merket for bonusen.
Hva er omsetningskravet på en bonus?
Omsetningskravet er hvor mange ganger du må spille gjennom bonusen før du kan ta ut gevinster. Kravet står i kampanjebeskrivelsen og varierer fra bonus til bonus. Du kan følge med på hvor mye som gjenstår under «Aktive bonuser». Spill jevnt og rolig, og ikke sett inn mer enn du har råd til å tape.
Kan jeg avbryte en bonus etter at jeg har aktivert den?
Du kan avbryte en bonus i bonusoversikten, men da mister du eventuelle gevinster knyttet til den. Egne penger du har satt inn, blir ikke påvirket med mindre de er blandet med bonusmidler. Les nøye hva som står om avbrutt bonus før du bekrefter. Etter avbrudd kan du umiddelbart aktivere en ny kampanje.
Konto og innlogging
Hvordan logger jeg inn på Maria Casino?
Du logger inn med e-postadressen og passordet du valgte da du opprettet kontoen. Har du glemt passordet, bruker du «Glemt passord»-lenken og følger instruksjonene i e-posten. Sjekk at du skriver riktig e-postadresse, og at Caps Lock er av. Etter innlogging kan du be om å bli husket på enheten din for raskere tilgang neste gang.
Jeg har glemt passordet mitt – hva gjør jeg?
Velg «Glemt passord» på innloggingssiden og oppgi e-postadressen din. Du får en e-post med en lenke for å lage et nytt passord. Åpne lenken i samme nettleser som du brukte da du ba om den. Hvis e-posten ikke kommer, sjekk søppelposten før du prøver på nytt.
Hvorfor får jeg ikke logget inn?
Feil passord eller e-postadresse er den vanligste årsaken. Sjekk at du ikke har byttet e-postadresse uten å oppdatere den på kontoen. Noen ganger kan midlertidige tekniske problemer hindre innlogging. Prøv å laste siden på nytt i en annen nettleser før du kontakter kundestøtten.
Hvordan endrer jeg personopplysningene mine?
Du endrer navn, adresse og telefonnummer under «Min konto» og «Profil». Noen endringer krever at du laster opp dokumentasjon, for eksempel ved navneendring. Sjekk at opplysningene stemmer med dokumentene dine før du lagrer. Ufullstendige opplysninger kan føre til at uttak blir forsinket.
Kan jeg ha flere kontoer hos Maria Casino?
Nei, du kan bare ha én konto per person og husstand. Å opprette flere kontoer kan føre til at alle blir stengt, og eventuelle gevinster kan gå tapt. Hvis du har glemt at du allerede har en konto, ta kontakt med kundestøtten for å få hjelp. De kan bekrefte om du har en eksisterende konto.
Hvordan sletter jeg kontoen min?
Du kan be om å få kontoen slettet via kundestøtten eller i personverninnstillingene. Før sletting må du ta ut eventuelle penger og avslutte aktive bonuser. Sletting er permanent, og du kan ikke gjenopprette kontoen senere. Vurder om du heller vil sette kontoen på pause midlertidig.
Hva gjør jeg hvis jeg ikke har fått bekreftelses-e-posten?
Uten bekreftet e-post kan du ikke ta ut penger eller aktivere visse bonuser. Sjekk søppelpost og vent noen minutter før du ber om en ny e-post. Bruk funksjonen for å sende bekreftelsen på nytt i innstillingene. Kommer den fortsatt ikke, kontakt kundestøtten med den registrerte adressen din.
Ansvarlig spill
Hvordan setter jeg innskuddsgrense?
Du setter innskuddsgrense under «Ansvarlig spill» i kontoinnstillingene. Der velger du en daglig, ukentlig eller månedlig grense for hvor mye du kan sette inn. Grensen trer i kraft umiddelbart eller etter en kort periode, avhengig av hva du velger. Sjekk at grensen er registrert før du gjør ditt neste innskudd.
Kan jeg ta pause fra spillingen?
Ja, du kan velge en pause fra spillingen i innstillingene for ansvarlig spill. I pauseperioden kan du ikke spille eller sette inn penger, men du kan fortsatt logge inn for å se saldoen. Pausen kan vare i alt fra noen dager til flere uker. Etter at pausen er over, må du selv bekrefte at du vil spille igjen.
Hva skjer hvis jeg setter meg selv på utestengelse?
En utestengelse stenger kontoen din for spill og innskudd i en periode du velger. Utestengelsen kan ikke oppheves før perioden er over. Du kan fortsatt ta ut penger som står på kontoen. Kontakt kundestøtten hvis du trenger hjelp til å forstå varigheten.
Hvordan får jeg oversikt over hvor mye jeg har spilt?
Under «Min konto» og «Spillhistorikk» finner du en oversikt over innsatser, gevinster og tap. Du kan filtrere på dato for å se forbruket ditt over tid. Sjekk historikken regelmessig for å oppdage om spillingen tar mer plass enn planlagt. Hvis du ser et mønster du ikke liker, sett en innskuddsgrense med en gang.
Hva er egenvurderingstesten, og må jeg ta den?
Egenvurderingstesten er en kort spørreundersøkelse om spillevanene dine. Den gir deg en pekepinn på om du bør justere vanene eller ta en pause. Du finner testen under ansvarlig spill. Ta den med jevne mellomrom, spesielt hvis du spiller oftere enn før.
Hvordan kan jeg begrense spilletiden min?
Du kan sette påminnelser om spilletid i innstillingene for ansvarlig spill. Du kan også velge en øktgrense som logger deg ut automatisk etter en viss tid. Sjekk at påminnelsene er slått på før du begynner å spille. Hvis du ofte overser påminnelsene, vurder en lengre pause.
Hvor kan jeg få hjelp hvis spillingen blir et problem?
Ta kontakt med kundestøtten og be om hjelp til å sette grenser eller stenge kontoen midlertidig. Du kan også snakke med en hjelpeorganisasjon for spillavhengighet i Norge. De tilbyr rådgivning og støtte uten at du trenger å oppgi navn. Husk at du alltid kan velge å ta en pause fra spillingen.
Spilling og uttak
Hvordan setter jeg inn penger?
Gå til kassen og velg innskudd, deretter velger du en betalingsmetode. Skriv inn beløpet og bekreft transaksjonen. Sjekk at beløpet stemmer med grensene du har satt. Etter innskuddet skal saldoen oppdateres med en gang.
Hvordan tar jeg ut penger?
Velg uttak i kassen og oppgi beløpet du vil ta ut. Første gang kan du bli bedt om å bekrefte identiteten din med dokumentasjon. Sjekk at bonusen ikke er aktiv, for da kan uttaket bli avvist. Uttaket behandles deretter til valgt betalingsmetode.
Hvorfor er uttaket mitt forsinket?
Uttak kan bli forsinket hvis identiteten din ikke er bekreftet eller hvis du har en aktiv bonus. Sjekk statusen på uttaket under «Transaksjoner» i kassen. Hvis det står at dokumentasjon mangler, last opp det som etterspørres. Kontakt kundestøtten hvis statusen ikke endrer seg etter noen dager.
Hvilke spill kan jeg spille på mobilen?
Du kan spille de fleste spillene i nettleseren på telefonen. Åpne maria casino online i mobilens nettleser og logg inn som vanlig. Spillene tilpasser seg skjermstørrelsen, og du trenger ikke laste ned noe. Hold nettleseren oppdatert for å unngå tekniske problemer.
Hvordan fungerer spillingen på nettbrett?
Nettbrett bruker samme nettleserinnlogging som telefonen. Du kan rotere skjermen for bedre oversikt i spill med mange symboler. Sjekk at nettilkoblingen er stabil før du begynner. Lukk andre apper for å frigjøre minne og unngå hakking.
Hva gjør jeg hvis et spill ikke laster?
Oppdater siden og sjekk at internettforbindelsen fungerer. Noen spill krever at du har plass nok i nettleserens hurtigbuffer. Prøv å åpne spillet i en ny fane. Hvis problemet vedvarer, kontakt kundestøtten og oppgi navnet på spillet.