Stake og stake-dk.net: løs problemer med indbetaling, udbetaling og mobil

Du tastede et beløb med komma i stedet for punktum, og skærmen svarede med en rød fejlmeddelelse ud for beløbsfeltet. Det sker typisk, fordi feltet kun accepterer tal i et fast format, og derfor opfatter systemet din indtastning som ugyldig.

Afvist indbetaling eller udbetaling på grund af grænser

Du ser en besked om, at beløbet ligger uden for det tilladte, eller at transaktionen ikke kan gennemføres. Årsagen er næsten altid en grænse, der gælder for din konto eller for den valgte metode.

• Beløbet ligger under eller over det interval, der er tilladt for den pågældende transaktionstype.
• Du har nået en grænse for, hvor meget der kan flyttes inden for en bestemt periode.
• Den valgte betalingsmetode har sin egen øvre eller nedre grænse.
• Din konto er ikke fuldt bekræftet, og derfor gælder en lavere grænse.
• Du har skrevet beløbet med komma eller mellemrum, så feltet ikke kan læses.

1. Skriv beløbet igen med punktum som decimalseparator og uden mellemrum.
2. Sammenlign beløbet med det interval, der vises ved feltet, og vælg et beløb inden for det.
3. Prøv en anden betalingsmetode, hvis den første har en grænse, du rammer.
4. Del en stor transaktion op i flere mindre, hvis din konto tillader det.
5. Gennemfør de bekræftelsestrin, der mangler på din konto, så højere grænser bliver aktive.
6. Log ind på stake-dk.net/ og se, om der står en note om grænser på din profil.
7. Vent til den periode, grænsen dækker, er slut, og prøv igen.

Kontakt supporten, hvis beløbet klart ligger inden for intervallet, og fejlen alligevel bliver ved.

Udbetaling der bliver hængende som afventende

Du ser status som afventende, og beløbet er hverken på spilkontoen eller på din bankkonto. Det betyder, at udbetalingen er registreret, men endnu ikke er frigivet til behandling.

• Der mangler dokumentation for din identitet eller din betalingsmetode.
• En bonus er stadig aktiv, og dens betingelser skal være opfyldt, før der kan udbetales.
• Du har ændret betalingsoplysninger tæt på udbetalingen, og ændringen skal bekræftes.
• Udbetalingen er sat i kø og afventer manuel gennemgang.
• Du har anmodet om udbetaling til en metode, der ikke kan modtage beløbet.

1. Åbn din transaktionshistorik og se, om status stadig er afventende.
2. Find listen over de dokumenter, der mangler, og upload dem i den rigtige kategori.
3. Annullér en aktiv bonus, hvis du ikke vil opfylde dens betingelser, og anmod om udbetaling igen.
4. Undlad at sende den samme anmodning flere gange, da det kan forsinke behandlingen.
5. Kontrollér, at den valgte udbetalingsmetode kan modtage beløbet.
6. Vent med at ændre bankoplysninger, til den nuværende udbetaling er afsluttet.
7. Tag et skærmbillede af status, hvis den ikke ændrer sig, så du har dokumentationen klar.
8. Log ind igen efter et stykke tid for at se, om status er skiftet.

Kontakt supporten, når alle dokumenter er uploadet, og status stadig er afventende.

Stake casino-appen og spil, der ikke loader på mobilen

Du ser et hvidt område, et spil der bliver ved med at indlæse, eller en side der hopper tilbage til forsiden. Årsagen er oftest browseren eller forbindelsen frem for selve spilkontoen.

• Mobilbrowseren er forældet eller har slået JavaScript fra.
• Cache og cookies indeholder gamle data fra tidligere besøg.
• Forbindelsen skifter mellem Wi-Fi og mobildata midt i et spil.
• Der er for mange faner eller apps åbne, så hukommelsen er brugt op.
• En blokeringsudvidelse eller privat tilstand forhindrer spillets scripts i at køre.

1. Genindlæs siden med et langt tryk på opdateringsknappen for at tømme cachen.
2. Ryd cookies og cache i browserens indstillinger.
3. Slå JavaScript til, og fjern blokering af tredjepartsindhold for siden.
4. Luk faner og apps, du ikke bruger, så hukommelsen bliver frigivet.
5. Skift til et stabilt netværk og bliv på det, indtil spillet er loadet.
6. Prøv en anden browser på telefonen, hvis problemet fortsætter.
7. Slå privat tilstand fra, da den kan spærre for nødvendige scripts.
8. Genstart telefonen, hvis spillet stadig ikke åbner.

Kontakt supporten, hvis et bestemt spil fejler i flere browsere på samme netværk.

Indbetaling trukket i banken uden at stå på spilkontoen

Du ser beløbet som reserveret eller trukket i din bank, men saldoen på spilkontoen er uændret. Det skyldes oftest, at betalingen er på vej og endnu ikke er bogført.

• Betalingen er registreret hos din bank, men ikke afsluttet hos modtageren.
• Du har trykket på indbetalingsknappen flere gange, så der ligger flere forsøg.
• Der blev vist en fejl, men pengene blev alligevel reserveret.
• Beløbet er landet på en anden konto eller en bonus, end du forventede.
• Din bank har reserveret beløbet midlertidigt som en sikkerhed.

1. Vent lidt og genindlæs saldoen, før du konkluderer, at beløbet mangler.
2. Tjek transaktionshistorikken for at se, om indbetalingen er registreret.
3. Se, om beløbet er bogført som bonus i stedet for som kontant saldo.
4. Undlad at indbetale igen, mens den første transaktion er uafklaret.
5. Gem skærmbilledet af bankens reservation og af din transaktionshistorik.
6. Kontakt din bank med oplysningerne og spørg, om reservationen er aktiv.
7. Send dokumentationen til supporten, hvis casinoet ikke har registreret beløbet.
8. Afvent svar, før du forsøger en ny indbetaling.

Kontakt supporten med skærmbilledet, når banken bekræfter, at beløbet er trukket, men spilkontoen stadig ikke viser det.

Hurtig oversigt

Tabellen samler de fire situationer, så du hurtigt kan se, hvor du skal begynde.

De fleste sager starter med en grænse eller et format, der ikke passer. Ved udbetalinger er det næsten altid dokumentation eller en aktiv bonus, der holder beløbet tilbage. På mobilen ligger fejlen oftere i browserens data end i selve spillet, og et genindlæsningstrick løser det ofte. Når pengene er trukket i banken uden at dukke op på kontoen, er tålmodighed det vigtigste, fordi reservationen kan slå igennem senere. Gem altid skærmbilleder af status og beløb, så du har noget at sende til supporten. Det gør det også lettere at forklare din bank, hvad der er sket.

Skriv beløb med punktum og kontrollér intervallet, før du trykker på indbetal, og undlad at gentage en transaktion, der allerede er sendt.