Bitcoin-casino.co.no: problemer med innlogging, innskudd, uttak og KYC

Du har allerede skrevet inn passordet ditt riktig, men innloggingsfeltet nullstilles og viser ingen feilmelding – dette skjer fordi nettleseren blokkerer informasjonskapsler fra Bitcoin-casino.co.no. Den vanligste årsaken er at informasjonskapsler og lokal lagring er blokkert eller slettet av nettleserens personverninnstillinger.

Innlogging som ikke fungerer eller konto som låses etter flere forsøk

Du har skrevet passordet ditt, men feltet tømmes og du kommer tilbake til innloggingssiden uten forklaring. Dette skjer ofte etter flere mislykkede forsøk, og kontoen kan da være midlertidig stengt.

• Feil passord eller e-postadresse, for eksempel på grunn av automatisk utfylling.
• Nettleseren blokkerer informasjonskapsler, noe som hindrer økten i å lagres.
• Du har prøvd for mange ganger, og kontoen er låst i en periode.
• Du bruker en annen enhet eller nettleser enn vanlig, og økten er ikke overført.
• VPN eller nettverksbytte gjør at innloggingsforsøket ikke når frem.

1. Skriv inn e-postadressen og passordet manuelt i stedet for å bruke automatisk utfylling.
2. Sjekk at informasjonskapsler er tillatt for Bitcoin-casino.co.no i nettleserens innstillinger.
3. Logg ut av alle andre faner med casinoet før du prøver på nytt.
4. Slå av VPN og bytt til et stabilt nettverk.
5. Vent litt hvis kontoen er låst etter for mange forsøk, og prøv deretter igjen.
6. Bruk en annen nettleser eller en privat fane for å utelukke utvidelser som blokkerer.
7. Nullstill passordet via e-postlenken hvis du er usikker på om passordet er riktig.

Kontakt support hvis kontoen fortsatt er låst etter at du har ventet og prøvd på nytt, eller hvis du ikke mottar e-post for passordnullstilling.

Innskudd som er trukket fra banken, men ikke synes på saldoen

Du ser at beløpet er trukket fra bankkontoen, men saldoen hos Bitcoin-casino.co.no er uendret. Dette betyr vanligvis at innskuddet er under behandling eller at det er sendt til en annen adresse enn den som er knyttet til kontoen.

• Innskuddet er sendt, men bekreftelsen i nettverket er ikke fullført ennå.
• Du har sendt midler til en gammel eller feil adresse.
• Du brukte en annen kryptovaluta enn den du valgte i casinoet.
• Innskuddet er gjort fra en ekstern lommebok som ikke er koblet til kontoen din.
• Banken har trukket beløpet, men overføringen er stoppet eller forsinket.

1. Vent til transaksjonen er bekreftet i blokkjeden før du konkluderer med at noe er galt.
2. Sammenlign adressen du sendte til, med adressen som vises i innskuddsvinduet ditt.
3. Sjekk at du valgte riktig kryptovaluta og riktig nettverk.
4. Se etter innskuddet i transaksjonshistorikken i lommeboken din.
5. Kopier transaksjons-ID-en fra lommeboken eller børsen.
6. Send transaksjons-ID-en til support sammen med beløpet og tidspunktet.
7. Unngå å sende et nytt innskudd før du har fått svar på det første.
8. Ta vare på skjermbilde av både bankuttrekket og transaksjonen.

Kontakt support når du har transaksjons-ID-en klar, eller hvis adressen du sendte til ikke stemmer med den som vises på kontoen.

Innskudd eller uttak avvises på grunn av grenser

Du får en melding om at beløpet overstiger en grense, eller at uttaket ikke kan gjennomføres. Dette skyldes ofte at beløpet ligger over det som er tillatt for kontoen din, eller at det gjenstår et vilkår før uttak.

• Beløpet er over grensen for en enkelt transaksjon.
• Du har nådd den samlede grensen for perioden.
• Innskuddet er ikke omsatt nok til at uttak er tillatt.
• Kontoen har en midlertidig begrensning mens en sak behandles.
• Du har valgt en uttaksmåte som ikke støtter beløpet du ber om.

1. Les meldingen nøye for å se hvilken grense som er nådd.
2. Del opp beløpet i mindre transaksjoner hvis en enkeltgrense er problemet.
3. Sjekk hvor mye du har omsatt siden forrige innskudd.
4. Fullfør eventuelle gjenstående vilkår før du ber om uttak.
5. Velg en annen uttaksmåte hvis den valgte ikke støtter beløpet.
6. Vent til en eventuell midlertidig begrensning er opphevet.
7. Prøv igjen med et lavere beløp for å se om det er grensen som stopper deg.
8. Noter hvilken grense som gjelder for kontoen din, slik at du unngår samme feil senere.

Kontakt support hvis du mener grensen er feil, eller hvis du ikke får gjennomført et uttak som ligger innenfor det som er oppgitt for kontoen.

Identitetsverifisering som stopper eller dokumenter som avvises

Du har lastet opp dokumentene, men statusen står fortsatt som under behandling, eller du får beskjed om at dokumentet ikke godtas. Dette skjer ofte fordi bildet er utydelig, eller fordi dokumentet ikke viser det som kreves.

• Bildet er uskarpt, klippet eller gjengir reflekser.
• Dokumentet er utløpt eller mangler en side.
• Navnet på dokumentet stemmer ikke med navnet på kontoen.
• Adressen på dokumentet er ikke den samme som den du oppgav.
• Filformatet støttes ikke i opplastingen.

1. Ta nye bilder i godt lys, med hele dokumentet synlig i rammen.
2. Unngå å beskjære bildet, og hold kameraet rett over dokumentet.
3. Sjekk at dokumentet ikke er utløpt og at alle sider er med.
4. Sammenlign navn og adresse med det som står på kontoen din.
5. Last opp i et vanlig format som JPG eller PDF hvis det er mulig.
6. Send inn på nytt og kontroller at filen faktisk ble lastet opp.
7. Hvis du har byttet navn eller adresse, legg ved dokumentasjon på endringen.
8. Følg med på statusen, og ikke send inn de samme dokumentene flere ganger mens saken er under behandling.

Når du er ferdig med opplastingen, kan du gå til bitcoin-casino.co.no for å se statusen og fortsette saken. Kontakt support hvis du har sendt inn korrekte dokumenter og statusen ikke endrer seg, eller hvis du får avslag uten begrunnelse.

Rask oversikt over feil og første sjekk

Tabellen viser hvilken første sjekk som passer for hver av de vanligste feilene.

For innlogging er det ofte nok å skrive passordet manuelt og tillate informasjonskapsler. Ved innskudd bør du alltid sammenligne adressen i lommeboken med den som vises i innskuddsvinduet. Uttak som avvises, skyldes oftest at beløpet ligger over en grense eller at omsetningskravet ikke er oppfylt. KYC-saker løses raskest med tydelige bilder der hele dokumentet er synlig. En midlertidig stenging etter flere forsøk går som regel over av seg selv når du venter litt. Noter transaksjons-ID og skjermbilder underveis, slik at support får det de trenger med en gang.

Ta et skjermbilde av hver transaksjon og hvert dokument du sender, og oppbevar dem samlet – da har du alt support trenger dersom noe stopper.