Mange tror at en feilet innlogging betyr at kontoen er stengt for godt, men det du ser på skjermen er vanligvis bare et midlertidig lås etter for mange forsøk. Den vanligste årsaken er feil passord eller at kontoen er låst etter gjentatte forsøk.
Innlogging som feiler eller konto som låses
Du skriver inn brukernavn og passord, men får en feilmelding om at kombinasjonen er ugyldig eller at kontoen er låst.
- Feil passord eller brukernavn, ofte på grunn av store og små bokstaver.
- Kontoen er låst etter flere feilede forsøk på rad.
- Nettleseren har lagret et gammelt passord automatisk.
- Du prøver å logge inn med en e-postadresse som ikke er registrert.
- Midlertidig feil i innloggingssystemet.
- Skriv brukernavn og passord manuelt i stedet for å bruke autofyll.
- Pass på at caps lock er av og at du bruker riktig tastaturspråk.
- Vent noen minutter hvis kontoen er låst, og prøv igjen.
- Bruk «glemt passord»-funksjonen for å tilbakestille passordet.
- Sjekk at du bruker samme e-postadresse som da du registrerte deg.
- Prøv en annen nettleser eller en privat fane for å utelukke lagrede data.
- Logg inn på 500casino.co.no fra en enhet du har brukt tidligere.
- Slå av eventuelle passordbehandlere som kan fylle inn feil opplysninger.
- Skriv inn passordet i et tekstfelt først for å se at det er riktig, og lim det deretter inn.
- Hvis du har byttet enhet, sørg for at dato og klokkeslett er riktig innstilt.
- Fjern mellomrom før og etter brukernavnet.
- Prøv å logge inn med en annen nettleser på samme enhet.
- Sjekk at du ikke bruker en VPN eller proxy som blokkerer tilkoblingen.
- Start enheten på nytt og prøv igjen.
- Hvis ingenting hjelper, kontakt support med brukernavnet ditt og en beskrivelse av feilen.
Kontakt support hvis kontoen fortsatt er låst etter at du har ventet og prøvd på nytt, eller hvis du mistenker at noen andre har prøvd å logge deg inn.
Identitetsbekreftelse som står fast eller blir avvist
Du har lastet opp dokumenter, men statusen endres ikke, eller du får beskjed om at bildene er uklare eller ikke godkjennes.
- Bildet er uskarpt, har reflekser eller er tatt i dårlig lys.
- Dokumentet er utløpt eller viser informasjon som ikke stemmer med profilen.
- Kanten av dokumentet er kuttet, eller hele dokumentet vises ikke.
- Filformatet støttes ikke, eller filen er for stor.
- Navnet i profilen avviker fra navnet på dokumentet.
- Ta nye bilder i dagslys, med hele dokumentet synlig og uten gjenskinn.
- Sørg for at alle fire hjørner av dokumentet er med på bildet.
- Bruk en fil du vet er gyldig og ikke utløpt.
- Sjekk at navn, fødselsdato og adresse i profilen stemmer med dokumentet.
- Last opp ett dokument om gangen, og vent til du får svar før du prøver igjen.
- Hvis du har lastet opp feil fil, be om å få sende inn på nytt i stedet for å laste opp flere ganger.
- Bruk en nettleser som støtter opplasting av bilder og PDF.
- Prøv å laste opp fra en datamaskin hvis mobilen ikke fungerer.
- Skriv en kort melding til support om hva som er lastet opp og når.
- Spør om det er noe spesielt de trenger, slik at du slipper å gjette.
- Ved navneendring, legg ved dokumentasjon som viser sammenhengen.
- Hvis du har lastet opp et bilde av et bilde, ta et nytt bilde av originaldokumentet.
- Sjekk at du ikke har lastet opp dokumentet i feil kategori.
- Følg med på statusen i profilen din, og last ikke opp på nytt før du har fått svar.
- Hvis du fortsatt ikke får svar, kontakt support med saksnummeret ditt.
Kontakt support hvis du har lastet opp riktige dokumenter og fortsatt får avslag etter flere forsøk, eller hvis du ikke får svar innen rimelig tid. Mange spillere oppdager at de har brukt feil navn i profilen, og da hjelper det ikke å laste opp på nytt. 500casino.co.no har informasjon om hva som kreves, men du må uansett sørge for at opplysningene dine er riktige. Når du har sendt inn dokumentene, kan du sjekke status i profilen din i stedet for å sende inn flere ganger.
Uttak som venter lenger enn forventet
Du har bedt om uttak, men beløpet står som «venter» eller «behandles» uten at noe skjer.
- Identitetsbekreftelsen er ikke fullført.
- Du har ikke oppfylt vilkårene for bonusen du brukte.
- Uttaket er bedt om til en annen konto enn den du satte inn fra.
- Det pågår en manuell kontroll av kontoen din.
- Du har flere uttak som ligger til behandling samtidig.
- Sjekk at identitetsbekreftelsen er fullført og godkjent.
- Les hvilke vilkår som gjelder for bonusen du har brukt, og om du har oppfylt dem.
- Bekreft at uttaksmåten samsvarer med navnet ditt.
- Avbryt eventuelle flere uttak og be om ett om gangen.
- Se etter meldinger i profilen din om at det trengs mer informasjon.
- Hvis du har brukt 500 casino bonuser, sjekk at du har oppfylt kravene før du ber om uttak.
- Vent med å be om nytt uttak til det første er behandlet.
- Ikke send flere forespørsler om samme uttak.
- Ta kontakt med support hvis statusen ikke endrer seg, og oppgi uttaks-id.
- Svar raskt hvis support ber om mer dokumentasjon.
- Sjekk at kontoopplysningene dine er oppdatert.
- Hvis du har flere aktive bonuser, bruk opp én om gangen.
- Logg inn på 500casino.co.no og se om det ligger en melding om uttaket ditt.
- Unngå å be om uttak like etter at du har brukt en bonus.
- Hvis du ikke har fått svar, kontakt support på nytt med all relevant informasjon.
Kontakt support hvis uttaket ditt har stått stille lenge etter at du har sjekket at KYC og bonuskrav er oppfylt, og du ikke har fått noen melding om hvorfor.
Spill som ikke laster på mobilen
Du åpner spillet i mobilnettleseren, men det stopper på lasteskjermen, hakker eller viser en feilmelding.
- Dårlig nettforbindelse eller ustabilt mobilnett.
- Nettleseren er utdatert eller har for mange åpne faner.
- Spillet krever mer ressurser enn telefonen har ledig.
- En utvidelse eller personverninnstilling blokkerer innhold.
- Spillet er midlertidig utilgjengelig.
- Sjekk nettforbindelsen ved å laste en annen nettside.
- Bytt til et stabilt nettverk, for eksempel Wi-Fi.
- Lukk faner og apper du ikke bruker, for å frigjøre minne.
- Oppdater nettleseren til nyeste versjon.
- Slå av personvernutvidelser eller blokkering av tredjepartsinnhold.
- Tøm hurtigbufferen i nettleseren.
- Start telefonen på nytt.
- Prøv spillet i en annen nettleser på telefonen.
- Sjekk om spillet er tilgjengelig for din konto.
- Logg ut og inn igjen på 500casino.co.no i mobilnettleseren.
- Prøv å rotere skjermen eller bytte til fullskjerm.
- Hvis du bruker 500 casino app, sjekk at den er oppdatert.
- Hvis problemet gjelder ett bestemt spill, prøv et annet for å se om feilen er generell.
- Skriv ned feilmeldingen du får, slik at support kan hjelpe deg raskere.
- Kontakt support hvis spillet fortsatt ikke laster etter at du har prøvd en annen nettleser.
Kontakt support hvis ingen av spillene laster i mobilnettleseren, eller hvis feilen vedvarer på tvers av nettverk og nettlesere.
Den enkleste forebyggingen er å holde passord, profilnavn og dokumenter oppdatert og konsistente, og å logge inn på 500casino.co.no med jevne mellomrom for å sjekke status på kontoen.