Bethard-problemer: innlogging, bonus og innskudd som ikke virker

Du tror at et innskudd alltid går rett inn på spillkontoen, men beløpet mangler og saldoen står uendret. Den vanligste årsaken er at betalingen er registrert hos banken, men ennå ikke bekreftet av casinoet. Det samme gjelder innlogging og bonus: systemet kan være midt i en oppdatering eller vente på en bekreftelse.

Innlogging som stopper eller konto som låses

Du taster passordet, men får en feilmelding eller en melding om at kontoen er midlertidig låst. Dette skjer oftest etter flere feilforsøk på rad, eller fordi nettleseren husker et gammelt passord.

• Feil passord eller gammelt passord lagret i nettleseren.
• Kontoen er låst etter for mange feilforsøk.
• Du bruker en annen e-postadresse enn den du registrerte deg med.
• Nettleseren blokkerer informasjonskapsler som trengs for innlogging.
• Midlertidig feil i innloggingssystemet.

1. Skriv innloggingsadressen på nytt i adressefeltet i stedet for å bruke en lagret lenke.
2. Sjekk at e-postadressen er skrevet uten mellomrom og med riktig domene.
3. Skriv passordet manuelt, og ikke la nettleseren fylle det ut automatisk.
4. Slå på store og små bokstaver bevisst, og sjekk at caps lock er av.
5. Logg ut av andre enheter som kan være innlogget med samme konto.
6. Åpne nettleseren i et privat vindu for å unngå gamle data.
7. Fjern informasjonskapsler for nettstedet, og last siden på nytt.
8. Prøv en annen nettleser eller en annen enhet.
9. Vent litt før du prøver igjen, slik at en midlertidig lås får gå ut.
10. Bruk funksjonen for glemt passord, og følg lenken du får på e-post.
11. Sjekk at du ikke har skrevet inn en e-postadresse med stor bokstav der systemet forventer små.
12. Skriv ned hva feilmeldingen sier, slik at du kan gjengi den nøyaktig.

Kontakt support hvis du fortsatt er låst ute etter å ha prøvd et nytt passord og en annen nettleser, eller hvis du ikke mottar e-post for tilbakestilling.

Bonus eller free spins som ikke dukker opp

Du har registrert deg og satt inn penger, men bonusen eller free spins vises ikke på kontoen. Ofte skyldes det at innskuddet ikke er registrert som kvalifiserende, eller at bonusen må aktiveres manuelt.

• Innskuddet er gjort på en måte som ikke utløser bonusen.
• Bonusen krever en egen aktivering før innskuddet.
• Du har allerede hatt en velkomstbonus på kontoen.
• Innskuddet er registrert, men bonusen er ikke delt ut ennå.
• Du har brukt en kampanjekode som ikke er knyttet til tilbudet.

1. Logg inn på kontoen og åpne bonusoversikten for å se om tilbudet ligger der.
2. Sjekk at du ikke har en aktiv bonus som blokkerer en ny.
3. Se etter et eget felt for kampanjekode, og skriv koden uten mellomrom.
4. Bekreft at innskuddet er trukket fra banken og registrert på spillkontoen.
5. Vent til innskuddet er synlig i saldoen før du forventer bonus.
6. Gå tilbake til bonusoversikten og trykk på aktiver der det er mulig.
7. Logg ut og inn igjen for å oppdatere kontovisningen.
8. Åpne siden i et privat vindu for å utelukke gamle data.
9. Sjekk at du bruker samme konto som da du registrerte deg.
10. Les vilkårene for tilbudet på nytt, og se hvilke innskudd som teller.
11. Ta skjermbilde av bonusoversikten og av innskuddet ditt.
12. Noter kampanjekoden du brukte, og når du registrerte deg.
13. Kontakt support med skjermbildene hvis bonusen fortsatt mangler etter at innskuddet er synlig.

Kontakt support når innskuddet er registrert på kontoen, men bonusen eller free spins ikke er delt ut innen rimelig tid.

Nettsiden og spill som ikke laster på telefon

Du åpner nettleseren på telefonen, men siden henger, eller spillene starter ikke. Det skyldes oftest nettverket, nettleserens lagrede data eller at spillvinduet ikke får plass på skjermen.

• Ustabilt mobilnett eller dårlig dekning.
• Gamle data og informasjonskapsler i nettleseren.
• Nettleseren blokkerer innhold som spillvinduet trenger.
• Spillet er ikke tilpasset den skjermstørrelsen du bruker.
• For mange faner åpne samtidig.

1. Slå over fra mobilnett til wi-fi, eller motsatt, og last siden på nytt.
2. Lukk alle andre faner enn den du spiller i.
3. Tøm informasjonskapsler og bufret innhold for nettstedet.
4. Slå av blokkering av tredjepartsinnhold i nettleseren.
5. Åpne bethard-no.eu.com i et privat vindu for å se om problemet følger kontoen eller nettleseren.
6. Prøv en annen nettleser på samme telefon.
7. Roter telefonen til liggende stilling hvis spillet virker kuttet.
8. Zoom ut litt hvis knappene ligger utenfor skjermen.
9. Sjekk at telefonens operativsystem og nettleser er oppdatert.
10. Start telefonen på nytt for å frigjøre minne.
11. Prøv et annet spill for å se om feilen gjelder hele nettstedet.
12. Ta skjermbilde av feilmeldingen eller av det som henger.

Kontakt support hvis bare ett bestemt spill feiler på flere nettverk og nettlesere, eller hvis hele nettstedet ikke åpner seg.

Innskudd som er trukket men ikke synlig på saldoen

Banken viser at beløpet er trukket, men spillkontoen står på samme saldo som før. Ofte er betalingen sendt, men ikke bekreftet av mottakeren ennå.

• Betalingen er under behandling og ikke fullført.
• Innskuddet er sendt til feil konto eller med feil referanse.
• Betalingen er stoppet av banken eller av en sikkerhetssjekk.
• Du har sjekket feil valuta eller feil kontovisning.
• Innskuddet er registrert, men vises ikke før du laster siden på nytt.

1. Logg ut og inn igjen, og last saldoen på nytt.
2. Sjekk kontoutskriften hos banken for å se status på betalingen.
3. Se om betalingen står som reservert eller faktisk trukket.
4. Bekreft at du brukte riktig betalingsmåte og riktig valuta.
5. Sjekk at du ikke har flere kontoer hos casinoet.
6. Se etter en kvittering eller referanse fra betalingen.
7. Vent til betalingen har fått status som fullført.
8. Åpne innskuddsoversikten for å se om beløpet ligger der uten å være lagt til saldoen.
9. Ta skjermbilde av kontoutskriften og av innskuddsoversikten.
10. Noter referansen fra banken og tidspunktet for innskuddet.
11. Prøv en liten testbetaling for å se om betalingsmåten fungerer.
12. Ikke send innskuddet på nytt før du har sjekket at det første ikke er registrert.
13. Kontakt support med referansen og skjermbildene hvis beløpet fortsatt mangler etter at betalingen er fullført.

Kontakt support når banken viser fullført betaling, men beløpet ikke er på spillkontoen etter at du har lastet siden på nytt.

Quick Reference

Tabellen samler de fire problemene med vanligste årsak og det første du bør sjekke.

For innlogging er det viktigste å ikke la nettleseren fylle ut passordet, fordi et gammelt passord gir samme feilmelding hver gang. Når kontoen er låst, handler det om å vente og deretter bruke tilbakestilling av passord. For bonusen er rekkefølgen avgjørende: aktiver tilbudet og skriv koden før innskuddet, og sjekk at innskuddet faktisk er registrert. På telefon bør du først bytte nettverk og deretter tømme lagrede data, før du konkluderer med at spillet er ødelagt. Ved innskudd er kontoutskriften fasiten: står betalingen som reservert, er den ikke fullført ennå. Ta skjermbilde av hvert steg, slik at support får nøyaktig samme informasjon som du ser.

Lag en fast rutine: logg inn manuelt uten lagret passord, aktiver bonusen og skriv koden før du setter inn penger, og ta skjermbilde av kontoutskriften etter hvert innskudd.