Op je scherm staat de melding dat je account tijdelijk is geblokkeerd, terwijl je net je wachtwoord hebt ingevuld. Meestal komt dat door te veel mislukte inlogpogingen kort na elkaar, waardoor het systeem je tijdelijk tegenhoudt.
Welkomstbonus of free spins niet op je account
Je ziet de bevestiging van je storting, maar het bonussaldo en de free spins blijven op nul staan.
- De bonuscode is verkeerd getypt of met hoofdletters ingevuld waar dat niet hoort.
- De storting is gedaan met een betaalmethode die niet voor de actie in aanmerking komt.
- De actie was al eerder op hetzelfde account gebruikt.
- De storting is nog niet door het systeem verwerkt op het moment dat je keek.
- Er staat nog een eerdere bonus open die eerst moet worden afgerond.
- Open het bonusoverzicht in je account en kijk of de actie daar als actief staat.
- Vergelijk de gebruikte bonuscode letter voor letter met de code uit de actievoorwaarden.
- Controleer of je de storting hebt gedaan met een methode die voor deze actie is toegestaan.
- Kijk of de storting al als voltooid in je transactieoverzicht staat.
- Rond een oudere openstaande bonus eerst af voordat je een nieuwe activeert.
- Herlaad de pagina en log opnieuw in, zodat het saldo opnieuw wordt opgehaald.
- Vraag via de klantenservice een handmatige controle van je storting aan.
- Stuur daarbij de transactiereferentie mee uit je betalingsoverzicht.
- Vermeld de naam van de actie en de datum waarop je hebt gestort.
- Wacht op antwoord voordat je een tweede storting doet voor dezelfde actie.
- Activeer de bonus daarna opnieuw via het bonusscherm, niet via een oude pagina.
- Noteer het nieuwe bonussaldo direct, zodat je latere verschillen kunt herkennen.
Neem contact op met de klantenservice als je storting als voltooid staat en de bonus na een nieuwe login nog steeds ontbreekt.
Storting of opname geweigerd door limieten
Bij het bevestigen van je storting of opname verschijnt een melding dat het bedrag buiten de toegestane grenzen valt.
- Het bedrag ligt boven of onder de grens die voor jouw account geldt.
- De gekozen betaalmethode heeft een eigen ondergrens of bovengrens.
- Je account heeft nog geen voltooide identiteitscontrole, waardoor een opname wordt tegengehouden.
- Een eerdere opname loopt nog en blokkeert een nieuwe aanvraag.
- Het op te nemen bedrag is hoger dan je beschikbare saldo na aftrek van een openstaande bonus.
- Lees in het stortingsscherm welke grenzen bij jouw betaalmethode horen.
- Pas het bedrag aan naar een waarde binnen die grenzen en bevestig opnieuw.
- Rond eerst je identiteitscontrole af als die nog openstaat in je account.
- Kijk in je transactieoverzicht of er nog een opname in behandeling is.
- Wacht tot die eerdere opname is afgerond voordat je een nieuwe aanvraagt.
- Controleer of een actieve bonus je opneembare saldo verlaagt.
- Rond de bonusvoorwaarden af als je het volledige saldo wilt opnemen.
- Kies een andere betaalmethode als de grenzen van de huidige niet bij je bedrag passen.
- Doe een opname pas nadat je storting volledig is verwerkt.
- Bewaar het referentienummer van elke geweigerde aanvraag.
- Probeer het niet met losse delen opnieuw als één groter bedrag is geweigerd.
- Vraag de klantenservice welke grens op jouw account van toepassing is als de melding onduidelijk blijft.
Neem contact op met de klantenservice als je bedrag binnen de grenzen valt en de aanvraag toch wordt geweigerd.
Geen toegang na mislukte inlogpogingen
Je vult je gegevens in en krijgt de melding dat je account is vergrendeld of dat het wachtwoord niet klopt.
- Het wachtwoord is met een spatie of verkeerde hoofdletter ingevuld.
- Er zijn meerdere pogingen kort na elkaar mislukt, waardoor een tijdelijke blokkade is ingesteld.
- Je gebruikt een oud wachtwoord dat na een eerdere wijziging niet meer geldt.
- De inlogpagina is verouderd en verzendt je gegevens niet goed.
- Iemand anders heeft geprobeerd toegang te krijgen tot je account.
- Typ je wachtwoord opnieuw in een leeg veld en let op spaties aan het begin en einde.
- Gebruik de optie om je wachtwoord opnieuw in te stellen via je e-mailadres.
- Open de inlogpagina van 0xbets.net in een nieuw tabblad in plaats van een oude pagina.
- Probeer het na een mislukte poging niet meteen opnieuw; de blokkade loopt vanzelf af.
- Controleer je e-mail, ook de map met ongewenste berichten, op de herstelmail.
- Klik de herstelkoppeling één keer aan en vraag geen nieuwe aan tijdens het wachten.
- Kies een nieuw wachtwoord dat je nergens anders gebruikt.
- Log daarna in en kijk of je accountgegevens nog kloppen.
- Wijzig je wachtwoord opnieuw als iemand anders toegang heeft gehad.
- Schakel tweestapsverificatie in als je account die optie biedt.
- Neem contact op met de klantenservice als de blokkade na het herstel van je wachtwoord blijft staan.
Neem contact op met de klantenservice als je de herstelmail niet ontvangt of als je vermoedt dat iemand anders je account heeft gebruikt.
Site of spellen laden niet goed op je telefoon
De pagina blijft half geladen staan of een spel stopt met een leeg scherm zodra je het op je telefoon opent.
- De mobiele verbinding is zwak of wisselt tussen netwerken.
- De cache van je browser bevat een oude versie van de pagina.
- Een blokkeerfunctie of extensie houdt onderdelen van de pagina tegen.
- Er staan te veel tabbladen open, waardoor het geheugen van je telefoon vol raakt.
- De browsersoftware is verouderd en ondersteunt een onderdeel van het spel niet.
- Herlaad de pagina in de mobiele browser van je telefoon.
- Sluit de andere tabbladen en open alleen de pagina die je nodig hebt.
- Wis de cache van je browser via de instellingen van je telefoon.
- Schakel tijdelijk je blokkeerfunctie of extensies uit en probeer opnieuw.
- Wissel tussen wifi en mobiele data om te zien of de verbinding de oorzaak is.
- Open een spel pas nadat de pagina volledig is geladen.
- Werk je browser bij naar de nieuwste versie.
- Start je telefoon opnieuw op als spellen blijven hangen.
- Probeer een andere browser als het probleem in één browser blijft terugkomen.
- Open geen spel in twee tabbladen tegelijk.
- Noteer bij welk spel en op welk moment het misgaat.
- Meld het bij de klantenservice als hetzelfde spel bij een andere browser ook niet laadt.
Neem contact op met de klantenservice als het probleem bij meerdere spellen en in meerdere browsers terugkomt.
De meeste van deze problemen voorkomen spelers door één vast e-mailadres en één wachtwoord voor het account te gebruiken en de bonuscode altijd te kopiëren in plaats van over te typen.