U vergelijkt het casino zonder registratie met het casino waar u eerder speelde en ziet dat uw saldo na een storting niet meteen klopt. Dat komt meestal doordat de betaling nog niet is verwerkt of omdat de identiteitscontrole nog niet is afgerond.
Inloggen lukt niet of het account is vergrendeld
Na een paar mislukte pogingen ziet u de melding dat uw account tijdelijk is geblokkeerd. De oorzaak ligt vaak bij een verkeerd wachtwoord of een oude sessie.
- U hebt het wachtwoord verkeerd ingevoerd of hoofdletters en kleine letters door elkaar gehaald.
- Uw e-mailadres is nog niet bevestigd, waardoor het systeem u niet herkent.
- Er staat nog een oude sessie open op een ander apparaat of in een andere browser.
- De beveiligingsvraag of het herstelproces is niet volledig doorlopen.
- U gebruikt een andere browser of een privévenster waarin de inloggegevens niet worden onthouden.
- Sluit alle vensters van het casino en open de site opnieuw in een normale browser.
- Typ uw e-mailadres en wachtwoord langzaam in en let op hoofdletters.
- Kijk of u een bevestigingsmail hebt ontvangen en klik daarin op de link.
- Gebruik de optie ‘wachtwoord vergeten’ en vraag een nieuwe link aan.
- Open de link in dezelfde browser waarin u het verzoek deed.
- Kies een nieuw wachtwoord dat u nog niet eerder gebruikte.
- Meld u af op andere apparaten voordat u opnieuw probeert in te loggen.
- Schakel eventuele browserextensies uit die inlogformulieren kunnen blokkeren.
- Probeer een andere browser als de knop niet reageert.
- Controleer of uw e-mailprovider de bevestigingsmail niet in de spammap heeft gezet.
- Wacht na drie mislukte pogingen voordat u het opnieuw probeert, zodat de blokkade vanzelf verloopt.
- Noteer de foutmelding die u ziet, zodat u die kunt doorgeven.
Neem contact op met de klantenservice als u na het volgen van deze stappen nog steeds geen toegang hebt en uw e-mailadres bevestigd is.
Storting is van de bank afgeschreven maar staat niet op het saldo
U ziet dat het bedrag van uw rekening is gegaan, maar in het casino staat het saldo nog op het oude bedrag. Meestal is de betaling nog onderweg of is er een verschil tussen het betaaladres en uw account.
- De bank heeft de opdracht ontvangen maar de verwerking naar het casino duurt langer.
- U hebt een betaalmethode gebruikt die niet direct aan uw speelaccount is gekoppeld.
- Het bedrag is gestort vanaf een rekening die niet op uw naam staat.
- De storting is gedaan terwijl uw account nog niet volledig was geverifieerd.
- Er is een fout opgetreden bij de provider van de betaalmethode.
- Wacht even en vernieuw de pagina van uw saldo.
- Controleer in uw bankomgeving of de betaling de status ‘verwerkt’ heeft.
- Kijk of u een bevestigingsmail van het casino hebt ontvangen over de storting.
- Open bij casino zonder registratie het overzicht van uw transacties en zoek naar de storting.
- Vergelijk het bedrag en de datum met wat uw bank laat zien.
- Maak een schermafbeelding van zowel de bankafschrijving als het transactieoverzicht.
- Controleer of de gebruikte betaalmethode op uw eigen naam staat.
- Rond eerst de identiteitscontrole af als die nog openstaat.
- Probeer geen tweede storting te doen voordat de eerste is bijgeschreven.
- Neem contact op met de klantenservice en stuur de schermafbeeldingen mee.
- Vermeld het bedrag, de datum en de gebruikte methode in uw bericht.
- Volg de instructies op die u van de supportmedewerker krijgt.
Neem contact op met de klantenservice als het bedrag na een redelijke wachttijd nog niet op uw saldo staat en uw bank de betaling als voltooid toont.
Identiteitscontrole (KYC) loopt vast of documenten worden afgekeurd
U ziet dat de status van uw verificatie op ‘in behandeling’ blijft staan of dat een document opnieuw moet worden geüpload. Dat gebeurt vaak door een onduidelijke foto of een verkeerd documenttype.
- De foto is wazig, te donker of heeft een schittering.
- De randen van het document zijn niet zichtbaar of het document is afgesneden.
- U hebt een document geüpload dat niet geldig is voor identificatie.
- De naam op het document komt niet overeen met de naam op uw account.
- Het document is verlopen of de geldigheidsdatum is niet leesbaar.
- Maak een nieuwe foto bij daglicht en zorg dat er geen schaduw op het document valt.
- Leg het document plat op een effen ondergrond.
- Zorg dat alle vier de hoeken zichtbaar zijn.
- Controleer of de tekst en de pasfoto scherp zijn.
- Upload het document opnieuw via de daarvoor bestemde pagina.
- Vul uw naam precies zo in als op het document staat.
- Controleer of uw adresgegevens overeenkomen met de gegevens die u eerder opgaf.
- Gebruik geen bewerkte of verscherpte foto’s.
- Wacht tot de status verandert voordat u opnieuw uploadt.
- Kijk of u een e-mail hebt ontvangen met de reden van afkeuring.
- Los die specifieke reden op voordat u een nieuw document verstuurt.
- Bewaar een kopie van wat u hebt geüpload.
Neem contact op met de klantenservice als u na twee keer opnieuw uploaden nog steeds geen goedkeuring hebt ontvangen.
Uitbetaling blijft langer op pending staan dan verwacht
U ziet dat uw opnameverzoek de status ‘in behandeling’ houdt en maar niet wordt goedgekeurd. Dat komt vaak doordat er nog een controle openstaat of omdat de gekozen betaalmethode niet overeenkomt met de storting.
- De identiteitscontrole is nog niet afgerond.
- U hebt een andere betaalmethode voor de opname gekozen dan voor de storting.
- Er staat nog een bonusactie open die eerst moet worden afgerond.
- Het bedrag is hoger dan gebruikelijk en vraagt om een extra controle.
- Er zijn meerdere opnameverzoeken tegelijk ingediend.
- Controleer of uw KYC-status op ‘goedgekeurd’ staat.
- Kijk of u dezelfde betaalmethode gebruikt als bij uw laatste storting.
- Annuleer eventuele dubbele opnameverzoeken.
- Rond een openstaande bonusvoorwaarde af of vraag om annulering.
- Zorg dat uw saldo niet lager is dan het opnamebedrag.
- Vernieuw de pagina om de actuele status te zien.
- Noteer het tijdstip waarop u de opname hebt aangevraagd.
- Neem contact op met de klantenservice als de status niet verandert.
- Stuur uw transactienummer mee in het bericht.
- Vraag of er nog een controle nodig is en welke.
- Volg de instructies op die u krijgt om de controle af te ronden.
- Dien pas een nieuwe opname in nadat de vorige is afgerond.
Neem contact op met de klantenservice als de opname na twee werkdagen nog op ‘in behandeling’ staat en al uw gegevens zijn goedgekeurd.
Rond uw identiteitscontrole af voordat u voor het eerst stort en gebruik steeds dezelfde betaalmethode voor stortingen en opnames. Daarmee voorkomt u de meeste van deze problemen.