Du vergleichst Cashwin mit deinem bisherigen Casino und siehst statt der erwarteten Gutschrift oder Spielfreigabe eine Fehlermeldung oder einen leeren Bereich. Die häufigste Ursache ist, dass eine Bedingung für die Bonusaktivierung nicht erfüllt wurde oder der Browser die Seite nicht vollständig geladen hat.
Willkommensbonus oder Freispiele nicht gutgeschrieben
Nach der ersten Einzahlung fehlt der Bonus, die Freispiele sind nicht sichtbar oder der Kontostand zeigt nur den eingezahlten Betrag.
- Der Bonus wurde nicht aktiv ausgewählt oder der Promo-Code fehlt.
- Die Einzahlung ist noch nicht bestätigt oder wurde storniert.
- Die Einzahlungsmethode ist nicht für den Willkommensbonus zugelassen.
- Der Bonus wurde bereits früher beansprucht und ist nicht mehr verfügbar.
- Die Seite wurde neu geladen, bevor die Gutschrift abgeschlossen war.
- Öffne dein Spielerkonto und prüfe unter den Bonusangeboten, ob der Willkommensbonus als aktiv markiert ist.
- Sieh dir den Transaktionsverlauf an: Ist die Einzahlung dort als abgeschlossen vermerkt?
- Wenn du einen Promo-Code hattest, vergleiche ihn mit der Bestätigung im Konto.
- Lade die Seite neu und melde dich erneut an, damit die Gutschrift nachgezogen wird.
- Warte eine kurze Weile und prüfe dann den Bonusbereich erneut.
- Kontrolliere, ob die gewählte Einzahlungsmethode für den Bonus in Frage kommt.
- Hast du den Bonus schon einmal erhalten, sieh im Bonusverlauf nach.
- Bei Cashwin findet sich der Bonusbereich direkt im Konto; dort steht, ob das Angebot abgeschlossen ist.
- Melde dich über den cashwin-casino.eu.com/ an und öffne die Bonusübersicht, um den Status zu sehen.
- Prüfe, ob du die Freispiele erst nach einer bestimmten Aktion im Konto aktivieren musst.
- Notiere den Zeitpunkt der Einzahlung und den Bonusnamen für eine spätere Nachricht.
- Wende dich an den Support, wenn der Bonus nach dem Neuladen und der Prüfung aller Punkte weiterhin fehlt.
Kontaktiere den Support, sobald du Einzahlung, Bonusname und Zeitpunkt bereithältst und die Gutschrift auch nach erneutem Anmelden ausbleibt.
Spiele laden nicht auf dem Handy
Auf dem Smartphone bleibt der Ladebalken stehen, das Spiel öffnet sich nicht oder die Seite bricht im mobilen Browser ab.
- Die Internetverbindung ist instabil oder bricht beim Laden ab.
- Der mobile Browser ist veraltet oder blockiert Skripte.
- Zu viele offene Tabs belasten den Arbeitsspeicher des Geräts.
- Der Cache des Browsers enthält alte Daten der Seite.
- Eingeschränkte Datenverbindung oder Energiesparmodus im Browser.
- Schließe alle anderen Tabs im mobilen Browser.
- Lade die Seite im Browser neu, statt zwischen Spielen zu wechseln.
- Wechsle von Mobilfunk auf WLAN, wenn die Verbindung schwankt.
- Prüfe, ob der Energiesparmodus des Browsers das Laden von Spielen verhindert.
- Leere den Cache des mobilen Browsers über die Einstellungen.
- Öffne die Seite in einem zweiten Browser auf dem Handy.
- Starte das Handy neu, damit der Arbeitsspeicher freigegeben wird.
- Rufe ein einfaches Spiel auf, um zu sehen, ob nur ein einzelner Titel betroffen ist.
- Deaktiviere testweise Erweiterungen oder Werbeblocker im Browser.
- Achte darauf, dass du im Browser und nicht in einer eingebetteten Vorschau spielst.
- Über die Cashwin Casino App im Browser lässt sich das Spiel direkt neu starten, ohne die Seite zu verlassen.
- Notiere, welches Spiel und welcher Browser das Problem zeigen.
- Wende dich an den Support, wenn kein Spiel im mobilen Browser lädt und der Neustart nichts ändert.
Schreibe den Support an, sobald du Browser, Spielname und den genauen Moment des Abbruchs nennen kannst.
Identitätsprüfung (KYC) steckt oder Dokumente werden abgelehnt
Der Status der Verifizierung bleibt offen, oder ein hochgeladenes Dokument wird ohne klare Begründung zurückgewiesen.
- Das Dokument ist unscharf, abgeschnitten oder spiegelt.
- Die Angaben im Konto weichen von denen im Dokument ab.
- Das Dokument ist abgelaufen oder nicht vollständig sichtbar.
- Es wurde die falsche Dokumentenart für die angeforderte Prüfung gewählt.
- Der Upload wurde unterbrochen und das Dokument kam nicht an.
- Sieh im Konto nach, welche Dokumente für KYC verlangt werden.
- Fotografiere das Dokument bei gutem Licht und ohne Blitz.
- Achte darauf, dass alle Ecken und Ränder sichtbar sind.
- Vergleiche Name, Geburtsdatum und Adresse im Konto mit dem Dokument.
- Lade das Dokument erneut hoch, wenn der Status unverändert bleibt.
- Prüfe, ob das Dokument noch gültig ist.
- Wähle die Dokumentenart, die im Konto ausdrücklich verlangt wird.
- Vermeide Screenshots, wenn ein Foto des Originals verlangt ist.
- Warte nach dem Upload, bis der Status im Konto sich ändert.
- Hast du mehrere Dokumente, lade sie einzeln und vollständig hoch.
- Notiere, welches Dokument wann hochgeladen wurde.
- Wende dich an den Support, wenn ein korrektes Dokument wiederholt abgelehnt wird oder der Status lange unverändert bleibt.
Der Support hilft weiter, sobald du Dokumentenart, Uploadzeitpunkt und den angezeigten Status nennen kannst.
Auszahlung bleibt länger offen als erwartet
Die Auszahlung steht im Konto als ausstehend, der Betrag ist reserviert, aber der Status ändert sich nicht.
- Die KYC-Prüfung ist noch nicht abgeschlossen.
- Eine Bonusbedingung ist noch nicht erfüllt, etwa Umsatz aus Bonusguthaben.
- Die Auszahlungsmethode stimmt nicht mit der Einzahlungsmethode überein.
- Die Anfrage wurde am Wochenende oder an einem Feiertag gestellt.
- Es liegt eine offene Rückfrage des Supports zur Auszahlung vor.
- Prüfe im Konto, ob die Verifizierung abgeschlossen ist.
- Sieh nach, ob aktives Bonusguthaben die Auszahlung blockiert.
- Kontrolliere, ob Umsatzbedingungen für den Bonus noch offen sind.
- Vergleiche die gewählte Auszahlungsmethode mit der Einzahlungsmethode.
- Storniere keine Auszahlung, wenn du den Status noch nicht kennst.
- Lade die Seite neu und öffne den Auszahlungsverlauf erneut.
- Prüfe dein E-Mail-Postfach auf eine Rückfrage des Supports.
- Sieh im Konto nach, ob ein Nachweis zur Herkunft der Mittel verlangt wird.
- Warte auf den nächsten Bearbeitungsschritt, statt die Anfrage doppelt zu stellen.
- Hast du eine zweite Auszahlung beantragt, prüfe, ob die erste dadurch blockiert wird.
- Notiere Datum, Betrag und Methode der Auszahlung.
- Halte alle Kontoangaben aktuell, damit keine Rückfrage entsteht.
- Wende dich an den Support, wenn der Status trotz abgeschlossener KYC und erfüllter Bonusbedingungen unverändert bleibt.
Eine Nachricht an den Support ist sinnvoll, sobald Verifizierung und Bonusbedingungen erledigt sind und sich am Status nichts ändert.
Melde dich immer mit denselben Konto- und Zahlungsdaten an und schließe die Verifizierung ab, bevor du eine Auszahlung beantragst; so verhinderst du die meisten dieser Probleme von Anfang an.