Du sitter på bussen til jobb og trykker på uttak, men knappen svarer med en avvist forespørsel. Det skjer oftest fordi en grense på kontoen eller et ufullstendig kontooppsett stopper transaksjonen.
Avvist innskudd eller uttak på grunn av grenser
Skjermen viser en melding om at beløpet ikke kan behandles, eller at forespørselen er avvist. Grensene gjelder både for hvor mye du kan sette inn og hvor mye du kan ta ut over tid.
- Du har nådd en daglig eller ukentlig grense for innskudd.
- Uttaksbeløpet ligger under eller over det kontoen tillater i én forespørsel.
- Du har flere uttak som venter samtidig, og de teller mot samme grense.
- Kontoen har en egen grense du selv har satt, for eksempel et innskuddstak.
- Navnet på betalingsmiddelet stemmer ikke med navnet på kontoen.
- Åpne kontoopplysningene og se hvilke grenser som er aktive akkurat nå.
- Del uttaket i mindre beløp hvis en enkeltforespørsel er for stor.
- Vent til grensen nullstilles hvis du har brukt opp dagens innskudd.
- Fjern eller juster et innskuddstak du selv har satt, hvis det blokkerer deg.
- Sjekk at betalingsmiddelet står i ditt eget navn.
- Bruk et betalingsmiddel som er registrert på samme konto som du spiller fra.
- Lukk andre ventende uttak før du sender et nytt.
- Se etter om et aktivt bonusvilkår holder igjen uttaket.
- Start spillingen på nytt i nettleseren på telefonen hvis knappen ikke reagerer.
- Ta et skjermbilde av meldingen, slik at du kan vise den frem.
- Kontakt support hvis grensen ser feil ut eller ikke endrer seg etter at du har justert den.
Ta kontakt med support når du har sjekket alle punktene og fortsatt får avslag uten forklaring.
Velkomstbonus eller gratisspinn som ikke dukker opp
Saldoen står uendret etter innskuddet, og ingen gratisspinn er lagt til. Ofte skyldes det at et vilkår ikke var oppfylt da innskuddet ble gjort.
- Du valgte ikke bonusen aktivt før innskuddet ble sendt.
- Innskuddet ble gjort med et betalingsmiddel som ikke kvalifiserer.
- Du har allerede brukt en velkomstbonus på kontoen tidligere.
- Innskuddet var lavere enn det bonusen krever.
- Gratisspinn er knyttet til et bestemt spill du ikke har åpnet ennå.
- Logg inn og åpne bonusoversikten for å se om bonusen står som aktiv eller utløpt.
- Se etter et eget steg der du må bekrefte bonustilbudet før innskudd.
- Finn gratisspinnene i spillet de gjelder, ikke bare på forsiden.
- Sjekk innskuddsbeløpet mot kravet som står i bonusbeskrivelsen.
- Bruk et betalingsmiddel som teller med for bonusen neste gang.
- Hvis du allerede har hatt en velkomstbonus, se om det finnes andre tilbud.
- Les hva omsetningskravet betyr for deg: du må spille gjennom beløpet før det kan tas ut.
- Hos https://casimba-no.com/ finner du bonusvilkårene samlet, slik at du ser kravet før du setter inn penger.
- Vent med å spille videre til du har bekreftet at bonusen er registrert.
- Kontakt support med tidspunktet for innskuddet hvis bonusen fortsatt mangler.
Kontakt support når innskuddet er bekreftet, alle vilkår er oppfylt og bonusen likevel ikke er synlig.
Identitetskontroll som stopper seg eller blir avvist
Du har lastet opp dokumenter, men statusen står stille eller går tilbake til avvist. Det skjer når bildet er uklart, når dokumentet er utløpt, eller når opplysningene ikke stemmer med kontoen.
- Bildet er uskarpt, kantskåret eller tatt i dårlig lys.
- Dokumentet er utløpt eller mangler en side.
- Navnet på dokumentet avviker fra navnet du registrerte.
- Adressen på dokumentet er en annen enn den du oppga.
- Du har sendt samme dokument flere ganger, og saken står i kø.
- Åpne kontrollsiden og se hvilket dokument som faktisk mangler.
- Ta nye bilder i dagslys, med hele dokumentet synlig i rammen.
- Sørg for at alle fire hjørner er med og at teksten er lesbar.
- Send bare én versjon av hvert dokument.
- Bruk et gyldig dokument som ikke er i ferd med å utløpe.
- Sjekk at navn og adresse er skrevet nøyaktig slik de står på dokumentet.
- Oppdater kontoopplysningene hvis du har flyttet eller byttet navn.
- Last opp et dokument som viser både navn og adresse, hvis det etterspørres.
- Vent på svar før du laster opp på nytt, slik at du ikke lager dobbeltinnsendelser.
- Ta vare på en kopi av det du sendte, med dato.
- Kontakt support når statusen ikke har endret seg etter at du har sendt et tydelig dokument.
Kontakt support hvis dokumentet ditt er avvist to ganger uten at du forstår hvorfor.
Innskudd trukket fra banken men ikke synlig på saldoen
Banken viser at beløpet er sendt, men spillsaldoen står på samme nivå som før. Som regel er pengene på vei gjennom et mellomledd, eller innskuddet venter på en manuell sjekk.
- Innskuddet er fortsatt under behandling hos betalingsleverandøren.
- Du har sendt innskuddet to ganger, og det ene er stoppet.
- Innskuddet krever en kontroll før det godskrives.
- Du brukte en annen konto enn den du spiller fra.
- Du har oppdatert siden for tidlig, før saldoen rakk å endre seg.
- Logg ut og inn igjen for å hente en fersk saldo.
- Se i transaksjonshistorikken om innskuddet står som ventende.
- Sjekk kvitteringen fra banken for beløp og tidspunkt.
- Sammenlign navnet på betalingsmiddelet med navnet på spillkontoen.
- Vent litt og oppdater historikken på nytt, uten å sende innskuddet igjen.
- Ikke gjenta innskuddet før du vet om det første er registrert.
- Ta skjermbilde av både bankkvitteringen og transaksjonslisten.
- Se om et aktivt bonusvilkår kan holde saldoen tilbake.
- Prøv nettleseren på telefonen på nytt hvis historikken ikke vil laste.
- Kontakt support med begge skjermbildene hvis innskuddet fortsatt ikke er synlig.
Kontakt support når banken har bekreftet beløpet og transaksjonslisten fortsatt ikke viser innskuddet.
Det enkleste forebyggingstiltaket er å fullføre identitetskontrollen og sette grensene før du gjør det første innskuddet, slik at bonus, uttak og saldo ikke stopper på etterkontroller senere.