Du taster passordet ditt, men knappen for innlogging blir stående uten å svare, og det er gjerne for mange feilforsøk på rad som har låst kontoen. Hos CelsiusCasino dukker det samme symptomet opp når nettleseren holder på en gammel økt, eller når passordet er skrevet med feil tegn.
Innlogging som stopper og konto som låses
Skjermen viser en melding om at innloggingen mislyktes, eller at kontoen er midlertidig stengt etter flere forsøk.
- Passordet inneholder tegn som er skrevet med feil tastaturspråk.
- For mange feilforsøk på kort tid har låst kontoen.
- E-postadressen er skrevet med mellomrom eller stor bokstav etter @.
- Nettleseren husker en gammel økt som kolliderer med den nye.
- Autofyll i nettleseren fyller inn et utdatert passord.
- Skriv innloggingsnavnet manuelt i stedet for å bruke autofyll.
- Sjekk at tastaturspråket står på norsk eller engelsk, slik at tegnene blir riktige.
- Slå av store bokstaver og skriv passordet tegn for tegn.
- Bytt til en annen nettleser eller et privat vindu for å få en ren økt.
- Slett informasjonskapsler og nettleserdata for nettstedet.
- Vent litt før du prøver igjen, slik at sperren etter feilforsøkene slipper.
- Bruk funksjonen for glemt passord og følg lenken du får tilsendt.
- Kontroller at du bruker samme e-postadresse som da kontoen ble opprettet.
- Logg ut av andre enheter før du prøver på nytt.
- Unngå å prøve mange ganger rett etter hverandre, det forlenger bare sperren.
- Ta bilde av feilmeldingen om problemet kommer tilbake.
- Kontakt support når du har prøvd glemt passord uten å få lenken, eller når sperren ikke slipper etter rolig venting, og oppgi brukernavnet ditt.
Innskudd som er trukket men ikke synes på saldoen
Banken viser at beløpet er sendt, men saldoen i spillet står uendret.
- Betalingen er fortsatt under behandling og har ikke nådd kontoen.
- Innskuddet ble avbrutt i nettleseren rett før bekreftelsen.
- Du logget inn på en annen konto enn den du satte inn fra.
- Beløpet ble sendt til feil mottakerinformasjon via en lagret betalingsmetode.
- En sikkerhetssjekk holder innskuddet tilbake til identiteten er bekreftet.
- Logg ut og inn igjen for å hente oppdatert saldo.
- Sjekk kontoutskriften om beløpet står som reservert eller fullført.
- Se etter en kvittering i nettleseren eller i e-posten din.
- Sammenlign brukernavnet på kvitteringen med kontoen du er innlogget på.
- Vent til betalingen er merket som fullført før du gjør noe mer.
- Prøv ikke å sette inn samme beløp på nytt mens den første er under behandling.
- Se om kontoen din mangler en bekreftelse på identitet.
- Last inn siden på nytt i et privat vindu.
- Ved innskudd fra en lagret betalingsmetode, kontroller at den tilhører deg.
- Hos celsiuscasino-no.eu.com kan du bruke kontohistorikken til å se om innskuddet er registrert i det hele tatt.
- Noter beløp, tidspunkt og eventuell referanse fra banken.
- Kontakt support når banken sier fullført men saldoen fortsatt ikke stemmer, og legg ved kvitteringen.
Nettstedet og spillene laster ikke på telefonen
Mobilspilleren i nettleseren blir stående på en hvit side, eller spillet fryser midt i en runde.
- Mobilnettet er ustabilt eller bytter mellom wifi og data.
- Nettleseren har gamle data fra en tidligere versjon av siden.
- Flere faner og spill kjører samtidig og spiser minne.
- En blokkering i nettleseren stopper innholdet spillet trenger.
- Telefonen har lite ledig lagringsplass eller en gammel nettleserversjon.
- Slå på flymodus i noen sekunder og deretter av igjen.
- Bytt fra mobilnett til wifi, eller motsatt, og last siden på nytt.
- Lukk alle andre faner i nettleseren.
- Tøm nettleserens buffer og informasjonskapsler.
- Slå av blokkering av annonser og sporing for nettstedet.
- Oppdater nettleseren til nyeste versjon.
- Frigjør lagringsplass på telefonen.
- Prøv et privat vindu, det gir en ren økt uten gamle data.
- Åpne ett spill om gangen og vent til det er ferdig lastet.
- Start telefonen på nytt om siden fortsatt ikke vil laste.
- Prøv en annen nettleser for å se om feilen følger nettleseren.
- Kontakt support når ett bestemt spill feiler hver gang, og skriv hvilken telefon og nettleser du bruker.
Velkomstbonus og gratisspinn som mangler
Du har satt inn penger, men bonusen eller gratisspinnene dukker ikke opp på kontoen.
- Innskuddet ble gjort uten at bonusen var valgt i kassen.
- Innskuddet kom inn etter at kampanjen var avsluttet.
- En tidligere bonus er fortsatt aktiv og blokkerer en ny.
- Kontoen mangler bekreftelse av identitet før bonusen kan deles ut.
- Gratisspinnene gjelder bare i bestemte spill og ligger i spillmenyen.
- Se i bonusoversikten om bonusen står som aktiv eller ventende.
- Sjekk innskuddshistorikken at innskuddet er registrert.
- Finn kampanjekoden du brukte og skriv den inn på nytt om feltet var tomt.
- Avslutt eller fullfør en aktiv bonus før du forventer en ny.
- Bekreft identiteten din om kontoen ber om det.
- Åpne spillmenyen og se om gratisspinnene ligger klare i riktig spill.
- Logg ut og inn igjen for å oppdatere bonusoversikten.
- Vent til innskuddet er fullført før du melder feil.
- Hos CelsiusCasino er bonusen knyttet til kontoen, ikke til enheten, så den vises også når du spiller i telefonens nettleser.
- Ta skjermbilde av bonusoversikten og innskuddet.
- Kontakt support når innskuddet er fullført og bonusen fortsatt ikke er synlig, og oppgi kampanjekoden.
Det enkleste forebygger nesten alle disse sakene: bruk alltid samme nettleser og samme betalingsmetode som du opprettet kontoen med, og logg ut før du bytter enhet.