Je tikte per ongeluk op de verkeerde knop en sindsdien blijft je scherm hangen of verschijnt een foutmelding. Dat komt meestal door een verouderde browser of een storing in je netwerk.
Mobiel laden van spellen en site
Soms blijft het scherm leeg of zie je een draaiend wieltje zonder dat het spel start. Bij https://wbetz.gr.com/ kan dat komen door een verouderde browser, een zwakke verbinding of een cache die in de weg zit.
- Je browser is niet up-to-date, waardoor scripts niet goed werken.
- De cache of cookies bevatten oude gegevens die het laden verstoren.
- De internetverbinding is traag of wisselt tussen wifi en mobiel data.
- Er staat een adblocker of firewall aan die onderdelen van de site blokkeert.
- Het spel zelf heeft tijdelijk een storing.
- Sluit alle tabbladen van de site en open een nieuw tabblad in je telefoonbrowser.
- Wis de cache en cookies van je browser via de instellingen.
- Herstart je telefoon en probeer opnieuw.
- Schakel over van wifi naar mobiel data of andersom.
- Zet adblockers en firewall tijdelijk uit voor deze site.
- Werk je browser bij naar de nieuwste versie.
- Probeer een andere browser op je telefoon.
- Test of andere sites wel laden om je verbinding te controleren.
- Meld je opnieuw aan en start het spel direct na het inloggen.
- Vermijd meerdere spelvensters tegelijk openen.
- Controleer of je telefoon nog voldoende vrije ruimte heeft.
- Noteer de foutmelding en het tijdstip als het probleem blijft.
Neem contact op met de klantenservice als het spel na deze stappen nog steeds niet laadt.
Storting of opname geweigerd door limieten
Je ziet een melding dat je storting of opname niet is toegestaan vanwege een limiet. Dit komt vaak door een bereikte limiet, een onvolledig profiel of een restrictie op je account.
- Je hebt de maximale storting of opname voor je account bereikt.
- Je persoonlijke gegevens zijn niet volledig ingevuld of geverifieerd.
- De gekozen betaalmethode heeft een eigen limiet.
- Er rust een tijdelijke beperking op je account.
- Je probeert op te nemen terwijl er nog een bonusactief is met voorwaarden.
- Bekijk je accountinstellingen om te zien welke limieten voor jou gelden.
- Vul je profiel volledig in en dien de gevraagde documenten in voor KYC.
- Kies een andere betaalmethode die wel binnen je limiet past.
- Wacht tot een eerdere opname is verwerkt voordat je een nieuwe aanvraagt.
- Controleer of je een actieve bonus hebt die opname blokkeert.
- Neem contact op met de klantenservice als je denkt dat de limiet onterecht is.
- Vraag na of je account een tijdelijke restrictie heeft.
- Probeer een lager bedrag als je limiet nog niet is bereikt.
- Zorg dat je saldo niet vastzit in een lopende weddenschap.
- Lees de bevestigingsmail van je laatste transactie voor de exacte reden.
- Houd je transactiegeschiedenis bij de hand als je hulp vraagt.
Neem contact op met de klantenservice als je na het aanpassen van je limieten en het invullen van je profiel nog steeds wordt geweigerd.
Inloggen lukt niet of account vergrendeld
Je krijgt de melding dat je inloggegevens onjuist zijn of dat je account tijdelijk is vergrendeld. Dit gebeurt meestal na meerdere mislukte pogingen of door een verkeerd ingevoerde gebruikersnaam.
- Je hebt je wachtwoord of gebruikersnaam verkeerd getypt.
- Je account is vergrendeld na te veel mislukte inlogpogingen.
- Je gebruikt een oud wachtwoord dat je elders al had gewijzigd.
- Er is een storing in de inlogsysteem van de site.
- Je probeert in te loggen via een openbaar netwerk dat geblokkeerd is.
- Controleer of je caps lock uit hebt staan en of je toetsenbord de juiste taal gebruikt.
- Typ je gebruikersnaam en wachtwoord langzaam opnieuw in.
- Gebruik de functie ‘wachtwoord vergeten’ om een nieuw wachtwoord aan te maken.
- Wacht even en probeer daarna opnieuw, want de vergrendeling kan tijdelijk zijn.
- Schakel over naar een ander netwerk of zet wifi uit.
- Wis de cache van je browser en probeer opnieuw.
- Probeer in te loggen via een ander apparaat.
- Controleer of je e-mailadres nog actueel is in je profiel.
- Vraag een nieuwe activatielink aan als je je account nog niet hebt bevestigd.
- Noteer de exacte foutmelding die je ziet.
- Neem contact op met de klantenservice als je account vergrendeld blijft.
- Vraag naar de reden van de vergrendeling en wat je moet doen om deze op te heffen.
Neem contact op met de klantenservice als je na het opnieuw instellen van je wachtwoord en het wachten op de vergrendeling nog steeds niet kunt inloggen.
Welkomstbonus of gratis spins niet ontvangen
Je hebt een storting gedaan of een code ingevoerd, maar de welkomstbonus of gratis spins verschijnen niet in je account. Dit komt vaak doordat de bonus niet is geactiveerd of niet aan de voorwaarden is voldaan.
- Je hebt de bonus niet geactiveerd voordat je stortte.
- De storting is gedaan met een methode die niet meetelt voor de bonus.
- Je hebt al eerder een welkomstbonus gebruikt.
- De bonuscode is verkeerd ingevoerd.
- Er is een storing in het bonussysteem.
- Controleer of je de bonus voorafgaand aan de storting had aangevinkt.
- Kijk in je account bij de bonussen of de welkomstbonus of gratis spins daar tussen staan.
- Vraag na of je storting meetelt voor de bonus; sommige methoden tellen niet mee.
- Controleer of je de bonuscode correct hebt overgetypt.
- Kijk of je al eerder een welkomstbonus hebt ontvangen.
- Wacht even en ververs de pagina.
- Log uit en weer in om je account te vernieuwen.
- Neem contact op met de klantenservice als de bonus na een dag nog niet zichtbaar is.
- Stuur een schermafbeelding mee van je storting en de ontbrekende bonus.
- Vraag naar de voorwaarden die gelden voor de welkomstbonus of gratis spins.
- Vraag of de bonus handmatig aan je account kan worden toegevoegd.
Neem contact op met de klantenservice als je de bonus hebt geactiveerd en aan de voorwaarden voldoet, maar deze nog steeds niet is bijgeschreven.
Houd je profiel volledig en up-to-date; dat voorkomt de meeste problemen met limieten, inloggen en bonussen.