Prečo mi MyStake neprijal vklad a peniaze sú preč z účtu? Najčastejšie je na vine oneskorenie medzi bankou a kasínom, prípadne nesúlad údajov platiteľa s profilom. Rovnaký pocit chaosu prináša aj zablokované prihlásenie či výber, ktorý dlho visí v stave čakania.
Vklad alebo výber zamietnutý kvôli limitom
Pri pokuse o platbu sa zobrazí hlásenie, že transakcia prekračuje povolený limit alebo ju pravidlá účtu neumožňujú.
- suma je vyššia, než dovoľuje denný alebo mesačný strop účtu,
- na účte je nastavený nižší limit, ktorý ste si sami určili,
- výber prevyšuje zostatok, ktorý je momentálne k dispozícii na výber,
- na účte prebieha overenie a platby sú dočasne pozastavené,
- zvolená suma nezodpovedá minimu alebo maximu pre danú metódu.
- Otvorte prehľad transakcií a nájdite konkrétnu zamietnutú platbu.
- Prečítajte si presné znenie hlásenia pri tejto transakcii, nie len všeobecné upozornenie.
- Skontrolujte, aké limity máte na účte nastavené a či nie sú nižšie, než potrebujete.
- Porovnajte požadovanú sumu s tým, čo je na účte skutočne dostupné.
- Rozdeľte platbu na menšie časti, ak to pravidlá pre danú metódu dovoľujú.
- Po úprave sumy odošlite platbu znova a sledujte jej stav.
- Ak hlásenie pretrváva aj pri menšej sume, zapíšte si jeho presné znenie.
Obráťte sa na podporu vtedy, keď platbu zamieta rovnaké hlásenie opakovane a vy ste limity ani sumu nemenili.
Prihlásenie zlyhá alebo je účet po pokusoch uzamknutý
Pri prihlásení sa objaví chyba alebo upozornenie, že účet je dočasne uzamknutý po viacerých neúspešných pokusoch.
- heslo bolo zadané s preklepom alebo s nesprávnou veľkosťou písmen,
- do poľa sa dostalo staré uložené heslo z prehliadača,
- v profile je iná e-mailová adresa, než akú zadávate,
- účet uzamkol automatický mechanizmus po sérii chybných pokusov,
- prihlasujete sa z prostredia, ktoré blokuje cookies alebo skripty.
- Skúste sa prihlásiť v okne pre anonymné prehliadanie, aby sa nepredplnilo staré heslo.
- Zadajte e-mail presne tak, ako je uvedený v profile, vrátane bodiek a domény.
- Prepnite heslo na ručné zadanie a dávajte pozor na rozloženie klávesnice.
- Ak sa zobrazí uzamknutie, prestaňte skúšať ďalšie heslá, aby sa stav nepredlžoval.
- Použite obnovu hesla cez odkaz, ktorý príde na adresu z profilu.
- Po obnove sa prihláste v čistom okne a hneď zmeňte heslo na nové.
- Ak je v profile e-mail, ku ktorému sa neviete dostať, pripravte si dôkaz o vlastníctve účtu.
Kontaktujte podporu vtedy, keď obnova hesla nepríde alebo účet zostane uzamknutý aj po úspešnej zmene hesla.
Vklad odišiel z banky, ale na zostatku nie je
Banka potvrdí odoslanie platby, no zostatok na účte https://my-stake.sk/ zostáva bez zmeny a história transakcií peniazmi nevykazuje.
- platba je stále v spracovaní medzi bankou a kasínom,
- údaje platiteľa sa nezhodujú s menom v profile,
- platba bola odoslaná na účet, ktorý k profilu nepatrí,
- transakcia čaká na overenie pôvodu prostriedkov,
- prehliadač zobrazuje starú verziu stránky so zostatkom.
- Obnovte stránku a otvorte históriu transakcií, aby ste videli aktuálny stav.
- Skontrolujte v bankovníctve, či platba nie je označená ako čakajúca alebo v spracovaní.
- Porovnajte meno platiteľa s menom, ktoré máte v profile.
- Pozrite sa, či ste pri platbe nezadali iný účet alebo nesprávny variabilný symbol.
- Ak platba čaká na overenie, doplňte požadované podklady k zdroju prostriedkov.
- Uložte si potvrdenie o platbe z banky, budete ho potrebovať pri riešení.
- Pošlite podpore výpis transakcie s dátumom a sumou bez fotky celého účtu.
Podporu kontaktujte vtedy, keď banka platbu označí ako dokončenú a kasíno ju po dlhšom čase stále neeviduje.
Výber zostáva v stave čakania
Žiadosť o výber visí v histórii ako čakajúca a zostatok sa nemení, hoci ste ju odoslali už skôr.
- na účte neprebehlo overenie totožnosti alebo adresy,
- výber smeruje na metódu, ktorá nezodpovedá vkladu,
- na účte je nesplnená podmienka obratu z bonusu,
- žiadosť čaká na manuálne schválenie,
- v profile chýba údaj, ktorý platba vyžaduje.
- Otvorre históriu výberov a zistite presný stav žiadosti.
- Skontrolujte, či je profil kompletne vyplnený a či ste prešli overením.
- Porovnajte, cez akú metódu ste vkladali a na akú žiadate výber.
- Zistite, či na účte nevisí aktívny bonus s nesplnenou podmienkou obratu.
- Ak chýba dokument, nahrajte ho v sekcii overenia účtu.
- Po doplnení údajov neposielajte druhú žiadosť o ten istý výber.
- Počkajte na zmenu stavu a sledujte ju v histórii, nie v e-mailoch.
- Ak sa stav nezmení ani po doplnení všetkých údajov, zapíšte si číslo žiadosti.
Podporu kontaktujte vtedy, keď je profil overený, podmienky splnené a žiadosť napriek tomu zostáva v čakaní.
Rýchly prehľad problémov
Tabuľka spája najčastejšie prípady s tým, čo skontrolovať ako prvé.
| Problém | Zvyčajná príčina | Prvá kontrola |
|---|---|---|
| Zamietnutý vklad | Prekročený limit účtu | Znenie hlásenia pri platbe |
| Uzamknuté prihlásenie | Séria chybných hesiel | Obnova hesla cez e-mail |
| Chýbajúci vklad | Platba v spracovaní | História transakcií a bankovníctvo |
| Výber v čakaní | Neoverený profil | Stav overenia účtu |
| Zamietnutý výber | Nesplnený obrat z bonusu | Sekcia bonusov na účte |
Pri každom probléme začína riešenie pri histórii transakcií, ktorá ukazuje skutočný stav. Hlásenie pri platbe je presnejšie než to, čo vidíte na hlavnej stránke. Overenie účtu je najčastejšia prekážka výberu, preto ho neodkladajte na neskôr. Peniaze z banky sa na zostatku objavia až po spracovaní, nie hneď po odoslaní. Zmena hesla pomôže proti uzamknutiu len vtedy, keď ju spravíte cez adresu z profilu. Číslo žiadosti a potvrdenie z banky urýchlia každé riešenie s podporou.
Pred každou platbou si skontrolujte, či suma sedí s limitmi účtu a či je profil overený, čím predídete väčšine zablokovaných vkladov aj výberov.