Pirms rīta kafijas vēlaties ātri pārbaudīt savu bilanci, bet vietne rāda tikai baltu ekrānu. Visbiežāk tas notiek novecojušas pārlūkprogrammas vai spēcīgu kešatmiņas datu dēļ.
Spēles un vietne nenoslogojas telefonā
Spēlētājs redz nepilnīgi ielādētu lapu, kļūdas paziņojumu vai tukšu ekrānu. Iespējamie cēloņi:
- Novecojusi pārlūkprogramma
- Pārāk daudz kešatmiņas un sīkfailu
- Nestabils interneta savienojums
- Mobilā datu režīma ierobežojumi
- Trešo pušu paplašinājumi, kas bloķē spēļu ielādi
Lai novērstu problēmu, veiciet šos soļus:
- Pārbaudiet interneta signālu un pārslēdzieties uz Wi-Fi, ja iespējams.
- Notīriet pārlūkprogrammas kešatmiņu un sīkfailus.
- Atjauniniet pārlūkprogrammu uz jaunāko versiju.
- Aizveriet visas citas cilnes un atkārtoti ielādējiet spins lv casino.
- Iespējojiet JavaScript un pārliecinieties, ka pārlūkā nav bloķēti uznirstošie logi.
- Ja lietojat VPN, to uz laiku izslēdziet.
- Pārslēdzieties no mobilajiem datiem uz Wi-Fi vai otrādi.
- Restartējiet telefonu.
- Ja spēle joprojām nestrādā, izmēģiniet citu pārlūkprogrammu, piemēram, Chrome vai Safari.
Sazinieties ar atbalsta dienestu tikai tad, ja visas darbības nepalīdz un problēma turpinās vairākas stundas. Piekļūstiet spins-lv.com.lv/ oficiālajai lapai, lai pārliecinātos, ka vietne nav īslaicīgi atteikusies.
Iemaksa vai izmaksa noraidīta limitu dēļ
Spēlētājs redz paziņojumu, ka darījums pārsniedz atļauto summu vai biežumu. Iespējamie cēloņi:
- Pārsniegts dienas vai nedēļas limits
- Nepabeigta identitātes pārbaude
- Maksājumu metodei savi ierobežojumi
- Konta statusā aktivizēti pašnoteikti limiti
- Nesakrītoši vārdu dati starp kontu un maksājumu
Lai atbloķētu darījumu, izpildiet šos soļus:
- Piesakieties kontā un atveriet sadaļu “Limiti”.
- Pārbaudiet dienas, nedēļas un mēneša iemaksas limitu.
- Ja ir aktivizēti pašnoteikti limiti, samaziniet tos vai noņemiet tos, ja vēlaties veikt lielāku darījumu.
- Pārliecinieties, ka identitātes pārbaude (KYC) ir pabeigta.
- Izvēlieties citu maksājumu metodi, ja šīs limits ir zemāks.
- Pārbaudiet, vai jūsu banka nebloķē darījumus ar azartspēļu vietnēm.
- Izmaksām – pārbaudiet minimālo un maksimālo izmaksas summu.
- Ja limits ir pārāk zems, palieliniet to konta iestatījumos un apstipriniet drošības pārbaudi.
Sazinieties ar atbalstu tikai tad, ja limitu iestatījumi ir pareizi, bet darījums joprojām tiek noraidīts.
Iemaksa izgājusi no bankas, bet nav saņemta kontā
Spēlētājs redz bankas izrakstā norakstītu summu, bet kontā Spins Lv bilance nemainās. Iespējamie cēloņi:
- Maksājuma apstrāde kavējas
- Nepareizi ievadīts maksājuma mērķis vai atsauces numurs
- Maksājumu metodei ilgāks apstrādes laiks
- Nepabeigta konta verifikācija, kas aiztur iemaksu
- Dubults maksājums, ko sistēma vēl nav apstrādājusi
Lai noskaidrotu, kur palikusi nauda, rīkojieties šādi:
- Pagaidiet vismaz 30 minūtes un atsvaidziniet lapu.
- Pārbaudiet bankas izrakstu, lai pārliecinātos, ka summa tiešām norakstīta.
- Saglabājiet maksājuma kvīti vai ekrānuzņēmumu.
- Piesakieties kontā un atveriet sadaļu “Transakcijas” vai “Maksājumu vēsture”.
- Meklējiet gaidošu vai neapstiprinātu darījumu.
- Ja maksājums nav redzams, pārbaudiet, vai konta e-pasts ir pareizs un vai neesat saņēmis ziņu no atbalsta.
- Pārliecinieties, ka izmantojāt tieši to pašu maksājumu metodi, kas norādīta kontā.
- Ja pēc 2 stundām nauda nav parādījusies, sazinieties ar atbalstu, līdzi ņemot kvīti.
Sazinieties ar atbalstu tikai pēc tam, kad esat pārbaudījis visus soļus un pagājušas vismaz 2 stundas.
Identitātes verifikācija iestrēgusi vai dokumenti noraidīti
Spēlētājs redz paziņojumu “Verifikācija gaida” vai “Dokuments noraidīts” bez skaidra iemesla. Iespējamie cēloņi:
- Neskaidrs vai izplūdis foto
- Dokumenta derīguma termiņš beidzies
- Vārds dokumentā nesakrīt ar kontā norādīto
- Iesniegts nepareizs dokuments (piemēram, personas apliecība bez fotogrāfijas)
- Dokuments ir citā valodā bez tulkojuma
Lai veiksmīgi pabeigtu verifikāciju, rīkojieties šādi:
- Pārbaudiet kontā norādīto vārdu un uzvārdu – tie jāraksta tieši tāpat kā dokumentā.
- Izvēlieties derīgu dokumentu: pase, ID karte vai vadītāja apliecība.
- Fotografējiet labā apgaismojumā, bez atspīdumiem un ar redzamiem visiem stūriem.
- Nodrošiniet, lai dokuments būtu pilnībā redzams un bez pirkstiem.
- Ja izmantojat pasi, nofotografējiet arī lapu ar parakstu.
- Adreses pierādījumam izmantojiet komunālo maksājumu rēķinu vai bankas izrakstu, kas nav vecāks par 3 mēnešiem.
- Pārliecinieties, ka adreses pierādījumā ir jūsu vārds un tā pati adrese, kas kontā.
- Ja dokuments noraidīts, izlasiet pamatojumu un iesniedziet jaunu attēlu bez kļūdas.
- Ja pēc trešā mēģinājuma verifikācija joprojām neiet cauri, sazinieties ar atbalstu.
Sazinieties ar atbalstu tikai pēc tam, kad esat izmēģinājis visus soļus un sapratis noraidījuma iemeslu.
Quick Reference
Šī tabula palīdz ātri atrast atbilstošo problēmu un pirmo soli:
| Problēma | Biežākais cēlonis | Pirmā pārbaude |
|---|---|---|
| Vietne nenoslogojas | Pārlūka kešatmiņa | Notīrīt vēsturi |
| Iemaksa noraidīta | Pārsniegts limits | Pārbaudīt limita iestatījumus |
| Nauda aizgājusi, kontā nav | Apstrādes kavēšanās | Pagaidīt 30 min un atsvaidzināt |
| Verifikācija iestrēgusi | Neskaidra fotogrāfija | Uzņemt jaunu attēlu |
Pirmā pārbaude vienmēr ir vienkāršākā darbība – kešatmiņas tīrīšana, limitu pārskats vai tikai pacietība. Bieži vien spēlētājs steidzas, un problēma atrisinās pati pēc dažām minūtēm. Ja tabulā minētā pirmā pārbaude nepalīdz, pārejiet pie pilnām instrukcijām iepriekšējās sadaļās. Atcerieties, ka daudzas problēmas rodas no steigas vai nepareiza ievada, nevis no kļūdas sistēmā.
Lai izvairītos no lielākās daļas šo problēmu, pirms pirmās iemaksas pabeidziet identitātes verifikāciju un pārbaudiet savus limita iestatījumus.