Pred sebou máte prázdnu bonusovú obrazovku alebo hlásenie o zamietnutej platbe a nechápete, prečo sa to stalo. Najčastejšie ide o nesplnenú podmienku účtu, chýbajúce potvrdenie alebo rozdiel medzi bankou a herným zostatkom.
Bonus alebo free spiny neboli pripísané
Po vklade alebo registrácii vidíte prázdnu bonusovú kartu a zostatok bez očakávanej sumy. Príčin býva niekoľko a väčšina sa dá odhaliť priamo v účte.
- Bonus nebol aktivovaný pri vklade alebo chýbal kód.
- Vklad nespadal do skupiny vkladov, na ktoré sa bonus vzťahuje.
- Účet ešte nebol overený, takže bonus zostal pozdržaný.
- Rovnaká akcia už bola na účte raz použitá.
- Free spiny sú naviazané na konkrétny automat, ktorý ste neotvorili.
- Otvorte prehľad bonusov a pozrite sa, či tam položka vôbec existuje.
- Skontrolujte, či je bonus označený ako aktívny alebo čakajúci.
- Prejdite do histórie vkladov a nájdite poslednú platbu.
- Zistite, či bol pri vklade zadaný správny bonusový kód.
- Ak kód chýbal, poznamenajte si čas a sumu vkladu.
- Overte, že váš vklad patrí medzi tie, na ktoré sa akcia vzťahuje.
- Pri free spinoch otvorte hru, na ktorú boli určené.
- Obnovte stránku a znova sa prihláste cez formulár prihlásenia.
- Odhláste sa a prihláste na inom prehliadači v mobile.
- Vymažte cookies a cache, potom sa vráťte do účtu.
- Skontrolujte, či ste akciu nevyužili už v minulosti.
- Prejdite si stav overenia účtu, či nie je nedokončený.
- Ak je bonus čakajúci, počkajte na jeho sprístupnenie po overení.
- Odfoťte obrazovku s prázdnou bonusovou kartou.
- Pripravte si doklad o vklade z banky.
- Napíšte podporu s časom, sumou a kódom, ktorý ste použili.
Na podporu sa obráťte vtedy, keď je vklad zaúčtovaný, kód sedí a bonus napriek tomu chýba.
Overenie identity sa zaseklo alebo doklady boli odmietnuté
V sekcii overenia svieti stav „čaká“ alebo pri dokumente pribudla poznámka o odmietnutí. Zvyčajne ide o nečitateľnú fotografiu alebo nesúlad údajov.
- Fotografia je rozmazaná, prerezaná alebo má odlesk.
- Okraje dokladu sú odrezané a chýba časť textu.
- Meno alebo adresa na doklade sa nezhodujú s účtom.
- Platnosť dokladu už skončila.
- Bol nahratý nesprávny typ dokumentu alebo chýba druhá strana.
- Otvorte sekciu overenia a pozrite sa na presný stav každého dokumentu.
- Prečítajte si poznámku pri odmietnutom súbore.
- Odfoťte doklad na rovnej ploche pri dennom svetle.
- Dbajte na to, aby boli viditeľné všetky štyri rohy.
- Skontrolujte, či je text ostrý a bez odleskov.
- Nahrajte prednú aj zadnú stranu, ak ju doklad má.
- Porovnajte meno a adresu s údajmi v profile.
- Ak sa líši adresa, upravte ju v nastaveniach účtu.
- Pri zmene mena požiadajte podporu o zásah, sami to nezmeňte.
- Nahrajte doklad o adrese, ak ho systém vyžaduje.
- Skontrolujte formát súboru a veľkosť pred odoslaním.
- Odosielajte súbory po jednom, nie naraz.
- Po nahratí počkajte na zmenu stavu v účte.
- Ak stav zostane rovnaký, skúste nahratie v inom prehliadači.
- Nezakladajte druhý účet, situáciu to len skomplikuje.
- Uložte si potvrdenie o nahratí dokumentov.
- Kontaktujte podporu, ak sú doklady čitateľné a stav sa nemení.
Podporu oslovte vtedy, keď sú dokumenty jasné, údaje sedia a overenie sa napriek tomu nepohne.
Platba je zamietnutá pre limity
Pri potvrdení platby sa zobrazí hlásenie o prekročení limitu alebo o nedostupnej sume. Za tým býva nastavenie účtu alebo pravidlá pre danú platbu.
- Suma prekračuje limit nastavený na účte.
- Účet má dočasné obmedzenie po nedokončenom overení.
- Vklad alebo výber nezodpovedá podmienkam pre danú metódu.
- Na účte je už otvorený iný výber, ktorý blokuje nový.
- Bonusové podmienky ešte nie sú splnené a viažu zostatok.
- Pozrite si hlásenie a zapamätajte si presnú formuláciu.
- Otvorite nastavenia účtu a nájdite vlastné limity platieb.
- Zvýšte alebo upravte limit podľa toho, čo účet povoľuje.
- Skontrolujte, či je overenie dokončené.
- Zistite, či na účte nevisí iný otvorený výber.
- Počkajte na jeho spracovanie a potom skúste znova.
- Prejdite si stav bonusu a jeho podmienky pre zostatok.
- Skúste menšiu sumu, či prejde bez hlásenia.
- Skontrolujte, či zvolená metóda podporuje daný typ platby.
- Pri výbere overte, že smeruje na účet na vaše meno.
- V https://yukongold-casino.eu.com nájdete prehľad pravidiel, ktoré sa na platby vzťahujú.
- Ak používate kartu, overte, či nie je blokovaná pre online platby.
- Odfoťte obrazovku so zamietnutím vrátane času.
- Zapíšte si sumu a metódu, ktorú ste zvolili.
- Skúste platbu zopakovať až po úprave limitu.
- Nezadávajte platbu opakovane v rýchlom slede.
- Kontaktujte podporu, ak je limit v poriadku a platba padá stále.
Podporu zapojte vtedy, keď ste limity upravili, overenie je hotové a platba je stále odmietaná.
Vklad odišiel z banky, ale nie je na zostatku
V banke vidíte odchod sumy, no v hernom účte zostáva starý zostatok. Rozdiel často vzniká oneskorením medzi bankou a herným systémom.
- Platba je stále v stave spracovania na strane banky.
- Bol zadaný nesprávny variabilný symbol alebo účet príjemcu.
- Platba čaká na manuálne pripísanie po kontrole.
- Vklad bol vykonaný z účtu, ktorý nie je na vaše meno.
- Prebieha overenie účtu a platba je pozdržaná.
- Otvorite históriu vkladov v hernom účte a nájdite záznam.
- Pozrite si jeho stav, či nie je označený ako čakajúci.
- Otvorite bankovníctvo a skontrolujte stav platby.
- Porovnajte sumu a čas oboch záznamov.
- Overte, či ste zadali správny účet príjemcu.
- Skontrolujte variabilný symbol, ak bol požadovaný.
- Zistite, či platba neodišla z účtu inej osoby.
- Pozrite sa, či overenie účtu nie je nedokončené.
- Obnovte stránku účtu a znova sa prihláste.
- Odhláste sa a prihláste v inom prehliadači v mobile.
- Vymažte cache a cookies, potom zostatok skontrolujte znova.
- Nespúšťajte nový vklad, kým sa prvý nevyrieši.
- Uložte si potvrdenie o platbe z banky.
- Odfoťte obrazovku so stavom platby v účte.
- Pošlite podpore oba dôkazy naraz s časom a sumou.
- Čakajte na odpoveď a medzitým nič neopakujte.
Na podporu sa obráťte hneď, keď banka platbu potvrdí ako odoslanú a v účte sa nič nezmení.
Pred každou platbou si v účte skontrolujte stav overenia a vlastné limity, čím predídete väčšine týchto problémov.