Je ziet een leeg saldo terwijl je bank wel een afschrijving toont, of je krijgt een foutmelding bij het inloggen. De meest voorkomende oorzaak is een verschil tussen wat je bank registreert en wat het casino heeft verwerkt.
Storting van de bank afgeschreven maar niet op je saldo
Het bedrag is van je rekening gegaan, maar je ziet het niet op je casinobalans. Dit komt vaak door een tussenstap die nog niet is afgerond.
- De betaling is nog in behandeling bij je bank of betaalprovider.
- Je hebt een ander rekeningnummer gebruikt dan het rekeningnummer dat aan je account is gekoppeld.
- De storting is geannuleerd door een technische storing.
- Je hebt een storting gedaan naar een verkeerd begunstigdenummer.
- Wacht even en vernieuw de pagina van je casinokas.
- Controleer in je bankomgeving of de betaling de status ‘in behandeling’ heeft.
- Kijk of het bedrag later alsnog op je casinobalans verschijnt.
- Noteer het transactie-id en het exacte bedrag.
- Neem contact op met de klantenservice als het bedrag na een redelijke wachttijd ontbreekt.
- Stuur een schermafbeelding van je bankafschrift mee.
- Geef aan wanneer je de storting hebt uitgevoerd.
- Vraag of de storting handmatig kan worden bijgeschreven.
- Controleer daarna je saldo opnieuw.
- Doe geen tweede storting voordat het probleem is opgelost.
- Bewaar alle correspondentie over deze storting.
- Meld het ook bij je bank als het bedrag bij de begunstigde niet bekend is.
- Vraag je bank om een terugroepactie als het geld ergens vaststaat.
- Volg de instructies van de klantenservice op.
- Bevestig pas daarna of het bedrag is bijgeschreven.
Neem contact op met de supportafdeling als het bedrag na de aangegeven verwerkingstijd nog steeds niet op je saldo staat of als je bank bevestigt dat het geld is afgeschreven.
Welkomstbonus of gratis spins niet ontvangen
Je ziet je eerste storting op het saldo, maar de bonus of de gratis spins blijven uit. Meestal is er een voorwaarde niet vervuld of is de bonus nog niet geactiveerd.
- De minimale storting voor de bonus is niet gehaald.
- De bonuscode is niet of verkeerd ingevuld.
- De bonus is al eerder op je account geactiveerd.
- Je hebt de bonus geannuleerd voordat deze werd bijgeschreven.
- De storting is gedaan met een methode die niet voor de bonus in aanmerking komt.
- Open het bonusoverzicht in je account.
- Controleer of de bonus de status ‘in afwachting’ heeft.
- Kijk of je de bonuscode correct hebt ingevoerd.
- Lees welke stortingsmethode voor de bonus is toegestaan.
- Controleer of je de minimale storting hebt gehaald.
- Vraag via de klantenservice of de bonus handmatig kan worden toegekend.
- Geef je gebruikersnaam en de transactie van je storting door.
- Vermeld welke bonus of gratis spins je verwachtte.
- Wacht op bevestiging voordat je verder speelt.
- Activeer de bonus opnieuw als dat nodig is.
- Speel alleen met de bonus als deze zichtbaar is in je account.
- Controleer na het spelen of je aan de bonusvoorwaarden hebt voldaan.
- Vraag om uitleg als de bonus wordt geweigerd.
- Leg de reden van weigering vast.
- Dien een klacht in als je het niet eens bent met de beslissing.
Neem contact op met de klantenservice als de bonus na je storting niet verschijnt of als je niet begrijpt waarom deze is geweigerd.
Inloggen lukt niet of account is vergrendeld
Je krijgt de melding dat je wachtwoord onjuist is of dat je account tijdelijk is geblokkeerd. Dit gebeurt vaak na meerdere mislukte inlogpogingen.
- Je hebt je wachtwoord verkeerd getypt.
- De caps-lock staat aan.
- Je account is vergrendeld na te veel foutieve pogingen.
- Je gebruikt een verouderde inlogpagina.
- Er is een beveiligingscontrole gaande op je account.
- Controleer of je e-mailadres en wachtwoord correct zijn getypt.
- Zet caps-lock uit en probeer opnieuw.
- Gebruik de wachtwoord-vergeten-functie om je wachtwoord te resetten.
- Open de inlogpagina van becasino.eu.com/ rechtstreeks in je browser.
- Wis je browsercache en cookies.
- Probeer in een privévenster opnieuw in te loggen.
- Wacht kort als je account tijdelijk is vergrendeld.
- Vraag via de klantenservice om de vergrendeling op te heffen.
- Geef je gebruikersnaam en e-mailadres door.
- Vermeld de exacte foutmelding die je ziet.
- Controleer of je e-mailadres nog actueel is.
- Vraag of er een beveiligingscontrole loopt.
- Doorloop de gevraagde stappen.
- Log daarna opnieuw in.
- Wijzig je wachtwoord als je weer toegang hebt.
Neem contact op met de klantenservice als je account vergrendeld blijft of als je geen wachtwoordreset-e-mail ontvangt.
Storting of opname geweigerd door limieten
Je ziet een melding dat je storting of opname niet is toegestaan vanwege een limiet. Dit komt vaak door een persoonlijke limiet of een voorwaarde die je hebt ingesteld.
- Je hebt een persoonlijke stortingslimiet ingesteld.
- De opname is hoger dan het bedrag dat je op dat moment mag opnemen.
- Er staat een tijdelijke blokkade op je account.
- De gekozen methode heeft een eigen maximum.
- Open je accountinstellingen en bekijk je limieten.
- Controleer of je een tijdelijke limiet hebt ingesteld.
- Kijk of de limiet past bij het bedrag dat je wilt storten of opnemen.
- Verlaag of verwijder de limiet als dat mogelijk is.
- Probeer een lager bedrag als de limiet dat toestaat.
- Neem contact op met de klantenservice als je de limiet niet kunt aanpassen.
- Vraag welke limiet precies wordt overschreden.
- Geef aan welk bedrag je wilt storten of opnemen.
- Vraag of de limiet tijdelijk kan worden verhoogd.
- Controleer of je account volledig is geverifieerd.
- Rond een openstaande verificatie af.
- Probeer de transactie daarna opnieuw.
- Bewaar de melding die je kreeg.
- Dien een verzoek in als de limiet onterecht lijkt.
- Wacht op bevestiging voordat je een nieuwe poging doet.
Neem contact op met de klantenservice als je niet weet welke limiet geldt of als je een limiet wilt laten aanpassen.
Controleer je accountgegevens en limieten voordat je een storting doet. Zo voorkom je de meeste problemen met saldo, bonussen en inloggen.