Du får beskjed om at uttaket er «under behandling», men statusen står stille dag etter dag. Det vanligste er at en kontroll av kontoen din ikke er ferdig, eller at et dokument mangler.
Uttak som blir liggende uten fremdrift
Spilleren ser et uttak markert som behandlet eller ventende, uten at saldoen flyttes.
- Identitetskontrollen er ikke fullført, så uttaket står i kø.
- Et innskudd er gjort med en annen betalingsmåte enn den du vil ta ut til.
- Du har et uavsluttet omsetningskrav knyttet til en bonus.
- Kontoopplysningene stemmer ikke med navnet på kontoen.
- Flere små uttak er sendt i stedet for ett samlet.
- Logg inn på kontoen din og åpne historikken for uttak.
- Noter hvilken status det ventende uttaket har akkurat nå.
- Sjekk om identitetskontrollen din er merket som fullført.
- Se etter en aktiv bonus som fortsatt krever spill.
- Avslutt bonusen hvis du heller vil ta ut det du har vunnet.
- Sammenlign betalingsmåten du satte inn med, og den du tar ut til.
- Bruk samme metode begge veier der det er mulig.
- Kontroller at navnet på kontoen din samsvarer med navnet på profilen.
- Send ett samlet uttak i stedet for flere små.
- Vent til det første uttaket er ferdigbehandlet før du sender nytt.
- Last inn siden på nytt og se om statusen har endret seg.
- Ta vare på referansenummeret til uttaket.
- Skriv ned tidspunktet du sendte forespørselen.
- Unngå å sende inn det samme uttaket to ganger.
- Kontakt support med referansenummeret hvis statusen ikke har endret seg etter at kontrollen er fullført.
Identitetskontroll som står fast eller får avslag
Spilleren ser at et dokument er lastet opp, men får beskjed om at det er avvist eller at kontrollen ikke er ferdig.
- Bildet er uskarpt, beskåret eller tatt i dårlig lys.
- Dokumentet er utløpt eller viser en side som ikke er gyldig.
- Navnet på dokumentet avviker fra navnet på profilen.
- Adressen på profilen stemmer ikke med dokumentasjonen.
- Flere filer er sendt inn samtidig, så behandlingen blir forsinket.
- Åpne profilen din og se hvilke dokumenter som fortsatt mangler.
- Les hvilken type dokument som er bedt om, og skaff akkurat den typen.
- Ta bildet i godt lys, med hele dokumentet synlig i rammen.
- Unngå reflekser og skygger over tekst og bilde.
- Sjekk at alle fire hjørner er med på bildet.
- Fotografer begge sider hvis dokumentet har informasjon på baksiden.
- Kontroller at dokumentet ikke er utløpt.
- Sammenlign navnet på dokumentet med navnet du registrerte.
- Oppdater profilen hvis adressen din har endret seg.
- Last opp ett dokument om gangen, og vent på svar før neste.
- Bruk filformater som siden godtar, og hold filene små nok.
- Ikke send inn samme dokument flere ganger, det skaper bare kø.
- Hos https://big-lucky.eu.com/ behandles en kontroll først når alle dokumentene er komplette og lesbare.
- Ta vare på kvitteringen for opplastingen.
- Kontakt support hvis dokumentet fortsatt er avvist etter at du har lastet opp en tydelig ny versjon.
Innskudd og uttak som stoppes av limit
Spilleren får en melding om at beløpet overstiger en grense, selv om saldoen er tilgjengelig.
- Beløpet ligger over grensen for en enkelt transaksjon.
- Du har nådd en daglig eller ukentlig grense for kontoen.
- Uttaket overstiger det som er tillatt per forespørsel.
- Kontoen har en midlertidig begrensning mens en kontroll pågår.
- Les hele meldingen og noter hvilken grense som er nevnt.
- Del beløpet opp i mindre transaksjoner hvis grensen gjelder enkeltoverføringer.
- Sjekk om du allerede har brukt opp dagens eller ukens rom.
- Vent til grensen åpner seg igjen før du prøver på nytt.
- Bruk samme betalingsmåte som tidligere hvis den er godkjent.
- Kontroller at beløpet er innenfor det som er tillatt per uttak.
- Send ett uttak som ligger under grensen, og se om det går gjennom.
- Unngå å prøve samme transaksjon gjentatte ganger på rad.
- Sjekk om kontoen har en pågående begrensning i profilen.
- Vent med nye forsøk til en eventuell kontroll er avsluttet.
- Ta skjermbilde av feilmeldingen.
- Noter beløpet og tidspunktet for forsøket.
- Prøv igjen senere med et lavere beløp.
- Kontakt support hvis grensen ikke gir mening ut fra det du ser i profilen.
Spill som ikke laster i telefonleseren
Spilleren ser en hvit side, en evig snurreanimation eller et spill som stopper midt i runden på mobilen.
- Nettleseren er utdatert eller har mange faner åpne.
- Mobilnettet faller ut eller bytter mellom nettverk.
- Cache og informasjonskapsler er gamle og forstyrrer innlastingen.
- En blokkering i nettleseren stopper spillinnholdet.
- Enheten har lite ledig minne.
- Oppdater nettleseren til nyeste versjon.
- Lukk faner du ikke bruker, og åpne siden på nytt i en fane.
- Tøm cache og informasjonskapsler for nettstedet.
- Slå av blokkering for siden hvis spill ikke vises.
- Bytt fra mobildata til Wi-Fi, eller omvendt.
- Flytt deg nærmere ruteren hvis signalet er svakt.
- Start telefonen på nytt.
- Frigjør lagringsplass hvis enheten er full.
- Prøv et annet spill for å se om feilen gjelder hele siden.
- Logg ut og inn igjen på kontoen.
- Bruk en annen nettleser hvis problemet vedvarer.
- Skru av strømsparing som kan stoppe innlasting i bakgrunnen.
- Test om innloggingen fungerer, eller om den også stopper.
- Noter hvilke spill som feiler, og hvilke som virker.
- Kontakt support hvis ingen spill laster i noen nettleser.
Hold profilen din oppdatert med riktig navn, adresse og en betalingsmåte du faktisk bruker, så unngår du de fleste forsinkelsene før de oppstår.