Muitos jogadores assumem que os documentos enviados ficam aprovados de imediato e, por isso, veem a conta bloqueada sem perceber porquê. A causa mais comum é a fotografia do documento estar cortada, desfocada ou com dados diferentes dos do registo.
Verificação de identidade presa ou documentos recusados
O jogador vê o estado da verificação parado ou recebe uma mensagem a indicar que o documento não foi aceite.
- Fotografia cortada, desfocada ou com reflexos.
- Dados do documento diferentes do nome e da morada registados.
- Comprovativo de morada antigo ou sem o nome do titular.
- Documento fora do prazo de validade.
- Ficheiro enviado num formato que o sistema não lê.
- Tire uma nova fotografia ao documento com boa luz e sem sombras.
- Enquadre as quatro margens do cartão dentro da imagem.
- Confirme que o nome e a data de nascimento coincidem com o registo.
- Use um comprovativo de morada recente, com o nome bem visível.
- Envie cada documento no campo correspondente do formulário.
- Evite enviar capturas de ecrã em vez de fotografias.
- Reveja se o ficheiro abre corretamente antes de o submeter.
- Se o pedido ficar em espera, não envie o mesmo documento várias vezes.
- Confirme se todos os titulares da conta estão identificados.
- Corrija qualquer divergência de morada no perfil antes de reenviar.
- Junte uma segunda prova de morada se a primeira for recusada.
- Mantenha a conta sem novos pedidos enquanto a análise decorre.
- Volte a entrar na bwin casino e confirme o estado do processo.
- Se a recusa repetir, escreva ao apoio a explicar o motivo indicado.
- Guarde o comprovativo do envio de cada documento.
- Contacte o suporte quando a verificação continuar parada após um novo envio correto.
Depois de reenviar os documentos corretos, o processo segue para análise e a conta fica desbloqueada quando terminar. Para acompanhar o pedido, pode usar a área de conta em Bwin app.
Levantamento pendente por mais tempo do que o esperado
O jogador vê o levantamento como pendente e o valor continua fora do saldo disponível.
- Verificação de identidade ainda em curso.
- Dados do destinatário diferentes dos do titular da conta.
- Bónus ativo com requisitos por cumprir.
- Montante pedido acima do limite aplicável à conta.
- Pedido anterior de levantamento ainda em análise.
- Confirme que a verificação de identidade está concluída.
- Compare o nome do destinatário com o nome registado na conta.
- Veja se existe um bónus ativo e se as condições foram cumpridas.
- Cumpra os requisitos que faltarem antes de pedir de novo.
- Divida o pedido se o valor ultrapassar o limite da conta.
- Não envie um segundo pedido enquanto o primeiro estiver pendente.
- Confirme o histórico de levantamentos para detetar duplicados.
- Verifique se o método escolhido aceita o valor pedido.
- Guarde o identificador do pedido que aparece no histórico.
- Volte a iniciar sessão através do bwin login para atualizar o estado.
- Se o estado mudar para recusado, leia o motivo indicado.
- Corrija o dado apontado e submeta de novo o pedido.
- Evite alterar o método de pagamento a meio da análise.
- Confirme que a conta não tem pendências de documentos.
- Aguarde a conclusão do processo antes de fazer novo pedido.
- Contacte o suporte se o pedido continuar pendente sem qualquer alteração de estado.
Um pedido pendente não significa perda do dinheiro: o saldo só é movimentado no fim da análise.
Depósito ou levantamento recusado por limites
O jogador vê a operação recusada com uma indicação de limite e o valor não é movimentado.
- Valor acima do limite definido para a conta.
- Limite de depósito ou de perda configurado pelo próprio jogador.
- Vários pedidos seguidos no mesmo período.
- Restrição aplicada à conta após uma revisão interna.
- Método de pagamento com teto próprio inferior ao valor pedido.
- Reduza o valor para uma quantia abaixo do limite indicado.
- Repita a operação com um montante menor.
- Reveja os limites que definiu na sua conta.
- Ajuste o limite pessoal apenas se for essa a sua intenção.
- Espalhe os pedidos em vez de os concentrar no mesmo dia.
- Confirme o teto do método de pagamento que escolheu.
- Use outro método disponível se o primeiro tiver teto baixo.
- Conclua qualquer verificação pendente antes de repetir o pedido.
- Não crie uma segunda conta para contornar o limite.
- Registe a mensagem exata que aparece na recusa.
- Se o limite for da conta, aguarde a revisão terminar.
- Volte a entrar com o bwin casino login e confirme o estado da conta.
- Tente de novo mais tarde, com um valor permitido.
- Contacte o suporte se nenhum valor permitido for aceite.
- Explique o caso com o registo da mensagem de recusa.
- Não insista em repetir o mesmo pedido recusado.
Os limites protegem o jogador e a conta; cumprir o valor permitido resolve a maioria das recusas.
Depósito saiu do banco mas não aparece no saldo
O jogador vê a saída na conta bancária e o saldo do casino continua igual.
- Depósito ainda em processamento entre entidades.
- Referência de pagamento introduzida incorretamente.
- Depósito enviado para uma conta que não é a do casino.
- Sessão aberta com dados de pagamento antigos.
- Operação duplicada por duplo clique no envio.
- Confirme o identificador da operação no extrato bancário.
- Volte à conta e atualize o histórico de depósitos.
- Verifique se o valor aparece como pendente.
- Compare os últimos dígitos da conta usada com os registados.
- Confirme se usou a referência correta do depósito.
- Guarde o comprovativo bancário da saída do dinheiro.
- Não repita o depósito enquanto o primeiro estiver em análise.
- Encerre a sessão e volte a entrar com o bwin login.
- Confirme se existem dois pedidos iguais no histórico.
- Se houver duplicado, indique-o ao suporte.
- Verifique se a conta está verificada e sem bloqueios.
- Aguarde a confirmação entre o banco e o casino.
- Contacte o suporte assim que tiver o comprovativo em mãos.
- Envie o identificador da operação e o valor exato.
- Não envie o comprovativo por canais não oficiais.
- Confirme o saldo novamente após a resposta do apoio.
- Só repita o depósito depois de o caso estar esclarecido.
Quando o dinheiro sai do banco, o comprovativo é a prova que permite localizar o depósito.
Antes de qualquer operação, confirme que o nome, a morada e o método de pagamento da conta coincidem com os seus dados: isso evita a maioria dos bloqueios e atrasos.