Op de vroege ochtend in de trein open je je banksaldo en zie je dat je storting van gisteravond nog steeds niet op je casinobalans staat. Dat komt meestal doordat de betaling nog onderweg is of omdat een vereiste stap in je account niet is afgerond.
Storting verdwenen van je saldo
Je bank meldt dat het bedrag is afgeschreven, maar in je account staat het saldo nog op het oude bedrag. Enkele veelvoorkomende oorzaken:
- De betaling is nog niet verwerkt door de betaaldienst.
- Je hebt een andere valuta gebruikt dan die van je account.
- Een bonus casinozer is geactiveerd en het bedrag staat op een aparte balans.
- Je hebt per ongeluk twee keer op verzenden gedrukt.
- Je accountgegevens zijn nog niet volledig bevestigd.
- Wacht even en herlaad de pagina van je account.
- Controleer of je een bevestigingsmail van de betaaldienst hebt ontvangen.
- Open je transactiegeschiedenis en zoek naar de storting.
- Kijk of het bedrag onder een bonussaldo staat in plaats van je speeltegoed.
- Vergelijk het bedrag en de valuta met je bankafschrift.
- Zoek de referentie van de transactie in je bankomgeving op.
- Controleer of je identiteitsgegevens in je profiel zijn bevestigd.
- Log uit en log opnieuw in om je saldo te verversen.
- Probeer de pagina in een ander tabblad te openen.
- Maak een schermafbeelding van de transactie in je bankomgeving.
- Noteer de datum en het tijdstip van de storting.
- Kijk of je een tweede storting hebt gedaan per ongeluk.
- Neem contact op met de betaaldienst als de betaling daar nog openstaat.
- Vraag bij je bank na of de betaling is goedgekeurd.
- Stuur de referentie mee als je het supportteam benadert.
- Doe geen nieuwe storting tot het bedrag is gevonden.
- Bewaar de bevestigingen tot het saldo klopt.
Neem contact op met support zodra je een referentie en een schermafbeelding hebt en het bedrag na een redelijke wachttijd nog ontbreekt.
Storting of opname geweigerd door een limiet
Je ziet een melding dat het bedrag boven je limiet ligt en de transactie wordt niet uitgevoerd. Vaak komt dat door deze punten:
- Het bedrag is hoger dan de limiet die op je account staat.
- Je hebt je persoonlijke limiet zelf eerder verlaagd.
- De gekozen betaalmethode heeft een eigen maximum.
- Het bedrag past niet bij je bevestigde accountstatus.
- Je probeert op te nemen terwijl je bonussaldo nog niet is omgezet.
- Lees de melding goed en noteer welk bedrag wordt genoemd.
- Kijk in je accountinstellingen welk limiet voor jou geldt.
- Verlaag het bedrag tot onder de genoemde grens.
- Controleer of je limiet eerder door jezelf is aangepast.
- Kies een betaalmethode die bij het bedrag past.
- Rond eerst je accountbevestiging af als daar iets openstaat.
- Controleer of je bonussaldo al is omgezet naar speeltegoed.
- Splitst een groot bedrag niet op in kleine bedragen om een limiet te omzeilen.
- Probeer de transactie opnieuw met een bedrag binnen de grens.
- Herlaad de pagina en probeer het nog eens.
- Noteer de foutmelding die je ziet.
- Kijk of de limiet tijdelijk is en wacht tot die weer ruimte biedt.
- Gebruik een andere methode als de huidige eigen grenzen heeft.
- Controleer of je een bonus casinozer hebt geactiveerd die het opnemen beperkt.
- Rond een lopende opname eerst af voordat je een nieuwe start.
- Maak een schermafbeelding van de melding.
- Bewaar je transactieoverzicht bij de hand.
Neem contact op met support als je zeker weet dat je bedrag binnen je limiet valt en de melding toch blijft terugkomen.
Opname blijft langer hangen dan verwacht
Je ziet je opname als in behandeling staan, terwijl je verwachtte dat het bedrag al onderweg was. Meestal ligt het aan een van deze oorzaken:
- Je accountbevestiging is nog niet volledig afgerond.
- De opname wacht op een controle van je gegevens.
- Er staat nog een bonussaldo op je account.
- De gekozen betaalmethode verwerkt opnames in eigen stappen.
- Er loopt nog een eerdere opname die eerst moet worden afgerond.
- Open je transactiegeschiedenis en bekijk de status van de opname.
- Controleer of je profielgegevens compleet en bevestigd zijn.
- Kijk of er nog een bonussaldo openstaat dat eerst omgezet moet worden.
- Rond een eerdere openstaande opname eerst af.
- Controleer of je bankgegevens precies kloppen.
- Wacht tot de status verandert voordat je een nieuwe opname start.
- Maak een schermafbeelding van de status in je account.
- Noteer het bedrag en de datum van je aanvraag.
- Vraag bij je bank na of er al een binnenkomende betaling zichtbaar is.
- Herlaad de pagina om de actuele status te zien.
- Log opnieuw in om je saldo te verversen.
- Doe geen nieuwe storting zolang de opname loopt.
- Controleer of je bij het spel een voorwaarde hebt waaraan je nog moet voldoen.
- Bewaar alle bevestigingen van je aanvraag.
- Lees bij Casinozer België hoe de opname in je account wordt getoond.
- Neem contact op met support als de status lange tijd hetzelfde blijft.
- Stuur je referentie en schermafbeelding mee in je bericht.
Neem contact op met support zodra je gegevens kloppen en de opname ondanks herhaald herladen in dezelfde tussenstatus blijft staan.
Site of spellen laden niet goed op je telefoon
Op je telefoon blijft het scherm leeg of een spel stopt halverwege met laden. Dit komt meestal door een van deze punten:
- De mobiele verbinding is zwak of wisselt steeds.
- De browsercache bevat oude bestanden.
- Een spel werkt niet goed in de gebruikte browser.
- Een extensie of instelling blokkeert onderdelen van de pagina.
- Er staan te veel tabbladen open op je telefoon.
- Sluit andere tabbladen en open alleen de pagina die je nodig hebt.
- Herlaad de pagina in je mobiele browser.
- Wis de cache van je browser.
- Probeer een andere browser op je telefoon.
- Schakel van wifi naar mobiel internet of andersom.
- Zet een blokkering of extensie tijdelijk uit.
- Controleer of je telefoon nog voldoende vrije ruimte heeft.
- Start je telefoon opnieuw op.
- Open het spel opnieuw vanuit de lobby.
- Probeer een ander spel om te zien of het probleem algemeen is.
- Werk je browser bij naar de nieuwste versie.
- Zet de pagina op volledig scherm als het spel niet past.
- Vermijd het wisselen tussen apps tijdens het spelen.
- Noteer welk spel en welke browser het probleem geven.
- Maak een schermafbeelding van de foutmelding.
- Probeer het later opnieuw bij een sterkere verbinding.
- Bewaar je inloggegevens zodat je snel opnieuw kunt inloggen.
Neem contact op met support als het probleem bij meerdere browsers en een stabiele verbinding blijft terugkomen.
Rond je accountbevestiging af en controleer je saldo en limieten voordat je een transactie start; zo voorkom je de meeste van deze problemen.