Du tastet inn riktig brukernavn og passord, men fikk en feilmelding om at kontoen din er midlertidig stengt. Mest sannsynlig mangler du en bekreftelse på identiteten din (KYC).
KYC-verifisering står fast eller dokumenter blir avvist
Du ser en melding om at dokumentene dine er under behandling eller at de er avvist uten at du vet hvorfor.
- Ugyldig eller utløpt ID
- Bildet er uskarpt eller speilvendt
- Dokumentet har feil format eller størrelse
- Navn eller adresse stemmer ikke med kontoen
- Melding om at KYC er nødvendig for uttak
- Logg inn på Rocket Riches casino login-siden og gå til profilen din.
- Finn fanen for verifisering eller dokumenter.
- Kontroller at navnet ditt står nøyaktig slik det er på kontoen.
- Velg en gyldig ID (pass, førerkort eller nasjonalt ID-kort).
- Ta et bilde av begge sider av ID-en med god belysning.
- Sjekk at teksten er lesbar og at bildet ikke er speilvendt.
- Last opp dokumentet som PDF eller JPEG, innenfor filstørrelsesgrensen (står i veiledningen på siden).
- Bevis adressen din med en nylig strømregning eller kontoutskrift som er mindre enn 3 måneder gammel.
- Sjekk at adressen på dokumentet er den samme som du registrerte.
- Trykk på send og vent på bekreftelse.
- Får du avslag, les avslagsmeldingen nøye – den sier ofte hva som mangler.
- Prøv på nytt med korrekte dokumenter. Hvis du får avslag tre ganger, kontakt kundestøtten for å få hjelp til å tilpasse dokumentene.
Ta kontakt med støtte hvis du har lastet opp korrekte dokumenter men fortsatt får avslag etter tre forsøk.
Spill eller nettsiden laster ikke på mobilen
Du ser en hvit skjerm, en feilmelding om nettverk eller spill som fryser midt i spillet.
- Ustabil internettforbindelse
- Gammel nettleser eller utdatert operativsystem
- Cache eller informasjonskapsler som forstyrrer
- VPN eller proxy er aktivert
- Spillkrever Flash, som ikke støttes lenger
- Sjekk at du har en stabil mobildata- eller WiFi-forbindelse.
- Luk alle andre apper og faner som bruker båndbredde.
- Åpne nettleseren (Chrome, Safari, Firefox) og gå til Rocket Riches Norge-siden – https://rocketriches-no.eu.com/ fungerer direkte i nettleseren uten app.
- Oppdater nettleseren til nyeste versjon i innstillingene.
- Gå til innstillingene på mobilen og slett cache og informasjonskapsler for nettleseren.
- Skru av eventuell VPN eller proxy i innstillingene.
- Start mobilen på nytt for å tømme midlertidig minne.
- Prøv en annen nettleser dersom problemet vedvarer.
- Sjekk at operativsystemet ditt er oppdatert (iOS eller Android).
- Spill som krever Flash vil ikke fungere – velg HTML5-spill i stedet.
- Hvis ingen av stegene hjelper, logg inn på en annen enhet for å se om problemet er enhetsspesifikt.
Kontakt kundestøtten hvis casinot fortsatt ikke laster etter å ha prøvd alle steg, og oppgi mobilmodell og nettleserversjon.
Innskudd er trukket fra banken, men ikke kreditert på casinobalansen
Du ser at pengene er borte fra bankkontoen, men saldoen på Rocket Riches casino er uendret.
- Betalingen er behandlet av banken, men ikke av casinot ennå
- Feil betalingsmetode eller -informasjon
- Nettverksforsinkelse hos tredjepart
- Kontoen er sperret på grunn av KYC-mangel
- Banken har avvist betalingen, men pengene er reservert
- Sjekk transaksjonshistorikken i banken din – står den som fullført eller reservert?
- Logg inn på Rocket Riches casino login-siden og gå til innskuddshistorikken.
- Sammenlign beløp og tidspunkt med bankens kvittering.
- Vent minst 15 minutter, da mange betalinger behandles automatisk innen en time.
- Sjekk om du har fått en e-post fra casinot om at innskuddet er mottatt eller avvist.
- Har du ikke fullført KYC, vil innskuddet bli holdt tilbake – se avsnittet om KYC over.
- Prøv å logge ut og inn igjen for å oppdatere saldoen.
- Kontakt banken for å bekrefte at betalingen ikke er sperret eller tilbakekalt.
- Bruk en annen betalingsmetode hvis den første ikke fungerer.
- Sjekk at beløpet er innenfor minimums- og maksimumsgrensene for metoden din.
- Hvis pengene fortsatt ikke vises etter 2 timer, send en melding til kundestøtten med bankkvitteringen som vedlegg.
Kontakt kundestøtten umiddelbart hvis innskuddet ikke er kreditert etter 2 timer, og legg ved skjermbilde av banktransaksjonen.
Uttaket er under behandling lenger enn forventet
Du ser statusen «pending» eller «under behandling» i flere dager, og pengene er ikke på kontoen din.
- KYC er ikke fullført (se seksjon 1)
- Uttaket er manuelt behandlet og tar lengre tid
- Feil i uttaksinformasjon (bankkontonummer eller e-lommebok)
- Casinoet har en periode med høy pågang
- Uttaket er over grensen for automatisk behandling
- Sjekk om KYC er fullført – hvis ikke, gjør stegene i seksjon 1.
- Logg inn og gå til uttakshistorikken for å se statusen.
- Les eventuelle meldinger fra casinot i innboksen din.
- Bekreft at du har oppgitt korrekt kontonummer eller e-lommebokadresse.
- Sjekk at uttaksbeløpet er innenfor grensene (står i kassen).
- Har du fått en bonus, må du oppfylle omsetningskravet før uttak kan behandles – se bonussiden.
- Vent den tiden som står oppgitt i vilkårene for metoden din (for eksempel 1–3 bankdager).
- Unngå å kansellere uttaket, da det ofte starter behandlingen på nytt.
- Prøv å logge ut og inn igjen for å se om statusen har oppdatert seg.
- Kontakt kundestøtten hvis tiden har overskredet det som er oppgitt i kassen.
- Ha ditt kundenummer eller e-post klart når du tar kontakt.
Kontakt kundestøtten hvis uttaket har stått som «pending» i mer enn 5 virkedager.
Et praktisk tips: Fullfør KYC umiddelbart etter at du har opprettet kontoen – dette forhindrer forsinkelser både på innskudd og uttak.