Golden Star problemer: KYC, innskudd, uttak og innlogging

Når du klikker på innloggingsknappen og i stedet får en feilmelding om at kontoen er låst, skyldes det ofte for mange mislykkede forsøk på rad. En annen vanlig årsak er at nettleseren har lagret gamle påloggingsdata.

KYC-verifisering som står fast eller blir avvist

Du har lastet opp dokumenter, men statusen endres ikke, eller du får beskjed om at bildet er uklart og må sendes på nytt.

• Bildet er tatt med blitz, eller hjørnene på dokumentet er kuttet.
• Navnet på dokumentet stemmer ikke med navnet du registrerte.
• Du har sendt et utgått dokument.
• Adressen på dokumentet er en annen enn den du oppga.
• Du har lastet opp feil dokumenttype, for eksempel en faktura i stedet for en gyldig legitimasjon.

1. Ta et nytt bilde av dokumentet i dagslys, uten blitz.
2. Legg dokumentet på et flatt underlag og få med alle fire hjørner.
3. Sjekk at teksten er lesbar og ikke reflekterer lys.
4. Sammenlign navnet på dokumentet med navnet i profilen din.
5. Bruk samme navneform som da du registrerte deg.
6. Last opp begge sider av dokumentet hvis det har informasjon på baksiden.
7. Send adressebekreftelse som viser navn og adresse tydelig.
8. Unngå skjermbilde av dokumentet; bruk originalfoto.
9. Last opp filen i støttet format, som regel JPG eller PDF.
10. Vent på svar før du sender inn på nytt, slik at ikke flere saker opprettes.
11. Sjekk e-posten din, inkludert søppelpost, for meldinger om verifiseringen.
12. Følg opp saken i kundeservice-chatten hvis statusen ikke endrer seg.
13. Kontakt support med saksnummer og en kort beskrivelse av hva som ble avvist.

Kontakt support først når du har lastet opp på nytt med et tydelig bilde og fortsatt får avslag.

Innskudd eller uttak avvises på grunn av grenser

Du får en melding om at beløpet overstiger grensen, eller at uttaket ikke kan gjennomføres slik du har bedt om.

• Beløpet er høyere enn det som er tillatt for én transaksjon.
• Du har nådd en daglig eller ukentlig grense for kontoen.
• Uttaket er større enn det som står tilgjengelig på saldoen.
• Du har valgt en uttaksmetode som ikke støtter det beløpet.
• Bonuskrav er ikke oppfylt, og derfor er ikke hele beløpet tilgjengelig.

1. Les meldingen nøye; den angir ofte hvilken grense som er nådd.
2. Sjekk saldoen din og hvor mye som er tilgjengelig for uttak.
3. Del opp innskuddet i mindre beløp hvis grensen gjelder per transaksjon.
4. Vent til neste dag hvis du har nådd en daglig grense.
5. Bruk en annen uttaksmetode hvis den valgte ikke støtter beløpet.
6. Kontroller at eventuelle bonuskrav er oppfylt før du prøver igjen.
7. Prøv et lavere beløp for å se om det går gjennom.
8. Logg ut og inn igjen, og prøv på nytt.
9. Bruk en annen nettleser hvis feilen vedvarer.
10. Sjekk at kontoopplysningene dine er fullstendige.
11. Ta skjermbilde av feilmeldingen.
12. Noter tidspunktet og beløpet du forsøkte.
13. Kontakt support hvis du har prøvd flere beløp og metoder uten hell.

Kontakt support når du har prøvd både lavere beløp og en annen metode, og avvisningen fortsetter.

Innlogging mislykkes eller kontoen låses etter flere forsøk

Du skriver inn brukernavn og passord, men får beskjed om at kombinasjonen er feil, eller at kontoen er midlertidig låst.

• Passordet inneholder et tegn som er vanskelig å skille, for eksempel stor og liten bokstav.
• Du bruker et gammelt passord som er endret.
• Nettleseren har lagret feil innloggingsinformasjon.
• Du har forsøkt for mange ganger på rad.
• Du prøver å logge inn på feil domene eller en gammel lenke.

1. Skriv inn brukernavnet manuelt i stedet for å bruke autofyll.
2. Sjekk at caps lock er av.
3. Bruk «glemt passord»-funksjonen for å tilbakestille passordet.
4. Følg lenken i e-posten for tilbakestilling innen den utløper.
5. Velg et nytt passord som du ikke har brukt før.
6. Logg inn på nytt i en frisk nettleserfane.
7. Slett lagrede passord i nettleseren hvis problemet gjentar seg.
8. Prøv en annen nettleser eller en privat fane.
9. Sjekk at du er på riktig nettsted for Golden Star login.
10. Vent litt hvis kontoen er låst, og prøv igjen.
11. Kontakt support med brukernavnet ditt hvis låsen ikke gir seg.
12. Oppgi hvilken feilmelding du får, slik at support raskt kan hjelpe.

Kontakt support når du har tilbakestilt passordet og fortsatt ikke kommer inn.

Innskudd er trukket fra banken, men mangler på saldoen

Du ser at beløpet er reservert eller trukket i banken, men saldoen på Golden Star casino er uendret.

• Innskuddet er fortsatt til behandling hos betalingsleverandøren.
• Du har brukt en annen konto enn den som er registrert hos casinoet.
• Innskuddet ble avbrutt før bekreftelsen var fullført.
• Banken din har reservert beløpet uten at det er sendt videre.
• Du har satt inn via en metode som ikke støttes for kontoen din.

1. Vent litt og oppdater saldoen ved å logge ut og inn igjen.
2. Sjekk transaksjonshistorikken din hos Golden Star casino.
3. Sammenlign med kontoutskriften fra banken.
4. Se etter om beløpet står som reservert, ikke trukket.
5. Kontroller at du brukte samme navn og konto som er registrert.
6. Prøv å gjenta innskuddet med et lite beløp hvis det første ikke dukker opp.
7. Ta skjermbilde av både casinoets historikk og bankens kontoutskrift.
8. Noter transaksjons-ID eller referanse fra begge steder.
9. Kontakt banken hvis beløpet er reservert men aldri trukket.
10. Send dokumentasjonen til support hos www.golden-star-no.com med en kort forklaring.
11. Oppgi hvilken betalingsmetode du brukte, uten å sende sensitive opplysninger i chat.
12. Følg saken til beløpet er synlig på saldoen eller tilbakeført.
13. Kontakt support på nytt hvis beløpet fortsatt mangler etter at banken har bekreftet trekket.

Kontakt support når banken har bekreftet at beløpet er trukket, men saldoen fortsatt ikke viser innskuddet.

Quick Reference

Tabellen under viser hvilken første sjekk du bør gjøre for hvert problem.

For KYC er det bildet som oftest er problemet, ikke dokumentet i seg selv. Ved avviste beløp er det grensen for én transaksjon som gjelder, og et lavere beløp går som regel gjennom. Ved uttak er det bonuskrav eller utilgjengelig saldo som stopper deg. For innlogging er det lagrede passord i nettleseren som lurer flest. Ved manglende innskudd er det viktig å skille mellom reservert og trukket beløp i banken. Noter alltid transaksjonsreferansen, slik at support kan spore saken raskt.

Ta vare på skjermbilder av kvitteringer og feilmeldinger med en gang de dukker opp; da er det enklere å få hjelp uten å måtte gjenta hele historien.