Poslednú seansu ste ukončili s nedokončeným ovládaním a na obrazovke sa zobrazí hlásenie o chybe. Najčastejšou príčinou je nesúlad medzi údajmi v profile a dokladmi, ktoré ste poskytli.
Overenie totožnosti (KYC) sa zaseklo alebo bolo odmietnuté
Po odoslaní dokladov sa stav overenia nemení alebo sa vráti ako neúspešný. Príčiny bývajú tieto:
- sken alebo fotografia dokladu je rozmazaná, chýba časť dokumentu alebo je vidieť odlesky;
- meno, priezvisko či adresa v profile sa nezhodujú s dokladom;
- predložený doklad je po platnosti alebo chýba druhá strana;
- chýba doklad o adrese, ktorý by zodpovedal údajom v účte;
- doklady boli odoslané viackrát v rôznych formátoch a systém ich nevie spárovať.
Postupujte takto:
- Otvorte svoj profil a skontrolujte, ktoré údaje sú v ňom uložené.
- Porovnajte ich s údajmi na doklade, ktorý ste poslali.
- Ak sa líšia, upravte profil tak, aby presne zodpovedal dokladu.
- Odfoťte doklad pri dennom svetle, bez odleskov a s viditeľnými rohmi.
- Uistite sa, že na snímke je celá predná aj zadná strana.
- Nepoužívajte filtre ani orezávanie, ktoré by odstránili časti dokumentu.
- Nahrajte dokument v poradí, ktoré systém vyžaduje.
- Ak žiadal doklad o adrese, doložte ho v rovnakej podobe.
- Po odoslaní už ďalšie kópie neposielajte, aby nevznikol zmätok.
- Počkajte, kým sa stav overenia zmení.
- Ak sa nič nemení, otvorte podporu a uveďte presný názov dokumentu.
- Priložte rovnakú snímku, akú ste poslali, aby podpora videla pôvodnú verziu.
- Napíšte, ktorý údaj v profile sa nezhoduje s dokladom.
- Ak ide o zmenu mena, doložte úradný doklad o zmene.
- Pri nejasnostiach sa pýtajte len na jeden krok naraz.
- Odpovede podpory čítajte celé, nie len prvú vetu.
- Ak ani po odpovedi nie je jasné, čo chýba, požiadajte o konkrétny zoznam chýbajúcich údajov.
Kontaktujte podporu vtedy, keď ste opravili údaje aj nahrali nové snímky a stav overenia sa napriek tomu nezmenil.
Platba je odmietnutá pre limity
Pri pokuse o vklad alebo výber sa zobrazí hlásenie o prekročení limitu. Možné príčiny:
- denný alebo mesačný limit vkladov je už vyčerpaný;
- na účte je nastavený nižší limit, než aký ste si mysleli;
- výber prevyšuje sumu, ktorú možno vybrať naraz;
- na účte prebieha iné overenie, ktoré blokuje platby;
- platobná metóda nepodporuje požadovanú sumu alebo typ transakcie.
Postupujte takto:
- Otvorte prehľad svojich limitov v nastaveniach účtu.
- Zistite, ktorý limit sa vzťahuje na vklad a ktorý na výber.
- Skontrolujte, či ste dnes už nevykonali vklad alebo výber.
- Ak je limit vyčerpaný, počkajte na jeho obnovenie.
- Ak je limit nízky, upravte ho v nastaveniach podľa svojich potrieb.
- Pri výbere skontrolujte, či suma neprekračuje jeden pokyn.
- Ak je výber väčší, rozdeľte ho na menšie časti, ak to podmienky dovoľujú.
- Uistite sa, že na účte neprebieha overenie, ktoré brzdí platby.
- Skontrolujte, či zvolená metóda podporuje daný typ platby.
- Skúste inú metódu, ktorá je pre vklad alebo výber dostupná.
- Pred opakovaním platby chvíľu počkajte, aby sa neodoslala dvakrát.
- Ak sa platba odmietne, neposielajte ju znova s rovnakou sumou.
- Poznamenajte si kód alebo text hlásenia, ktorý sa zobrazil.
- Skontrolujte, či váš účet nie je pozastavený pre iné overenie.
- Ak používate viac zariadení, uistite sa, že na všetkých vidíte rovnaké limity.
- Pri zmene limitu počkajte, kým sa nové nastavenie prejaví.
- Ak platba stále zlyháva, kontaktujte podporu s presným textom hlásenia.
- Do správy uveďte sumu a typ platby, ktorý ste skúšali.
Obráťte sa na podporu, ak ste skontrolovali limity aj metódu a platba sa odmieta opakovane.
Stránka alebo hry sa na telefóne nenačítajú
Na obrazovke telefónu zostane prázdna plocha alebo sa hra zastaví pri načítavaní. Príčiny bývajú tieto:
- slabé alebo nestabilné pripojenie na mobile;
- staršia verzia prehliadača v telefóne;
- uložené dáta prehliadača, ktoré bránia načítaniu;
- dočasný výpadok na strane Grand Mondial casino mobile;
- zapnutý režim úspory dát alebo blokovanie skriptov.
Postupujte takto:
- Otvor https://grand-mondial.eu.com/ v prehliadači telefónu a obnovte stránku.
- Prepnuté na iné pripojenie, napríklad z Wi-Fi na mobilné dáta.
- Skontrolujte, či máte stabilný signál aspoň niekoľko sekúnd.
- Zatvorte ostatné karty v prehliadači, ktoré môžu spotrebúvať pripojenie.
- Vymažte uložené dáta a cookies pre stránku Grand Mondial casino mobile.
- Po vymazaní sa znova prihláste.
- Skúste iný prehliadač v telefóne.
- Aktualizujte prehliadač na najnovšiu verziu dostupnú pre váš telefón.
- Vypnite režim úspory dát, ak je zapnutý.
- Skontrolujte, či blokátor reklám neblokuje načítanie hier.
- Ak sa hra nenačíta, skúste inú hru z ponuky.
- Ak sa nenačíta žiadna hra, obnovte celú stránku.
- Nezatvárajte stránku počas načítavania, aby sa hra neprerušila.
- Ak problém pretrváva, skúste stránku otvoriť v inom okne prehliadača.
- Poznamenajte si názov hry, ktorá sa zastavila.
- Ak sa problém objaví pri viacerých hrách, kontaktujte podporu.
- Uveďte typ telefónu a prehliadač, ktorý používate.
Kontaktujte podporu, ak sa stránka nenačíta ani po výmene prehliadača a pripojenia.
Prihlásenie zlyhá alebo je účet po pokusoch uzamknutý
Pri prihlásení sa zobrazí chyba alebo hlásenie o uzamknutí účtu. Príčiny môžu byť tieto:
- nesprávne heslo alebo e-mailová adresa;
- viac nesprávnych pokusov za sebou;
- účet je dočasne pozastavený pre overenie;
- prihlásenie z nového zariadenia bez potvrdenia;
- skrytá medzera alebo preklep v prihlasovacích údajoch.
Postupujte takto:
- Skontrolujte, či v e-maile alebo hesle nie je medzera navyše.
- Uistite sa, že máte správny veľký a malý znak v hesle.
- Skúste prihlásenie znova, ale len raz alebo dvakrát.
- Ak zlyhá, použite možnosť obnovy hesla.
- Pri obnove postupujte podľa pokynov v e-maile.
- Po zmene hesla sa prihláste znova.
- Ak je účet uzamknutý, počkajte, kým sa uzamknutie neuvoľní.
- Medzitým sa nepokúšajte prihlasovať opakovane.
- Na novom zariadení povoľte potvrdenie prihlásenia, ak ho systém vyžaduje.
- Skontrolujte, či váš účet nie je pozastavený pre overenie totožnosti.
- Ak je, dokončite overenie podľa pokynov v profile.
- Nezdieľajte svoje prihlasovacie údaje s inými osobami.
- Po prihlásení si nastavte silné heslo, ktoré inde nepoužívate.
- Ak sa prihlásite, ale hry sa nenačítajú, postupujte podľa časti o načítavaní.
- Pri opakovanej chybe si poznamenajte presné hlásenie.
- Ak uzamknutie nezmizne, kontaktujte podporu.
- Uveďte e-mail účtu a čas posledného pokusu o prihlásenie.
Kontaktujte podporu, ak sa účet neodomkne ani po čakaní a obnove hesla.
Pred každou hrou si skontrolujte, či údaje v profile zodpovedajú dokladom a či sú limity nastavené podľa vašich plánov.