Hos Luckywins må bonusen aktiveres før du setter inn penger, ikke etterpå – mange tror den kommer automatisk. Det spillerne oftest gjør feil i dette øyeblikket, er å fylle ut kontoopplysningene raskt og taste inn beløpet før de har sjekket at alt stemmer.
Kontoen hos Luckywins
Hvordan logger jeg inn på luckywins casino login?
Du bruker e-postadressen og passordet du valgte da du opprettet kontoen. Har du glemt passordet, finnes det en egen lenke for å tilbakestille det på innloggingssiden. Sjekk at e-postadressen er skrevet uten mellomrom før du prøver igjen. Etter innlogging bør du se kontonavnet ditt øverst, og det bekrefter at du er inne på riktig konto.
Må jeg bekrefte e-posten før jeg kan spille?
Ja, kontoen må være bekreftet før du kan bruke bonusen. Du får en melding til adressen du registrerte, og må åpne lenken i den. Sjekk søppelpostmappen hvis meldingen ikke dukker opp. Uten bekreftelse kan du logge inn, men ikke fullføre et innskudd med bonus.
Hva gjør jeg hvis jeg har skrevet feil navn?
Navnet på kontoen må stemme med identiteten din. Ta kontakt med kundestøtten før du gjør et innskudd, slik at de kan rette opplysningene. Du kan ikke endre navnet selv i profilen. Sjekk at fornavn og etternavn står i samme rekkefølge som i dokumentet du skal bruke senere.
Kan jeg ha flere kontoer hos casino luckywins?
Nei, hver spiller skal ha én konto. Har du opprettet en ekstra ved et uhell, må du si fra til kundestøtten med en gang. Duplikate kontoer kan føre til at bonusen og gevinster knyttet til den blir holdt tilbake. Logg ut og inn på nytt for å sjekke hvilken konto som faktisk er din.
Hvordan endrer jeg passordet mitt?
Gå til profilinnstillingene etter at du har logget inn. Der finner du valget for å bytte passord, og du må taste det gamle først. Velg noe du ikke bruker på andre tjenester. Etter byttet blir du bedt om å logge inn på nytt, og da vet du at endringen er aktiv.
Hvorfor blir jeg bedt om å bekrefte identiteten min?
KYC er en sjekk av hvem du er, og den gjøres før uttak. Du laster opp et gyldig bilde av legitimasjonen din og noen ganger et bilde av deg selv. Sørg for at bildet er skarpt og at alle hjørner av dokumentet synes. Sjekken må være ferdig før pengene kan betales ut, så gjør den gjerne før du vinner noe.
Kan jeg spille på mobilen uten å installere noe?
Ja, du åpner Luckywins i nettleseren på telefonen. Det trengs ingen nedlasting, og innloggingen fungerer på samme måte som på datamaskinen. Sjekk at du bruker mobilnett eller et sikkert wifi før du logger inn. Lukk fanen når du er ferdig, slik at økten avsluttes.
Å ta ut gevinster
Hvordan ber jeg om uttak av gevinsten min?
Logg inn på Luckywins bonus og gå til kasseområdet for å velge uttak. Du må oppgi et kontonummer eller en betalingsmåte som står i ditt eget navn. Første gang må identiteten være bekreftet. Sjekk at saldoen viser beløpet du vil ta ut, før du sender forespørselen.
Hvorfor er ikke hele saldoen min tilgjengelig for uttak?
Deler av saldoen kan være bundet til bonusen og bli frigjort etter at vilkårene for den er oppfylt. Spill du har vunnet med bonuspenger, kan også være merket. Se på saldoen om den er delt i kontanter og bonus. Hvis du er usikker, ta kontakt med kundestøtten før du spiller videre.
Hva skjer hvis jeg ber om uttak før bonusen er omsatt?
Da kan bonusen og gevinster fra den falle bort. Kontanter du har satt inn selv, står igjen. Vurder derfor om du vil fullføre omsetningen eller heller gi avkall på bonusen. Sjekk hvilken del av saldoen som er din egen, før du trykker på uttak.
Kan jeg ta ut til en annen persons konto?
Nei, uttaket må gå til en konto i ditt eget navn. Dette henger sammen med identitetssjekken. Har du brukt en betalingsmåte som ikke er registrert på deg, kan uttaket bli stoppet. Kontroller navnet på mottakerkontoen før du bekrefter.
Hvorfor står uttaket mitt som behandlet uten at pengene er kommet?
Når statusen er behandlet, er forespørselen sendt videre fra Luckywins. Tiden det tar før pengene synes, avhenger av betalingsmåten og banken din. Sjekk kontoutskriften om et par dager før du kontakter støtten. Ta vare på en referanse fra uttaket, slik at saken kan følges opp.
Kan jeg bruke bonuspenger til å ta ut med en gang?
Nei, bonuspenger må omsettes etter reglene før de kan bli kontanter. Frem til da er de bare spillmidler. Sjekk hvor mye som gjenstår av omsetningen i kontoinformasjonen. Sett deg inn i hva som teller og ikke teller, før du regner med gevinsten.
Hva gjør jeg hvis uttaket blir avvist?
Avvisning skyldes ofte at identitetssjekken ikke er fullført eller at opplysningene ikke stemmer. Les begrunnelsen du får, og rett opp det som mangler. Du kan sende inn forespørselen på nytt når feilen er rettet. Kontakt kundestøtten hvis du ikke forstår hvorfor uttaket ble stoppet.
Velkomsttilbudet
Hva innebærer Luckywins-bonusen for nye spillere?
Velkomsttilbudet gjelder spillere som registrerer seg for første gang. Bonusen må aktiveres i kassen før innskuddet gjøres. Den består av spillmidler som er bundet til omsetningskrav. Les hva som kreves for å løse ut gevinstene, før du setter inn penger.
Hvordan aktiverer jeg bonusen før jeg setter inn?
Gå til kassen og velg tilbudet før du taster inn beløpet. Bekreft valget, og gjør deretter innskuddet. Hopper du over dette steget, blir innskuddet stående uten bonus. Sjekk at bonusen vises på saldoen etter at innskuddet er registrert.
Kan jeg få bonusen uten å sette inn penger?
Nei, velkomsttilbudet krever et innskudd fra din side. Beløpet du setter inn, bestemmer hvor mye bonus du får. Sett inn et beløp du er komfortabel med å spille for. Du kan ikke hente bonusen på nytt senere.
Hvilke spill teller mot omsetningskravet?
Ulike spill teller ulikt, og noen teller ikke i det hele tatt. Spilleautomater teller ofte fullt, mens bordspill kan bidra mindre. Sjekk hvilke spill som er med før du velger hvor du spiller. Velg spill du faktisk liker, ikke bare de som teller mest.
Hva skjer med bonusen hvis jeg ikke bruker den?
En ubrukt bonus kan gå ut etter en fastsatt periode. Da forsvinner spillmidlene, men innskuddet ditt blir stående. Se på kontoinformasjonen hvor lenge tilbudet varer. Bruk den heller med en gang hvis du har tenkt å spille.
Kan jeg få velkomstbonusen flere ganger?
Nei, den gis bare til nye spillere og bare én gang per person. Har du hatt konto tidligere, regnes du ikke som ny. Oppretter du en ekstra konto, kan begge bli stengt. Ta heller kontakt med kundestøtten hvis du er usikker på om du har brukt tilbudet.
Får jeg også tilbud senere?
Ja, Luckywins sender av og til tilbud til eksisterende spillere. Disse kan ha andre vilkår enn velkomstbonusen. Les hva som gjelder for hvert tilbud før du takker ja. Du kan velge å takke nei uten at det påvirker kontoen.
Ansvarlig spill
Hvordan setter jeg et innskuddsbeløp per dag?
I profilinnstillingene kan du sette et tak for hvor mye du kan sette inn per dag. Taket gjelder fra du bekrefter det, og kan ikke heves med en gang. Tenk gjennom hva du har råd til å tape før du velger beløp. Sjekk at taket vises i profilen etter at du har lagret.
Kan jeg sette en pause fra spillingen?
Ja, du kan velge en pause i innstillingene for ansvarlig spill. I pausen kan du ikke spille eller sette inn penger. Bruk den når du merker at spillingen tar for mye plass. Sjekk at pausen er aktiv før du lukker siden.
Hva skjer hvis jeg stenger kontoen min?
En stenging er mer varig enn en pause, og du mister tilgangen til kontoen. Eventuelle midler du har rett på, blir behandlet etter reglene som gjelder. Vurder godt om du heller vil ha en kortere pause. Kontakt kundestøtten hvis du vil vite hva som skjer med saldoen.
Hvordan ser jeg hvor mye jeg har spilt?
Historikken i profilen viser innskudd, spill og uttak over tid. Gå gjennom den med jevne mellomrom. Summerer du opp, får du et bilde av vanene dine. Merker du at beløpene vokser, kan du justere taket ditt.
Kan jeg få hjelp hvis spillingen blir et problem?
Kundestøtten kan hjelpe deg med å sette grenser eller stenge kontoen. Du kan også bruke selvekskluderingsverktøyet i innstillingene. Vær åpen om situasjonen, slik at du får riktig hjelp. Det finnes også organisasjoner utenfor Luckywins som gir råd om spillavhengighet.
Hvorfor blir jeg bedt om å dokumentere inntekten min?
Det kan skje hvis du spiller for store beløp over tid. Da vil Luckywins vite at spillingen står i forhold til det du tjener. Send dokumentasjonen som etterspørres, slik at kontoen din ikke blir begrenset. Dette er en del av ansvarlig spill, ikke en straff.
Hva gjør jeg hvis jeg angrer på et innskudd?
Ta kontakt med kundestøtten med en gang og forklar situasjonen. Har pengene allerede vært i spill, kan de ikke føres tilbake. Sett derfor et daglig tak før du spiller, slik at beløpet er bestemt på forhånd. Spill aldri for penger du trenger til faste utgifter.