Söndag kväll och du har just fyllt i formuläret för uttag när skärmen visar att kontot inte är fullständigt verifierat. Den vanligaste orsaken är att identitetshandlingar eller adressbevis har laddats upp i ett format som granskningen inte kan läsa.
Identitetskontroll som fastnar eller får avslag
Spelaren ser oftast en status som “under granskning” i flera dagar, eller ett meddelande om att en uppladdad bild har avvisats.
- Fotot av legitimationen är suddigt, beskuret eller har reflexer från blixten.
- Endast en sida av legitimationen har skickats in, trots att båda sidor behövs.
- Adressbeviset är äldre än vad som accepteras eller saknar namn och datum.
- Namnet på kontot stämmer inte exakt med namnet på handlingen.
- Filen har laddats upp i ett format som granskningen inte kan öppna.
- Ta ett nytt foto av legitimationen i dagsljus och utan blixt.
- Lägg handlingen på ett mörkt, plant underlag så att kanterna syns tydligt.
- Kontrollera att hela dokumentet ryms i bilden och att texten går att läsa.
- Skicka in både fram- och baksida om handlingen har information på båda sidor.
- Använd ett adressbevis där ditt namn och datumet framgår tydligt.
- Se till att filen är i ett vanligt bildformat och inte alltför stor.
- Jämför namnet på kontot med namnet på handlingen och rätta eventuella avvikelser.
- Ladda upp handlingarna på nytt i kontots verifieringssektion, inte via e-post.
- Vänta med att skicka in samma dokument flera gånger, eftersom det kan fördröja granskningen.
- Undvik att skicka in handlingar som är ändrade eller retuscherade på något sätt.
Kontakta supporten om statusen inte har ändrats efter en ny uppladdning och alla uppgifter stämmer.
Välkomstbonus och free spins som inte syns på kontot
Ett vanligt läge är att insättningen har gått igenom men att bonusen eller free spins fortfarande saknas på kontot.
Det första du bör göra är att kontrollera om bonusen kräver en särskild aktivering innan insättningen görs, eftersom det är den vanligaste orsaken till att erbjudandet inte registreras hos https://moicasino.eu.com/.
- Bonuskoden skrevs in med fel stavning eller i fel fält.
- Insättningen gjordes innan bonusen aktiverades.
- Erbjudandet gäller endast nya spelare och kontot har redan tagit del av en tidigare kampanj.
- Insättningen understiger det belopp som krävs för att bonusen ska utlösas.
- Free spins är kopplade till ett specifikt spel som ännu inte har öppnats.
- Öppna bonusöversikten i kontot och se om erbjudandet ligger som aktivt eller väntande.
- Kontrollera att du angav en bonuskod i rätt fält före insättningen.
- Läs vilka insättningsbelopp som gäller för erbjudandet.
- Gör en ny insättning med koden aktiverad om bonusen inte registrerades alls.
- Öppna det spel som free spins gäller för att se om spinnarna ligger där.
- Kontrollera att du inte redan har använt ett välkomsterbjudande på samma konto.
- Se efter om bonusen ligger som ett separat saldo i spelportföljen.
- Logga ut och in igen för att uppdatera saldot i gränssnittet.
- Undvik att göra uttag innan bonusvillkoren är uppfyllda, eftersom det kan annullera bonusen.
- Spara en skärmbild av insättningen och bonusöversikten som underlag.
- Skicka in ärendet till supporten med skärmbilden och uppgift om vilken kod du använde.
Hör av dig till supporten om bonusen fortfarande saknas efter en ny insättning med korrekt kod.
Uttag som står kvar som väntande
Spelaren ser ofta ett uttag med statusen väntande medan saldot redan är reserverat.
- Verifieringen av kontot är inte slutförd.
- Bonusvillkoren är inte uppfyllda och omsättningskravet återstår.
- Uttaget har begärts till ett konto som inte står i spelarens namn.
- Ett tidigare uttag ligger redan under behandling och blockerar ett nytt.
- Uppgifter om betalningsmetoden behöver kompletteras.
- Kontrollera att identitetskontrollen är godkänd innan du begär uttag igen.
- Öppna bonusöversikten och se om omsättningskravet återstår.
- Avbryt uttaget om du behöver spela vidare för att uppfylla villkoren.
- Se till att uttagsmetoden står i ditt eget namn.
- Undvik att skicka flera uttagsförfrågningar samtidigt.
- Kontrollera att det inte finns ett aktivt uttag som redan behandlas.
- Komplettera eventuella uppgifter som efterfrågas i kontot.
- Gå igenom transaktionshistoriken för att se om uttaget har ändrat status.
- Logga ut och in igen för att se om statusen uppdateras.
- Spara skärmbild av uttagsstatusen och transaktionshistoriken.
Kontakta supporten om uttaget står kvar som väntande efter att verifiering och bonusvillkor är klara.
Insättning som dragits från banken men saknas på saldot
Spelaren ser en debitering hos banken medan casinosaldot är oförändrat.
- Insättningen är registrerad hos betalningsleverantören men ännu inte bekräftad av casinot.
- Insättningen gjordes med en metod som inte är kopplad till spelkontot.
- Transaktionen avbröts i webbläsaren innan den slutfördes.
- Insättningen fastnade i en kontroll hos banken eller leverantören.
- Saldot i gränssnittet har inte uppdaterats sedan transaktionen.
- Vänta en stund och ladda om sidan innan du gör något annat.
- Logga ut och in igen för att tvinga fram en uppdatering av saldot.
- Öppna transaktionshistoriken i kontot och leta efter insättningen.
- Jämför beloppet med debiteringen i bankens app.
- Kontrollera att du använde samma betalningsmetod som är kopplad till kontot.
- Undvik att göra en ny insättning innan den första är utredd.
- Spara en skärmbild av banktransaktionen med datum och belopp.
- Spara även en skärmbild av transaktionshistoriken i kontot.
- Kontakta banken om debiteringen är reserverad men aldrig bekräftad.
- Skicka båda skärmbilderna till casinots support.
- Ange vilken betalningsmetod du använde och vilket belopp det gäller.
Kontakta supporten direkt om insättningen saknas på saldot trots att banken har dragit beloppet.
Det enklaste sättet att undvika de flesta av dessa situationer är att slutföra verifieringen av kontot och läsa igenom bonusvillkoren innan den första insättningen görs.