Die Spiele auf dem Handy laden nicht vollständig oder brechen mitten im Spiel ab. Meist liegt das an einer wackeligen Internetverbindung oder an einer veralteten Browser-Version.
Spiele laden auf dem Handy nicht richtig
Der Spieler sieht einen schwarzen Bildschirm, einen Ladekreis oder eine Fehlermeldung, und das Spiel startet nicht.
- Die Mobilfunkverbindung ist schwach oder wechselt ständig zwischen Funk und WLAN.
- Der Browser ist veraltet und unterstützt die Spieltechnik nicht.
- Zu viele offene Tabs oder Hintergrundprogramme verbrauchen den Arbeitsspeicher.
- Eine Firewall oder ein Werbeblocker blockiert Teile der Spielseite.
- Der Cache des Browsers enthält beschädigte Daten.
- Prüfe die Verbindung, indem du eine andere Webseite im selben Browser öffnest. Lädt auch diese nicht, wechsle das Netz.
- Wechsle vom mobilen Netz zu einem stabilen WLAN und starte die Seite neu.
- Schließe alle offenen Tabs und Apps im Hintergrund, die du nicht brauchst.
- Aktualisiere den Browser über den Shop deines Geräts auf die neueste Version.
- Deaktiviere Werbeblocker und Firewall für die Seite und lade sie neu.
- Lösche Cache und Cookies im Browser-Menü und melde dich danach neu an.
- Starte das Handy neu und öffne die Seite im mobilen Browser erneut.
- Probiere einen anderen Browser aus, falls das Spiel weiterhin nicht lädt.
Bleibt das Problem auf mehreren Geräten und Browsern bestehen, wende dich an den Support und nenne die genaue Fehlermeldung.
Einzahlung abgebucht, aber nicht auf dem Spielerkonto
Der Spieler sieht den Betrag auf dem Kontoauszug der Bank, aber der Kontostand im Spielerkonto bleibt unverändert.
- Die Zahlung wird noch zwischen Bank und Zahlungsdienstleister bearbeitet.
- Die Einzahlung wurde mit einem anderen Spielerkonto verknüpft als gedacht.
- Der Zahlungsdienstleister hat die Buchung wegen fehlender Angaben zurückgehalten.
- Eine offene Identitätsprüfung blockiert die Gutschrift.
- Die Einzahlung wurde storniert und ist noch nicht zurückgebucht.
- Öffne die Transaktionsübersicht im Konto und prüfe den Status der Einzahlung.
- Vergleiche den Betrag und das Datum mit dem Kontoauszug deiner Bank.
- Warte einen Moment und lade die Seite neu, ohne eine zweite Einzahlung auszulösen.
- Prüfe, ob du im richtigen Spielerkonto angemeldet bist.
- Kontrolliere, ob eine Identitätsprüfung offen ist und ob du die nötigen Unterlagen hochgeladen hast.
- Falls du die Zahlung bei Playzilla Deutschland getätigt hast, notiere die Transaktionsnummer aus der Übersicht.
- Schließe die Seite nicht, sondern öffne den Support-Chat und schildere den Fall mit der Nummer.
- Erst wenn der Support bestätigt, dass die Zahlung nicht ankommt, wende dich an deine Bank.
Wende dich an den Support, sobald die Transaktion in der Übersicht als abgeschlossen gilt, der Betrag aber nach längerer Zeit fehlt.
Willkommensbonus oder Freispiele nicht gutgeschrieben
Der Spieler sieht nach der ersten Einzahlung keinen Bonus und keine Freispiele im Konto.
- Der Bonus wurde nicht aktiviert, weil der Code bei der Einzahlung fehlte.
- Die Einzahlung erfüllt eine Bedingung des Bonus nicht, etwa die Mindesthöhe.
- Der Bonus ist an eine bestimmte Zahlungsart gebunden, die nicht genutzt wurde.
- Es gab bereits eine frühere Einzahlung auf dem Konto.
- Die Freispiele werden erst nach einer Aktivierung im Bonusbereich sichtbar.
- Öffne den Bonusbereich im Konto und prüfe, ob der Bonus dort aufgeführt ist.
- Suche die Bestätigung der Einzahlung und kontrolliere, ob ein Bonuscode eingetragen wurde.
- Prüfe, ob die Einzahlung die Mindesthöhe für den Bonus erreicht.
- Kontrolliere, ob die verwendete Zahlungsart für den Bonus zugelassen ist.
- Stelle sicher, dass es sich um die erste Einzahlung auf diesem Konto handelt.
- Aktiviere den Bonus manuell im Bonusbereich, falls diese Option angeboten wird.
- Lade die Seite neu und melde dich ab und wieder an, damit die Anzeige aktualisiert wird.
- Wende dich an den Support, wenn der Bonus nach diesen Schritten weiterhin fehlt.
Kontaktiere den Support mit der Transaktionsnummer der Einzahlung, wenn der Bonus nach einem Tag noch nicht sichtbar ist.
Öffne die Seite immer im mobilen Browser und prüfe vor jeder Einzahlung, ob ein Bonus aktiviert ist und ob die Zahlungsart zum Angebot passt.