Néz a számlatörténetére, és látja, hogy a bankkártyás befizetés levonásra került, de a PokerStars egyenlege nem változott. Ez a helyzet általában átmeneti technikai hiba vagy a fizetési szolgáltató késedelme miatt áll elő.
Miért nem jelenik meg a befizetés az egyenlegen?
Ha a pénz már elhagyta a bankszámlát, de a kaszinó egyenlegen nem látszik, az alábbi okok lehetségesek.
- A fizetési szolgáltató lassan továbbítja a tranzakciót.
- A böngésző gyorsítótára elavult, ezért a régi egyenleget mutatja.
- A befizetéshez használt fizetési módnál ideiglenes karbantartás van.
- A tranzakciót a bank visszatartotta, és még nem hagyta jóvá.
Mit tegyen?
- Várjon legalább néhány percet, mert a legtöbb ilyen eset magától megoldódik.
- Frissítse a böngészőt, vagy lépjen ki és jelentkezzen be újra a PokerStars fiókjába.
- Ellenőrizze a tranzakciós előzményeket a cashiernél, hogy lássa a pontos státuszt.
- Ha a státusz „függőben”, várjon még egy órát, mielőtt tovább lépne.
- Ha a státusz „sikeres”, de az egyenleg nem változott, készítsen képernyőképet a banki értesítésről.
- Próbáljon ki egy kisebb összegű befizetést, hogy lássa, működik-e a rendszer.
- Ha másik eszközön is belép, ellenőrizze ott az egyenleget.
- Győződjön meg róla, hogy a helyes fiókba jelentkezett be.
- Ha a banki értesítésben szerepel a Pokerstars tranzakcióazonosító, azt tartsa kéznél.
- Ha az összeg nem kerül jóváírásra, lépjen kapcsolatba a bankkal, hogy töröljék a visszatartást.
- Ha a bank szerint minden rendben, vegye fel a kapcsolatot a PokerStars ügyfélszolgálatával.
- Adja meg a tranzakció dátumát és összegét az azonosításhoz.
- Ha a befizetés kártyával történt, ellenőrizze, hogy a kártya érvényes és elegendő a keret.
- Ha több óra elteltével sincs meg az egyenlegen, kérjen nyomkövetést a támogatástól.
- Tartsa szem előtt, hogy hétvégi befizetésnél hosszabb lehet az átfutás.
- Ne próbálkozzon újabb befizetéssel, amíg az előző nem rendeződik.
- Ha a probléma 24 órán belül sem oldódik meg, a támogatás tudja kivizsgálni.
Vegye fel a kapcsolatot az ügyfélszolgálattal, ha a befizetés egy napon belül sem jelenik meg, és minden dokumentumot csatoljon.
Hogyan gyorsítható a függőben lévő kifizetés?
Ha a kifizetés napok óta „függőben” státuszban van, az alábbi okok valamelyike állhat fenn.
- A kifizetés feldolgozási időszakban van, ami több napig is tarthat.
- A fiókban hiányzik valamelyik azonosítási dokumentum.
- A kifizetési mód hitelesítése még nem történt meg.
- A rendszer belső ellenőrzést futtat a tranzakción.
Mit tegyen?
- Nézze meg a kifizetési előzményeket a cashiernél, és ellenőrizze a státuszt.
- Ha a státusz „feldolgozás alatt”, várjon, amíg a megadott átfutási idő letelik.
- Győződjön meg róla, hogy minden személyes adat egyezik a regisztrációkor megadottakkal.
- Ha emailt kapott dokumentumkérésről, töltse fel a kért iratokat.
- Ellenőrizze, hogy a kifizetési mód (például kártya) még érvényes-e.
- Ha új kártyát adott meg, lehet, hogy hitelesítést igényel.
- Ne módosítson kifizetési módot függőben lévő tranzakció esetén.
- Ha a fiókban bónusz volt aktív, az lejárat előtti kifizetést korlátozhat.
- Várja meg, amíg a bónusz feltételei teljesülnek, ha ez a helyzet.
- Ha a rendszer ellenőrzést jelez, az automatikus, és nem igényel beavatkozást.
- Ha a státusz több napja nem változik, nézze meg az emailjeit.
- Ha a kifizetési összeg nagyobb, mint általában, lehet, hogy extra ellenőrzés kell.
- Ha minden dokumentum rendben van, és az átfutási idő is lejárt, jelezze a támogatásnak.
- Kérdezze meg, hogy szükség van-e további lépésre az Ön részéről.
- Ha a támogatás kér JA-n vagy telefonon keresztül hitelesítést, azt végezze el.
- Ne kezdeményezzen letiltást vagy új kifizetést, amíg a régi függőben van.
Akkor keresse az ügyfélszolgálatot, ha a kifizetés a megadott határidőn túl is függőben marad, és minden szükséges dokumentumot beküldött.
Nem kapta meg a bónuszt vagy a freespineket
Ha az üdvözlőbónusz vagy az ingyenes pörgetések nem jelentek meg a fiókban, az alábbi okok lehetnek.
- A bónuszkódot nem aktiválta a befizetés előtt.
- A bónuszra csak bizonyos fizetési módokkal volt jogosult.
- A bónuszfeltételek tartalmazták a minimális befizetési összeget, és azt nem érte el.
- A freespinek egy adott játékra vonatkoztak, és az nem elérhető az Ön országában.
Mit tegyen?
- Nézze meg a bónuszszekciót a fiókban, és ellenőrizze, hogy van-e ott aktív bónusz.
- Ha nem találja, gondolja át, hogy a befizetésnél megadta-e a bónuszkódot.
- Ellenőrizze, hogy a befizetési mód jogosult volt-e a bónuszra.
- Ha a bónuszhoz minimális összeg volt előírva, és kevesebbet fizetett be, az lehet az ok.
- Olvassa el a bónusz feltételeit a promóció oldalán, és nézze meg a kizárt játékokat.
- Ha a freespinek meghatározott játékra szóltak, indítsa el azt a játékot.
- Ha a freespinek megvannak, de nem használhatók, ellenőrizze a lejárati időt.
- Ha a bónusz befizetéshez kötött, és azóta visszavonta a pénzt, lehet, hogy nem jogosult.
- Ha a bónusz automatikusan jár, de nem kapta meg, várjon néhány percet.
- Ha hosszabb ideje nem jelenik meg, jelentkezzen ki és be újra.
- Ha a támogatásnál korábban már volt bónusz, lehet, hogy a promóció csak egyszer vehető igénybe.
- Küldjön egy üzenetet a támogatásnak, és adja meg a befizetés dátumát és a promóció nevét.
- Kérje meg, hogy ellenőrizzék, aktiválódott-e a bónusz a fiókján.
- Ha a bónusz feltételei között szerepelt, hogy csak PokerStars kaszinó játékokban használható, azokat játssza.
- Ne várjon túl sokat, mert a bónuszoknak általában lejárati idejük van.
- Ha a probléma a bónusz feltételeinek félreértéséből fakad, a támogatás nem tudja felülírni a szabályokat.
Ha a bónusz a várakozások ellenére sem jelenik meg, és minden feltételnek megfelelt, forduljon az ügyfélszolgálathoz.
Miért nem töltődik be az oldal vagy a játék mobilon?
Ha mobilos böngészőben a PokerStars oldala nem töltődik be, vagy a játékok lefagynak, az alábbi okok lehetnek.
- Az internetkapcsolat gyenge vagy instabil.
- A böngésző gyorsítótára és cookie-i problémát okoznak.
- A telefon operációs rendszere vagy böngészője elavult.
- A kaszinójátékok Flash-alapúak, és a böngésző nem támogatja.
Mit tegyen?
- Ellenőrizze a Wi-Fi vagy mobilnet jelerősségét.
- Indítsa újra a böngészőt, és próbálja újra betölteni az oldalt.
- Törölje a böngésző előzményeit, gyorsítótárát és cookie-it.
- Frissítse a böngészőt a legújabb verzióra.
- Ha lehetséges, frissítse a telefon operációs rendszerét.
- Kapcsolja ki az adatmentes módot vagy a reklámblokkolót.
- Próbálja meg a játékot másik böngészőben megnyitni.
- Ha sok lap van nyitva, zárja be a feleslegeseket, hogy több memória maradjon.
- Ha a játék nem indul, lépjen ki a fiókból, majd lépjen be újra.
- Ha a telefonja régi, lehet, hogy a játék grafikája túl nagy terhelést jelent.
- Ellenőrizze, hogy a játék elérhető-e mobilböngészőből, vagy asztali nézetet használ.
- Váltson asztali nézetre a böngésző menüjében, ha az oldal nem megfelelően jelenik meg.
- Ha a hibaüzenet hibakódot tartalmaz, jegyezze fel.
- Próbálja meg az oldalt más eszközön is elérni, hogy kiderüljön, a telefon okozza-e a problémát.
- Ha mindez nem segít, indítsa újra a telefont.
- A játékokhoz nem kell külön alkalmazást telepítenie, mert a böngészős verzió is működik.
Ha a probléma más eszközön nem jelentkezik, de az Ön telefonján igen, forduljon a támogatáshoz, és adja meg a hibakódot.
Egyetlen gyakorlati tanács: mindig frissítse a böngészőt és ellenőrizze a fizetési és bónuszfeltételeket a tranzakció előtt, így elkerülheti a legtöbb fenti hibát.