Du har skrevet inn brukernavn og passord i innloggingsfeltet, men får bare en feilmelding og kommer ikke videre. Det skyldes oftest at innloggingsdetaljene ikke stemmer helt, eller at kontoen er midlertidig låst etter flere mislykkede forsøk.
Innlogging som feiler eller konto som er låst
Du skriver inn opplysningene dine, men får beskjed om at påloggingen mislyktes eller at kontoen er stengt midlertidig. Den vanligste årsaken er at passordet ikke er skrevet nøyaktig slik det ble laget, eller at for mange forsøk på rad har utløst en lås.
- Passordet inneholder skrivefeil, feil store eller små bokstaver, eller et mellomrom du ikke ser.
- Du bruker e-postadressen i stedet for brukernavnet, eller motsatt.
- Flere mislykkede forsøk har låst kontoen midlertidig.
- Nettleseren har lagret et gammelt passord som fylles ut automatisk.
- Du har byttet enhet og husker ikke de eksakte innloggingsopplysningene.
- Skriv inn brukernavn og passord for hånd, tegn for tegn, uten autofyll.
- Sjekk at Caps Lock er av og at det ikke ligger et skjult mellomrom på slutten.
- Bruk skrivefeltet for passord og velg å vise tegnene, slik at du ser hva som faktisk står der.
- Prøv den andre innloggingsmetoden hvis du har både brukernavn og e-post registrert.
- Vent litt hvis kontoen er låst, og prøv igjen med riktige opplysninger.
- Bruk funksjonen for glemt passord, og følg lenken som sendes til e-postadressen din.
- Åpne lenken i en vanlig nettleser på telefonen eller datamaskinen, ikke i en innebygd visning.
- Lag et nytt passord som du ikke har brukt på andre tjenester.
- Logg inn på nytt og sjekk at du kommer til kontosiden.
- Hvis du fortsatt ikke kommer inn, noter den nøyaktige feilmeldingen du ser.
- Prøv å logge inn i en annen nettleser for å utelukke lagrede data.
- Slå av autofyll for passord i nettleserens innstillinger og prøv igjen.
- Kontroller at du bruker riktig adresse til tjenesten, og ikke en gammel bokmerkelenke.
- Kontakt support hvis kontoen fortsatt er låst etter at du har ventet og prøvd på nytt.
Hvis du har prøvd de riktige opplysningene flere ganger og kontoen fortsatt er stengt, bør du kontakte support med brukernavnet ditt og feilmeldingen du ser. De kan se om låsen skyldes for mange forsøk eller noe annet på kontoen.
Spill som ikke laster på telefonen
Du åpner nettsiden i mobilnettleseren, men spillvinduet blir stående tomt eller stopper midt i en runde. Det skjer ofte fordi nettleseren blokkerer innhold, eller fordi forbindelsen faller ut når du bytter mellom nett.
- Mobilnettet er ustabilt, eller du bytter mellom wifi og mobildata midt i spillet.
- Nettleseren blokkerer skript eller popup-vinduer som spillvinduet trenger.
- En gammel versjon av nettleseren støtter ikke spillmotoren som brukes.
- For mange faner eller apper er åpne samtidig og bruker minne.
- En annonseblokkering eller personvernutvidelse stopper innholdet.
- Last siden på nytt i mobilnettleseren og se om spillvinduet kommer opp.
- Slå av annonseblokkering og personvernutvidelser for nettstedet, og prøv igjen.
- Tillat popup-vinduer for nettstedet i nettleserinnstillingene.
- Oppdater nettleseren til nyeste versjon på telefonen.
- Lukk faner og apper du ikke bruker, for å frigjøre minne.
- Bytt til et stabilt wifi-nettverk før du åpner et spill.
- Tøm nettleserens hurtiglager og informasjonskapsler for nettstedet.
- Åpne nettsiden i en annen nettleser på telefonen og prøv samme spill.
- Skru av strømsparingsmodus som kan begrense nettleserens ytelse.
- Prøv et annet spill for å se om problemet gjelder alle spill eller bare ett.
- Start telefonen på nytt og åpne nettsiden på nytt i nettleseren.
- Hvis spillet fortsatt ikke laster, noter navnet på spillet og hva som skjer på skjermen.
- Kontakt support hvis ingen spill laster i mobilnettleseren etter at du har prøvd en annen nettleser.
Kontakt support hvis problemet vedvarer selv etter at du har prøvd en annen nettleser og et stabilt nettverk, og oppgi hvilket spill og hvilken telefon du bruker.
KYC som stopper eller dokumenter som avvises
Du har lastet opp bilder av dokumentene dine, men statusen blir stående på vent eller dokumentene blir avvist. Det skyldes oftest at bildene er uklare, at dokumentet er utløpt, eller at navnet ikke stemmer helt med det du registrerte.
- Bildet er uskarpt, kantskåret eller har for mye gjenskinn.
- Dokumentet er utløpt eller mangler en side som viser alle opplysningene.
- Navnet på dokumentet avviker fra navnet på kontoen, for eksempel ved mellomnavn eller bindestrek.
- Adressebeviset er eldre enn det som kreves, eller viser en annen adresse enn den registrerte.
- Filformatet støttes ikke, eller filen er for stor til å lastes opp.
- Ta nye bilder av dokumentet i godt lys, med hele dokumentet synlig i rammen.
- Sjekk at alle hjørner er med og at ingen tekst er kuttet.
- Last opp forsiden og baksiden hvis dokumentet har informasjon på begge sider.
- Bruk et format som er vanlig for bilder, og hold filstørrelsen nede.
- Sammenlign navnet på dokumentet med navnet du registrerte, og rett opp eventuelle avvik i profilen.
- Last opp et adressebevis som viser navn og adresse tydelig.
- Send inn dokumentene på nytt én gang, og vent på svar før du laster opp flere ganger.
- Ikke send bilder av skjermen fra en annen skjerm, men av det fysiske dokumentet.
- Hvis du har byttet navn, legg ved dokumentasjon på navneendringen.
- Følg med på kontosiden for å se om statusen endrer seg.
- Hvis du har sendt inn feil dokument, last opp riktig dokument i stedet for å sende det samme på nytt.
- Kontakt support hvis statusen ikke har endret seg og du har lastet opp tydelige bilder.
Kontakt support hvis du har lastet opp nye, tydelige bilder og statusen fortsatt ikke endrer seg, og forklar hvilke dokumenter du har sendt inn.
Innskudd eller uttak avvist på grunn av grenser
Du prøver å sette inn eller ta ut penger, men får beskjed om at beløpet er over eller under en grense. Det henger ofte sammen med grensene som er satt for kontoen din, eller med beløpet du har skrevet inn.
- Beløpet er høyere enn det som er tillatt for ett innskudd eller uttak.
- Beløpet er lavere enn det minste som kan settes inn eller tas ut.
- Du har nådd en daglig eller ukentlig grense for kontoen.
- Du har satt en egen grense for deg selv, og den er nådd.
- Kontoen er ikke ferdig verifisert, og uttaket holdes tilbake av den grunn.
- Juster beløpet slik at det ligger innenfor grensene som vises for kontoen din.
- Del et større beløp opp i flere mindre innskudd hvis det er tillatt.
- Sjekk om du har satt en personlig grense, og endre den hvis du vil.
- Vent til en daglig grense nullstilles hvis du har nådd den.
- Fullfør KYC hvis statusen på kontoen viser at verifisering mangler.
- Bruk samme betalingsmåte for uttak som for innskudd, der det er mulig.
- Kontroller at navnet på betalingsmiddelet stemmer med navnet på kontoen.
- Fjern mellomrom eller tegn i beløpsfeltet og skriv bare tall.
- Prøv igjen med et beløp som er klart innenfor grensene.
- Hvis uttaket er avvist, les meldingen og se om den viser til en grense eller til verifisering.
- Vent med å sende nye forespørsler til den forrige er behandlet.
- Kontakt support hvis du mener at beløpet er innenfor grensene og likevel blir avvist.
Kontakt support hvis du har justert beløpet og fortsatt får avslag, og oppgi hvilket beløp og hvilken type transaksjon det gjelder.
Den enkleste måten å unngå disse problemene på er å bruke de samme opplysningene hver gang du logger inn, og å fullføre KYC før du ber om uttak. Da slipper du låste kontoer, avviste dokumenter og betalinger som stopper opp.
Hvis du vil lese mer om tjenesten, finner du https://rabonacasino.eu.com/ med vilkår og kontaktinformasjon.