Du har bedt om uttak og ser at beløpet fortsatt står som behandles, selv om du ventet at det skulle være ferdig for lengst. Den vanligste årsaken er at en kontroll av kontoen eller en dokumentasjon fortsatt ikke er fullført.
Uttak som blir stående i behandling
Spilleren ser et uttak som ikke endrer status, mens saldoen viser at beløpet er trukket fra spillsaldoen. Mulige årsaker:
- Kontoen er ikke ferdig kontrollert etter KYC-kravene.
- Dokumentasjon som er sendt inn, er uleselig eller mangler et hjørne.
- Uttaket er gjort med en annen metode enn den som ble brukt ved innskudd.
- Bonusvilkår er ikke oppfylt, slik at gevinster holdes tilbake.
- Flere uttak står åpne samtidig og behandles i tur og orden.
- Åpne kontosiden og se om det ligger en åpen forespørsel om dokumentasjon.
- Last opp bilder av dokumentene med alle kanter synlige og god belysning.
- Sørg for at navn og adresse stemmer med det som er registrert på kontoen.
- Send dokumentene på nytt dersom de gamle er uklare.
- Sjekk at du har fullført eventuelle bonusvilkår før uttaket ble bedt om.
- Bruk samme betalingsmåte for uttak som for innskudd der det er mulig.
- Vent med nye uttak til det åpne er ferdig behandlet.
- Se om det åpne uttaket har status som venter på spilleren, ikke på casinoet.
- Logg inn på nytt for å oppdatere statusen i kontooversikten.
- Ta vare på skjermbilde av uttaket og av eventuelle meldinger fra support.
- Kontroller at e-postadressen på kontoen er den du faktisk leser.
- Se i søppelposten etter henvendelser om dokumentasjon.
- Unngå å sende de samme dokumentene flere ganger mens saken er under behandling.
- Kontakt support med uttaks-ID dersom statusen står urørt etter at all dokumentasjon er levert.
Ta kontakt med support når dokumentasjonen er levert og statusen fortsatt ikke har endret seg.
Spill som ikke laster på mobilen
Spilleren ser et spillvindu som blir stående svart, eller en side som stopper halvveis på telefonen. Mulige årsaker:
- Ustabilt nettverk eller svakt signal.
- Nettleseren har gamle data eller blokkering som stopper spillvinduet.
- Spillet krever mer minne enn telefonen har ledig.
- En utvidelse eller personverninnstilling blokkerer innhold.
- Spillets leverandør har midlertidig driftsstans.
- Bytt fra mobilnett til Wi-Fi og prøv spillet på nytt.
- Oppdater siden helt i stedet for å trykke tilbake.
- Tøm nettleserens buffer og informasjonskapsler for nettstedet.
- Slå av blokkering av tredjepartsinnhold for siden.
- Prøv en annen nettleser på samme telefon.
- Lukk andre faner og apper som bruker minne.
- Start telefonen på nytt og åpne spillet direkte.
- Sjekk om andre spill laster, for å skille enkeltspill fra hele tjenesten.
- Skru av personvernutvidelser som kan stoppe spillvinduet.
- Oppdater nettleseren til nyeste versjon.
- Prøv spillet i et privat vindu for å utelukke lagrede data.
- Vent litt og prøv igjen dersom feilen gjelder bare ett spill.
- Noter spillets navn og hva som står på skjermen.
- Kontakt support dersom feilen gjelder alle spill over tid, ikke bare ett.
Kontakt support når ingen spill laster i noen nettleser på telefonen.
Innlogging som feiler eller konto som låses
Spilleren ser at passordet ikke godtas, eller en melding om at kontoen er låst etter flere forsøk. Mulige årsaker:
- Feil passord er tastet, ofte på grunn av automatisk korrektur.
- Brukernavnet er skrevet med feil store eller små bokstaver.
- For mange forsøk har utløst en midlertidig låsing.
- Passordet er endret og huskes feil.
- Nettleseren fyller inn et gammelt passord automatisk.
- Skriv brukernavnet for hånd og sjekk store og små bokstaver.
- Tast passordet manuelt og slå av automatisk korrektur.
- Fjern autofyll i nettleseren før du prøver igjen.
- Vent litt før nye forsøk dersom kontoen er låst.
- Bruk glemt passord-funksjonen for å sette et nytt passord.
- Bekreft endringen via lenken som sendes til e-posten din.
- Logg inn på Rizk med det nye passordet i en fersk nettleserfane.
- Sjekk at e-postadressen har plass til meldinger fra tjenesten.
- Prøv en annen nettleser dersom innloggingen fortsatt stopper.
- Se etter meldingen om hvorfor kontoen eventuelt er låst.
- Ikke opprett en ny konto for å komme rundt låsen.
- Ha kontoinformasjonen klar når du tar kontakt.
- Oppgi hvilken melding du fikk ved innloggingsforsøket.
- Kontakt support dersom låsen ikke gir seg etter at passordet er byttet.
Kontakt support når kontoen fortsatt er låst etter et vellykket passordbytte.
Velkomstbonus og gratisspinn som uteblir
Spilleren ser at saldoen eller spinn-telleren ikke viser bonusen etter innskuddet. Mulige årsaker:
- Innskuddet ble gjort før bonusen ble aktivert.
- Betalingsmåten er ikke godkjent for bonustilbudet.
- Et bonusvilkår er ikke oppfylt, for eksempel minstekrav til innskudd.
- Spilleren har allerede brukt en velkomstbonus tidligere.
- Gratisspinnene ligger i en egen del av kontoen og er ikke åpnet.
- Se i bonusoversikten om tilbudet står som aktivt eller ventende.
- Sjekk at innskuddet ble registrert før du aktiverte bonusen.
- Bekreft at betalingsmåten du brukte, er godkjent for tilbudet.
- Les hva minstekravet til innskudd betyr for deg, i vilkårene for tilbudet.
- Se om du har brukt en tilsvarende bonus på kontoen før.
- Åpne gratisspinn-delen og start spinnene derfra.
- Logg ut og inn igjen for å oppdatere bonusstatusen.
- Vent litt dersom innskuddet nettopp er fullført.
- Ta skjermbilde av innskuddet og av bonusoversikten.
- Kontroller at du ikke har flere kontoer med samme opplysninger.
- Unngå å ta ut penger før bonusen er synlig og aktivert.
- Se etter meldinger i innboksen på kontoen om bonustildelingen.
- Beskriv hvilket tilbud du meldte deg på, når du tar kontakt.
- Kontakt support med skjermbildene dersom bonusen ikke er synlig etter at innskuddet er bekreftet.
Kontakt support når innskuddet er registrert, vilkårene er oppfylt og bonusen fortsatt mangler.
Hold kontoopplysningene oppdaterte og lever dokumentasjon før du ber om uttak, så unngår du de fleste forsinkelsene.