Ai gresit parola de trei ori la ultima sesiune si acum ecranul de autentificare iti arata un mesaj de blocare in loc de campul de parola. Cel mai des, cauza este numarul de incercari esuate, nu o problema tehnica a contului tau.
Cont blocat sau parola respinsa la autentificare
Dupa prea multe incercari, jucatorul vede un mesaj care spune ca accesul este restrictionat temporar sau ca parola nu este corecta, desi o scrie bine.
- Parola a fost scrisa cu o litera mare in plus sau cu alta limba activa pe tastatura.
- Ai uitat ca ai schimbat parola dupa o sesiune anterioara.
- Datele de autentificare au fost introduse de prea multe ori la rand.
- Contul este folosit simultan pe alt dispozitiv, iar sesiunea veche ramane deschisa.
- Adresa de email din cont nu mai este cea pe care o folosesti acum.
- Inchide pagina si deschide din nou site-ul in browserul telefonului sau al calculatorului.
- Scrie parola intr-un fisier text simplu, ca sa vezi exact ce caractere trimiti.
- Copiaza parola din fisier si lipeste-o in campul de autentificare.
- Verifica limba tastaturii inainte de a scrie, mai ales daca parola are diacritice.
- Incearca din nou, o singura data, dupa ce ai corectat caracterele.
- Daca nu intra, foloseste optiunea de resetare a parolei din pagina de autentificare.
- Deschide emailul de resetare din inbox si din folderul de spam.
- Seteaza o parola noua, pe care nu o folosesti in alt cont.
- Deconecteaza-te de pe celelalte dispozitive unde ai ramas autentificat.
- Sterge cookie-urile site-ului daca pagina pare sa fi pastrat o sesiune veche.
- Noteaza ora ultimei incercari esuate, ca sa stii de cand curge blocarea.
Scrie echipei de suport daca resetarea nu ajunge pe email sau daca blocarea ramane si dupa o parola noua setata corect.
Depunere plecata din banca, dar soldul nu s-a modificat
Jucatorul vede tranzactia confirmata in aplicatia bancii, insa in contul de joc suma nu apare.
- Transferul este inca in curs de procesare intre banci.
- Ai platit din alt cont decat cel pe care este inregistrat jucatorul.
- Referinta platii a fost completata gresit sau lipseste.
- Sesiunea de plata a fost abandonata dupa confirmarea din banca.
- Depunerea a fost facuta catre un cont de destinatie care nu este al operatorului.
- Reincarca pagina contului dupa ce ai inchis browserul complet.
- Deschide istoricul tranzactiilor din cont si cauta suma respectiva.
- Compara referinta platii din banca cu cea afisata in istoricul contului.
- Fa o captura de ecran cu confirmarea bancii, in care se vede suma si data.
- Noteaza numele titularului contului din care ai trimis banii.
- Nu repeta depunerea imediat, ca sa nu trimiti suma de doua ori.
- Trimite echipei de suport captura si numarul tranzactiei bancare.
- Daca plata a plecat din alt cont decat al tau, anunta acest lucru din prima discutie.
- Urmareste raspunsul in contul de mesaje al platformei, nu doar pe email.
- Daca banca iti arata plata ca finalizata, cere-le extrasul cu data si ora exacta.
- Pe pagina https://www.sevencasino-ro.org/ gasesti datele de contact ale echipei de suport.
Contacteaza suportul daca banii au plecat, referinta este corecta si suma nu apare in cont dupa ce ai parcurs acesti pasi.
Bonusul de bun venit sau rotirile gratuite nu au fost acordate
Jucatorul isi face cont, depune, dar in sectiunea de bonusuri nu apare nimic, iar la jocul ales rotirile gratuite nu sunt disponibile.
- Bonusul nu a fost activat din sectiunea dedicata din cont.
- Codul promotional a fost scris cu greseli sau nu a fost introdus deloc.
- Depunerea minima ceruta pentru oferta nu a fost atinsa.
- Contul nu are inca verificarea de identitate incheiata, iar oferta este conditionata de ea.
- Rotirile gratuite se acorda doar la anumite jocuri, nu la orice titlu.
- Deschide lista de promotii din cont si cauta oferta de bun venit.
- Apasa butonul de activare inainte de a face depunerea.
- Scrie codul promotional exact asa cum apare, fara spatii suplimentare.
- Refa depunerea doar daca oferta cere o suma minima pe care nu ai atins-o.
- Verifica daca bonusul apare ca activ sau ca in asteptare in istoricul contului.
- Deschide jocul la care se acorda rotirile gratuite si verifica numarul disponibil.
- Inchide si redeschide jocul, apoi reincarca pagina contului.
- Daca ai activat oferta inainte de verificare, finalizeaza intai pasii de identificare.
- Retine ca un bonus activ poate limita retragerea pana la indeplinirea conditiilor.
- Fa o captura cu oferta activata si cu data activarii.
- Trimite captura echipei de suport daca bonusul nu apare nici dupa reincarcare.
Adreseaza-te suportului daca oferta a fost activata, conditiile sunt indeplinite si bonusul sau rotirile gratuite lipsesc in continuare.
Verificarea identitatii blocata sau documente respinse
Jucatorul incarca actele, dar statusul ramane in asteptare sau primeste un mesaj ca documentul nu este acceptat.
- Poza este neclara, taiata sau are reflexii peste date.
- Colturile documentului nu se vad in intregime.
- Datele din buletin nu corespund cu cele completate la inregistrare.
- Documentul este expirat sau este o copie, nu originalul fotografiat.
- Numele de pe document si cel de pe metoda de plata sunt diferite.
- Fa o poza noua la lumina naturala, cu documentul asezat pe o suprafata plata.
- Asigura-te ca toate cele patru colturi ale actului se vad in cadru.
- Evita blitzul si umbrele care acopera seria sau fotografia.
- Incarca fisierul in formatul cerut, fara sa il comprimi suplimentar.
- Compara numele si prenumele din cont cu cele de pe document, litera cu litera.
- Corecteaza in profil orice diferenta, inclusiv diacriticele.
- Reincarca documentul doar dupa ce ai refacut poza, nu pe cea respinsa.
- Trimite si dovada adresei daca este ceruta impreuna cu actul de identitate.
- Asteapta reevaluarea fara sa trimiti acelasi fisier de mai multe ori.
- Pastreaza mesajul de respingere, care arata motivul exact.
- Scrie echipei de suport daca respingerea se repeta dupa ce ai corectat motivul indicat.
Contacteaza suportul daca ai urmat indicatiile din mesajul de respingere si statusul ramane neschimbat.
Pastreaza aceeasi adresa de email, acelasi nume si aceeasi metoda de plata de la inregistrare pana la retragere, iar majoritatea acestor blocaje nu mai apar.