Spinanga kaszinó hibaelhárítás: nem érkező bónusz, befizetés és bejelentkezés

Rákattint a bónusz aktiválására vagy a befizetés megerősítésére, és a képernyőn csak egy pörgő ikon vagy egy üres egyenleg marad. A leggyakoribb ok ilyenkor az, hogy a művelet nem fejeződött be teljesen, vagy a fiók adatai nem egyeznek a tranzakciónál megadottakkal.

Az üdvözlő bónusz és az ingyenes pörgetések nem jelennek meg

A játékos a bónusz oldalán azt látja, hogy a jóváírás megtörtént, de az egyenlegen sem összeg, sem pörgetés nem szerepel.

• A bónusz még aktiválásra vár, nem automatikus.
• A befizetés összege a bónusz minimális feltétele alatt maradt.
• A bónuszkódot elgépelték vagy üresen hagyták.
• A fiókhoz tartozó e-mail cím még nincs megerősítve.
• Ugyanarra a játékosra másik bónusz már aktív.

1. Nyissa meg a bónuszok oldalát, és nézze meg, szerepel-e ott az ajánlat „aktív” jelöléssel.
2. Ellenőrizze, hogy a befizetés valóban jóváíródott-e az egyenlegen, mielőtt a bónuszra vár.
3. Ha kódot kellett megadni, nézze át a befizetési űrlapon beírt karaktereket.
4. Nézze meg a profiljában, hogy az e-mail cím mellől eltűnt-e a megerősítésre váró figyelmeztetés.
5. Lépjen ki a fiókból, majd jelentkezzen be újra, és nyissa meg a bónuszok fülét.
6. Törölje a böngésző gyorsítótárát, ha a bónusz állapota nem frissül.
7. Próbálja meg ugyanazt az oldalt a telefon böngészőjében is megnyitni.
8. Ha másik bónusz aktív, azt előbb használja el, mert egyszerre csak egy ajánlat érvényes.
9. Nézze meg a bónusz részleteinél, milyen játékokra érvényes a jóváírás.
10. Ha a bónusz a feltételek teljesítése után sem jelenik meg, készítsen képernyőképet az állapotáról.

Forduljon az ügyfélszolgálathoz, ha a bónusz aktívnak látszik, a befizetés megvan, és a fiókja is rendben van, de a jóváírás elmarad.

A befizetés levonódott a bankból, de nem látszik a kaszinó egyenlegén

A játékos a banki alkalmazásban látja a levonást, a kaszinó egyenlege viszont változatlan marad.

• A tranzakció még feldolgozás alatt áll a bank és a kaszinó között.
• A befizetés egy másik fiókra vagy másik játékos nevére érkezett.
• A befizetési oldal bezáródott a visszaigazolás előtt.
• A bank kártya-tranzakciót blokkolt, és a levonás csak előzetes zárolás.
• A fiókhoz nem tartozik ellenőrzött fizetési adat.

1. Nyissa meg a tranzakciós előzményeket a fiókjában, és keresse meg a befizetést.
2. Ha ott „függőben” státuszt lát, várjon, amíg az állapot megváltozik.
3. Hasonlítsa össze a banki levonás összegét a kaszinóban megadott összeggel.
4. Ellenőrizze, hogy a befizetésnél megadott név megegyezik-e a fiók nevével.
5. Nézze meg a banki alkalmazásban, hogy a tranzakció „zárolt” vagy „teljesített” jelölést kapott-e.
6. Ha a bank zárolta az összeget, előbb a banknál érdeklődjön a tranzakció sorsáról.
7. Ne indítson ismételt befizetést ugyanazzal az összeggel, amíg az első nem tisztázódik.
8. Frissítse a kaszinó oldalát, és lépjen be újra, hogy az egyenleg újratöltődjön.
9. Ellenőrizze a profilban, hogy a fizetési adatok ellenőrzése megtörtént-e.
10. Ha a banki levonás megvan, a kaszinó pedig semmit nem mutat, mentse el a banki bizonylatot.

Azonnal írjon az ügyfélszolgálatnak, ha a banki levonás megtörtént, a tranzakciós előzményekben viszont nincs nyoma a befizetésnek.

Nem sikerül belépni, vagy a fiók zárolódott a hibás próbálkozások után

A játékos helyesnek hitt jelszóval próbál belépni, de a rendszer elutasítja, végül pedig a fiók zárolt állapotba kerül.

• A jelszó elgépelése, nagybetű vagy szóköz miatt.
• A fiókhoz tartozó e-mail cím megváltozott vagy elavult.
• Túl sok egymást követő sikertelen belépési kísérlet.
• A böngésző egy régi munkamenetet próbál újra felhasználni.
• A fiók biztonsági ellenőrzés alatt áll a belépési adatok eltérése miatt.

1. Írja be kézzel az e-mail címet és a jelszót, ne másolja be őket.
2. Kapcsolja ki a billentyűzeten a nagybetűzárat, és nézze meg, nem került-e szóköz a jelszó végére.
3. Használja a „jelszó elfelejtve” lehetőséget, és állítson be újat.
4. Nyissa meg a kaszinó Spinanga bejelentkezési oldalát egy friss böngészőablakban, és próbálja újra.
5. Törölje a böngésző sütijeit és gyorsítótárát, majd töltse be újra az oldalt.
6. Próbálkozzon a telefon böngészőjében is, hogy kiderüljön, eszközfüggő-e a hiba.
7. Ha a jelszó-visszaállító e-mail nem érkezik meg, nézze meg a spam mappát.
8. Ellenőrizze, hogy a fiókhoz tartozó postafiók fogad-e más leveleket.
9. Hagyja abba a további próbálkozásokat, ha zárolt fiókról kap üzenetet.
10. Készítsen képernyőképet a hibaüzenetről, mielőtt segítséget kér.

Forduljon az ügyfélszolgálathoz, ha a jelszó-visszaállítás után is zárolt a fiók, vagy ha a fiókja ideiglenesen le van tiltva.

A kifizetés a vártnál tovább függőben marad

A játékos a kifizetések listáján „függőben” státuszt lát, és az összeg napokig nem mozdul.

• A fiók ellenőrzése még nem fejeződött be.
• A bónusz feltételei még nem teljesültek teljesen.
• A kifizetési adatok eltérnek a fiók adataitól.
• Ugyanarra a játékosra másik kifizetési kérelem is nyitva van.
• A játékos a kifizetés előtt még aktív bónusszal játszott.

1. Nyissa meg a kifizetések listáját, és nézze meg a kérelem pontos állapotát.
2. Ellenőrizze a profilban, hogy minden szükséges dokumentum fel van töltve.
3. Nézze meg, hogy a feltöltött dokumentumok olvashatóak-e és érvényesek-e.
4. Ha bónusszal játszott, nézze meg, hogy a bónusz állapota „teljesített” jelölést kapott-e.
5. Ellenőrizze, hogy a kifizetésnél megadott név megegyezik-e a fiók nevével.
6. Hasonlítsa össze a kifizetési adatokat a korábbi befizetéseknél használtakkal.
7. Ha több kérelem van nyitva, hagyja, hogy az első lezáruljon a következő előtt.
8. Nézze meg a játékoknál, hogy a kifizetés előtti játékok hozzájárultak-e a feltételekhez.
9. Ha a státusz nem változik, nyissa meg a kifizetés részleteit, és jegyzetelje le a kérelem azonosítóját.
10. Ne indítson új kifizetési kérelmet, amíg a régi függőben van. A duplikált kérelem lassíthatja a feldolgozást.
11. Ha minden adat rendben van, és a státusz továbbra is függőben marad, kérjen állapotlekérdezést az ügyfélszolgálattól.

Forduljon az ügyfélszolgálathoz, ha a fiók ellenőrzése lezárult, a bónusz teljesült, és a kifizetés státusza mégsem változik.

Gyors ellenőrzőlista a leggyakoribb hibákhoz

Az alábbi táblázat a négy leggyakoribb hibát és az első ellenőrzési pontot mutatja.

A táblázat sorai nem helyettesítik a részletes lépéseket, csak a leggyorsabb irányt mutatják. A bónuszoknál mindig az aktiválás a legfontosabb pont, mert enélkül a jóváírás nem indul el. Befizetésnél a banki levonás önmagában nem bizonyíték arra, hogy a kaszinó megkapta az összeget. Belépési hiba esetén a jelszó-visszaállítás gyorsabb, mint az ismételt próbálkozás. Kifizetésnél a dokumentumok és a bónusz állapota együtt dönti el, hogy a kérelem továbbhalad-e. A spinanga online casino felületén a tranzakciós előzmények és a profil adatai adják a legtöbb támpontot.

A legtöbb hibát az előzi meg, hogy a befizetés vagy a bónusz aktiválása előtt a játékos ellenőrzi a fiókja adatait, az e-mail megerősítését és az aktuális bónusz állapotát.