Beim Klick auf Einzahlen oder Auszahlen erscheint statt des erwarteten Formulars eine Meldung, dass die Identität noch nicht bestätigt ist oder das Konto vorübergehend gesperrt bleibt. Meist steckt dahinter eine offene Verifizierung, die bei Tipico vor der ersten Auszahlung abgeschlossen sein muss.
Identitätsprüfung hängt oder Dokumente werden abgelehnt
Der Spieler lädt ein Dokument hoch, der Status bleibt aber auf „in Prüfung“ oder springt auf „abgelehnt“ zurück, ohne dass der Grund klar benannt wird.
- Ein Foto ist unscharf, abgeschnitten oder zeigt Spiegelungen.
- Der Name im Dokument weicht von den Kontodaten ab, etwa durch einen Zweitnamen.
- Das Dokument ist abgelaufen oder eine Ecke fehlt im Bild.
- Die Adresse auf dem Nachweis passt nicht zur hinterlegten Anschrift.
- Es wurde nur eine Seite eines zweiseitigen Dokuments hochgeladen.
- Öffne den Bereich für die Verifizierung im Konto und prüfe den genauen Status.
- Fotografiere das Dokument bei Tageslicht auf einer dunklen, glatten Unterlage.
- Achte darauf, dass alle vier Ecken und die Dokumentnummer lesbar sind.
- Vergleiche Vor- und Nachname Zeichen für Zeichen mit deinen Kontodaten.
- Lade bei zweiseitigen Dokumenten beide Seiten als getrennte Bilder hoch.
- Nutze eine Datei pro Nachweis statt mehrerer Bilder in einem PDF.
- Reiche einen aktuellen Adressnachweis ein, wenn deine Anschrift sich geändert hat.
- Warte nach dem Upload, bis der Status sich sichtbar ändert, bevor du erneut sendest.
- Lade keine bearbeiteten oder zugeschnittenen Bilder hoch.
- Halte für Rückfragen ein zweites Ausweisdokument bereit.
Wende dich an den Support, wenn ein korrektes Dokument zweimal abgelehnt wurde und der Status unverändert bleibt.
Einzahlung ist vom Konto abgebucht, fehlt aber im Spielguthaben
Der Betrag ist beim Bankkonto verschwunden, doch das Guthaben im Konto zeigt weiterhin den alten Stand.
- Die Zahlung wurde von der Bank noch nicht an den Anbieter weitergeleitet.
- Es wurde eine Zahlungsart gewählt, die nicht zu deinem hinterlegten Konto passt.
- Das Konto hat ein offenes Limit für Einzahlungen erreicht.
- Ein Zahlungsversuch wurde doppelt ausgelöst.
- Die Einzahlung wurde durch die Verifizierung angehalten.
- Öffne die Übersicht der Transaktionen und prüfe, ob die Einzahlung dort als „ausstehend“ steht.
- Notiere Betrag, Uhrzeit und die verwendete Zahlungsart.
- Prüfe im Bankkonto, ob der Betrag wirklich abgebucht oder nur reserviert ist.
- Schließe die Zahlungsseite vollständig und lade sie neu, statt mehrfach zu klicken.
- Warte ab, bis in der Transaktionsübersicht ein Statuswechsel sichtbar wird.
- Tippe nicht erneut, solange der erste Versuch als ausstehend geführt wird.
- Prüfe, ob dein Konto die Verifizierung noch offen hat, denn dann wird die Einzahlung zurückgehalten.
- Lade die Seite einmal im Browser neu und melde dich über den tipico Login erneut an.
- Sammle die Transaktionsnummer aus dem Bankkonto für die Nachfrage.
Kontaktiere den Support, wenn der Betrag nach dem endgültigen Verbuchen der Bank weder im Guthaben noch in der Transaktionsübersicht auftaucht.
Auszahlung bleibt länger als erwartet im Status offen
Der Spieler beantragt eine Auszahlung, doch der Status bleibt auf „ausstehend“, während das Guthaben bereits vom Spielkonto abgezogen wurde.
- Die Verifizierung ist noch nicht vollständig abgeschlossen.
- Ein Bonus ist noch nicht vollständig umgesetzt, sodass die Auszahlung blockiert wird.
- Die gewählte Auszahlungsmethode erfordert eine Bestätigung durch den Spieler.
- Die Zahlung wurde wegen einer Rückfrage zur Herkunft der Mittel angehalten.
- Ein Zahlungsanbieter führt eine zusätzliche Prüfung durch.
- Prüfe im Konto, ob offene Bonusbedingungen die Auszahlung sperren.
- Kontrolliere, dass alle Einsätze, die zum Bonus gehören, abgeschlossen sind.
- Stelle sicher, dass die Verifizierung vollständig bestätigt ist.
- Öffne die Transaktionsübersicht und prüfe den Status der Auszahlung.
- Hinterlege eine Auszahlungsmethode, die zu deiner Einzahlung passt.
- Bestätige eine eventuell offene Anfrage des Zahlungsanbieters.
- Lade die Seite im Browser neu, bevor du einen zweiten Antrag stellst.
- Vermeide parallele Auszahlungsanträge mit unterschiedlichen Beträgen.
- Halte Nachweise zur Herkunft deiner Einzahlungen bereit, falls danach gefragt wird.
- Wende dich an den Support, wenn der Status unverändert bleibt, obwohl Verifizierung und Bonuspflichten erfüllt sind. Bei tipicogames.co.com erhältst du dann eine Zuordnung zu deinem Vorgang.
Willkommensbonus oder Freispiele wurden nicht gutgeschrieben
Der Spieler erwartet nach der ersten Einzahlung Bonusguthaben oder Freispiele, doch im Konto erscheint nur der eingezahlte Betrag.
- Der Bonuscode wurde nicht vor der Einzahlung eingetragen.
- Die Einzahlung erfolgte über eine Zahlungsart, die nicht für den Bonus zugelassen ist.
- Der Mindestbetrag der Einzahlung wurde nicht erreicht.
- Es gab bereits eine frühere Einzahlung auf dem Konto, sodass der Willkommensbonus nicht mehr greift.
- Freispiele sind an einen Zeitraum gebunden und nicht mehr abrufbar.
- Prüfe, ob die erste Einzahlung des Kontos die Bedingung für den Willkommensbonus ist.
- Kontrolliere, ob ein Bonuscode vor dem Absenden der Einzahlung im Feld stand.
- Vergleiche die Einzahlungsmethode mit den für den Bonus genannten Methoden.
- Stelle sicher, dass der eingezahlte Betrag die Mindesthöhe erreicht.
- Öffne die Bonusübersicht und prüfe den Status der Aktion.
- Lade die Seite neu, damit aktive Freispiele angezeigt werden.
- Prüfe, ob Freispiele innerhalb ihres Gültigkeitszeitraums aktiviert werden müssen.
- Vermeide eine zweite Einzahlung, bevor der erste Bonus im Konto erscheint.
- Sammle Einzahlungsbeleg und Bonusbezeichnung für die Nachfrage.
Melde dich beim Support, wenn die Einzahlung die Bedingungen erfüllt, der Bonus aber auch nach dem erneuten Anmelden über den tipico Login nicht im Konto steht.
Erledige die Verifizierung vor der ersten Einzahlung und trage einen Bonuscode immer vor dem Absenden der Zahlung ein. So bleibt der Kontostand nachvollziehbar und die meisten Unterbrechungen entfallen.