Wildz problemer: uttak som venter, grenser og innlogging

Du trykker på uttaksknappen og forventer at pengene skal bevege seg, men i stedet blir beløpet stående som ventende eller forsvinner tilbake til saldoen. Den vanligste årsaken er at en kontroll av kontoen eller en grense for beløpet ikke er oppfylt, og at systemet derfor stopper behandlingen.

Uttak som blir ventende lenger enn ventet

Spilleren ser at uttaket står som ventende, eller at beløpet er tilbakeført til spillsaldoen uten forklaring. Dette skjer ofte fordi noe ved kontoen eller selve forespørselen ikke er i orden.

• Kontoen er ikke fullstendig bekreftet med identitet og adresse.
• Uttaket er gjort til en annen mottaker enn den som er registrert på kontoen.
• Et innskudd eller en bonus er ikke omsatt ferdig før uttaket ble bedt om.
• Det er flere aktive uttak som til sammen berører en grense.
• En manuell kontroll er satt i gang fordi noe ved spillemønsteret skiller seg ut.

1. Åpne kontosiden og se om det ligger en melding om at noe mangler.
2. Kontroller at navn og adresse stemmer med det som er registrert.
3. Last opp de dokumentene som eventuelt er bedt om, i riktig format.
4. Les hvilken status uttaket har, og om det står som behandlet eller ventende.
5. Vent med å sende en ny forespørsel mens den første fortsatt er aktiv.
6. Avbryt et eventuelt dobbeltuttak før du prøver på nytt.
7. Sjekk om en aktiv bonus krever mer spill før uttak er mulig.
8. Bruk samme mottaker som ved tidligere uttak.
9. Logg ut og inn igjen for å se om statusen oppdateres.
10. Ta skjermbilde av statusen, slik at du har den ved en eventuell henvendelse.
11. Prøv et mindre uttak først hvis du er usikker på om grensen er årsaken.
12. Vent til eventuelle dokumenter er godkjent før du sender en ny forespørsel.
13. Les svaret du får på en eventuell kontrollmelding, og følg den.
14. Kontakt support hvis statusen ikke endrer seg etter at du har gjort disse stegene, eller hvis du har lastet opp dokumenter uten å få tilbakemelding.

Innskudd eller uttak avvises på grunn av grenser

Spilleren får en melding om at beløpet ikke kan behandles, selv om det ser riktig ut i skjemaet. Årsaken er nesten alltid at beløpet eller kontoen berører en grense spilleren selv eller systemet har satt.

• Beløpet er over grensen for en enkelt transaksjon.
• Spilleren har satt en egen innskudds- eller tapsgrense som slår inn.
• Flere transaksjoner samme dag overstiger en samlet daglig grense.
• Uttaket er større enn det som er tillatt på én gang for kontoen.
• En ansvarlighetsinnstilling er aktiv og blokkerer beløpet midlertidig.

1. Finn fram til innstillingene for ansvarlig spill på kontoen.
2. Se hvilke grenser som er aktive akkurat nå.
3. Sammenlign beløpet du prøver å sette inn eller ta ut med den aktive grensen.
4. Del opp beløpet i flere mindre transaksjoner hvis enkeltgrensen er problemet.
5. Vent til en eventuell daglig grense nullstilles før du prøver igjen.
6. Kontroller at du ikke har flere ventende uttak som til sammen treffer taket.
7. Avbryt et ventende uttak hvis du heller vil gjøre en ny forespørsel.
8. Senk eller juster en grense bare hvis du er sikker på at det er riktig for deg.
9. Husk at en skjerpet grense ofte ikke kan oppheves med en gang.
10. Prøv et lavere beløp for å se om avvisningen forsvinner.
11. Les meldingen som vises, og noter hvilken grense den viser til.
12. Logg ut og inn igjen for å hente oppdaterte innstillinger.
13. Kontakt support hvis du ikke finner noen aktiv grense som forklarer avvisningen, eller hvis du mener grensen er satt ved en feil.

Innlogging feiler eller kontoen låses etter flere forsøk

Spilleren kommer ikke forbi innloggingsfeltet, eller får beskjed om at kontoen er midlertidig låst etter flere feilede forsøk. Det skyldes oftest feil passord, gammel lagret innlogging eller at en sikkerhetsfunksjon har slått inn.

• Passordet er skrevet med feil store eller små bokstaver.
• Nettleseren fyller inn et gammelt passord automatisk.
• For mange forsøk på kort tid har låst kontoen midlertidig.
• En sikkerhetskode er nødvendig, men kommer ikke fram.
• Kontoen er sperret fordi noe ved den må avklares manuelt.

1. Skriv innloggingsnavnet for hånd i stedet for å bruke autofyll.
2. Sjekk at du bruker riktig e-postadresse eller brukernavn.
3. Skriv passordet på nytt og se på store og små bokstaver.
4. Slå på caps lock av og til for å utelukke at den står på.
5. Bruk funksjonen for glemt passord for å sette et nytt.
6. Sjekk søppelpost og spam for e-post om tilbakestilling.
7. Vent litt hvis kontoen er låst, og prøv igjen etter at låsen skal ha sluppet.
8. Bytt til en annen nettleser eller en privat fane for å unngå gamle data.
9. Slett lagrede passord for wildz.eu.com/ i nettleseren hvis de er utdaterte.
10. Sjekk om en sikkerhetskode blir sendt til en telefon du har tilgang til.
11. Logg inn på nytt og se om det kommer en melding om at noe må bekreftes.
12. Noter feilmeldingen du får, slik at du kan gjengi den.
13. Kontakt support hvis du fortsatt ikke kommer inn etter å ha tilbakestilt passordet, eller hvis kontoen forblir låst.

Nettstedet eller spillene laster ikke på mobilen

Spilleren ser en side som henger, et spill som ikke starter, eller en feilmelding midt i spillingen på telefonen. Det kommer oftest av nettverket, nettleseren eller en gammel versjon av siden som ligger lagret.

• Mobilnettet er ustabilt eller bytter mellom nettverk.
• Nettleseren har lagret en gammel versjon av siden.
• Flere faner eller apper bruker minne og båndbredde samtidig.
• En blokkering i nettleseren stopper innholdet.
• Enheten har lite ledig plass eller en utdatert nettleser.

1. Bytt til et stabilt nettverk, for eksempel Wi-Fi, og prøv igjen.
2. Last siden på nytt i nettleseren på telefonen.
3. Tøm nettleserens buffer og informasjonskapsler for nettstedet.
4. Lukk andre faner og apper som kjører i bakgrunnen.
5. Slå av blokkering for innhold midlertidig for å se om det hjelper.
6. Oppdater nettleseren hvis den er gammel.
7. Prøv en annen nettleser på samme telefon.
8. Start telefonen på nytt for å frigjøre minne.
9. Åpne spillet på nytt fra lobbyen i stedet for fra en lagret lenke.
10. Sjekk at telefonen har ledig plass til midlertidige data.
11. Skru av og på flymodus for å tvinge fram et nytt nettverksoppsett.
12. Prøv spillet på et annet nettverk før du konkluderer med at feilen ligger hos spillleverandøren.
13. Kontakt support hvis feilen vedvarer på flere nettverk og i flere nettlesere, og oppgi hvilket spill og hvilken feilmelding som vises.

Rask oversikt over problemene

Tabellen under viser hva du først bør sjekke for hvert av problemene.

Mange av problemene henger sammen med at kontoen ikke er ferdig bekreftet, eller at en grense er aktiv uten at spilleren husker det. Derfor lønner det seg å sjekke kontoinnstillingene før man prøver på nytt. Et uttak som venter, blir sjelden raskere av at man sender en ny forespørsel. På samme måte blir en avvist transaksjon ikke godkjent av å prøve mange ganger etter hverandre. Når innloggingen feiler, er det bedre å tilbakestille passordet enn å prøve flere ganger og låse kontoen. På mobilen er det ofte nok å bytte nettverk og tømme nettleserens buffer før man konkluderer med at spillet er ødelagt.

En enkel vane forebygger de fleste av disse problemene: hold kontoen oppdatert med bekreftede opplysninger og sjekk de aktive grensene før du setter inn eller tar ut penger.