Hai lasciato il tuo solito casino e ora su Zonagioco vedi un saldo che non corrisponde a quello che hai depositato, oppure un prelievo fermo da giorni. Nella maggior parte dei casi il problema nasce da un dettaglio tecnico o da un controllo ancora in corso, non da un errore del conto.
Deposito inviato dalla banca ma non visibile sul saldo
Hai pagato, la banca conferma l’addebito, ma nella cassa di Zonagioco il saldo è ancora invariato.
- Il pagamento è ancora in fase di autorizzazione tra istituti.
- Hai usato un metodo o un conto non intestato a te.
- La causale o il riferimento del versamento non corrisponde a quello richiesto.
- Il conto di gioco non è ancora stato confermato con i documenti.
- Hai inserito l’importo nel campo sbagliato della cassa.
- Apri la sezione dei movimenti del tuo conto bancario e controlla che il pagamento risulti completato, non solo autorizzato.
- Fai una foto o uno screenshot della ricevuta con data, importo e riferimento.
- Torna nella cassa di Zonagioco e apri la cronologia dei depositi.
- Confronta il riferimento della ricevuta con quello elencato nella cronologia.
- Se non trovi la voce, aggiorna la pagina e ricontrolla dopo qualche minuto.
- Verifica che il conto di gioco sia a tuo nome e con i dati già confermati.
- Se hai usato un portafoglio elettronico, controlla che l’indirizzo email coincida con quello del conto.
- Invia all’assistenza la ricevuta e il riferimento del deposito mancante.
- Evita di ripetere il pagamento finché non ricevi una risposta.
Contatta l’assistenza se dopo aver fornito ricevuta e riferimento il saldo resta invariato oltre il giorno lavorativo successivo.
Prelievo ancora in sospeso dopo l’attesa prevista
Nella cronologia il prelievo appare come in attesa e l’importo non è ancora tornato sul tuo conto.
- La richiesta è stata inserita prima che i documenti fossero approvati.
- Hai prelevato con un metodo diverso da quello usato per depositare.
- Il bonus attivo prevede ancora giocate da completare.
- L’importo richiesto supera il saldo disponibile per il prelievo.
- I dati del conto di destinazione non coincidono con quelli del conto di gioco.
- Apri la sezione dei prelievi e leggi lo stato esatto della richiesta.
- Controlla se il bonus è ancora in corso e se mancano giocate da completare.
- Verifica che l’importo richiesto sia inferiore o uguale al saldo prelevabile.
- Controlla che il metodo di prelievo sia lo stesso usato per i depositi.
- Assicurati che il conto di destinazione sia intestato a te.
- Completa l’eventuale verifica dei documenti richiesta.
- Annota la data e l’ora della richiesta di prelievo.
- Se hai più richieste aperte, attendi che vengano gestite una alla volta.
- Invia all’assistenza il numero di riferimento del prelievo e i dati del conto.
- Non annullare e ripetere la richiesta: ripartirebbe il controllo dall’inizio.
Contatta l’assistenza se il prelievo resta in attesa oltre il termine indicato nella cassa e non ricevi aggiornamenti.
Bonus di benvenuto o giri gratis non accreditati
Dopo la registrazione o dopo un deposito il saldo bonus è a zero e i giri gratis non compaiono.
Il bonus di benvenuto di Zonagioco viene accreditato solo se il deposito rispetta le condizioni previste per l’offerta. Se hai già usato un codice promozionale in passato, il sistema potrebbe non riconoscere quello nuovo.
- Controlla nella cassa se il bonus risulta attivo o in attesa.
- Verifica di aver inserito il codice promozionale nel campo corretto prima di confermare il deposito.
- Assicurati che il deposito sia stato registrato e non sia ancora in sospeso.
- Controlla che l’importo versato rispetti il minimo previsto per l’offerta.
- Se hai già ricevuto un bonus di benvenuto, non puoi ottenerne un secondo.
- Apri la pagina dell’offerta su https://zonagiocoit.it/ e confronta i passaggi con quelli che hai eseguito.
- Se i giri gratis sono legati a un gioco specifico, aprili da quel gioco e non da un altro.
- Verifica che il conto sia già verificato: in caso contrario il bonus resta bloccato.
- Fai uno screenshot della schermata del bonus mancante.
- Invia all’assistenza il codice usato, la data del deposito e lo screenshot.
Contatta l’assistenza se il bonus non appare entro il giorno lavorativo successivo al deposito e hai rispettato tutti i passaggi.
Sito e giochi che non si caricano sul telefono
Dal browser del telefono la pagina resta bianca o un gioco si blocca durante il caricamento.
- La connessione mobile è instabile o molto lenta.
- La cache del browser contiene dati vecchi della sessione.
- Una versione non aggiornata del browser non supporta i giochi.
- Un’estensione o un blocco pubblicitario interferisce con il caricamento.
- I cookie di sessione sono stati cancellati durante il gioco.
- Passa dal Wi-Fi ai dati mobili o viceversa e ricarica la pagina.
- Chiudi tutte le schede del browser e riapri solo quella del casinò.
- Cancella la cache e i cookie del browser.
- Aggiorna il browser all’ultima versione disponibile.
- Disattiva temporaneamente i blocchi pubblicitari per il sito.
- Prova un browser diverso da quello che stai usando.
- Se il problema riguarda un solo gioco, apri un titolo diverso e verifica se funziona.
- Controlla che il telefono abbia spazio libero e memoria sufficiente.
- Riavvia il telefono e riprova ad aprire la pagina.
Contatta l’assistenza se il sito si apre ma un gioco specifico resta bloccato su più browser e reti diverse.
Prima di ogni deposito controlla nella cassa che metodo, importo e codice promozionale siano corretti e che il conto sia verificato: è il controllo che evita la maggior parte di questi problemi.