La schermata di accesso resta ferma con il cursore che gira dopo aver inserito le credenziali, e il messaggio di errore non specifica il motivo. Nella maggior parte dei casi il blocco deriva da un controllo di sicurezza scattato per troppi tentativi falliti o per una sessione scaduta.
Verifica dell’identità bloccata o documenti rifiutati
Il giocatore vede la pratica di verifica ferma sullo stato “in attesa” per giorni, oppure riceve una notifica che il documento inviato non è leggibile.
- La foto del documento è sfocata o tagliata ai bordi.
- I dati anagrafici non coincidono con quelli del conto.
- Il documento è scaduto o appartiene a un tipo non accettato.
- Manca il retro del documento o il selfie di conferma.
- L’indirizzo dichiarato non trova riscontro in una prova di residenza.
- Controlla che il documento sia ancora valido e che tutti i quattro angoli siano visibili nella foto.
- Scatta le immagini con luce naturale, senza riflessi e con lo sfondo scuro.
- Confronta i dati del documento con quelli inseriti nella registrazione e correggi eventuali differenze.
- Carica il fronte e il retro nella stessa sessione, senza chiudere la pagina.
- Se il selfie è richiesto, scattalo in un ambiente luminoso e senza occhiali scuri o cappelli.
- Attendi la conclusione della prima verifica prima di inviare una seconda volta gli stessi file.
- Se l’invio non va a buon fine, contatta il supporto allegando la schermata dell’errore.
Rivolgiti al supporto quando la pratica resta bloccata senza un motivo indicato o quando ricevi un rifiuto senza sapere quale documento correggere.
Bonus di benvenuto o free spin non accreditati
L’importo del bonus o i free spin non compaiono nello storico dopo un deposito che sembrava idoneo.
- Il deposito è stato effettuato senza inserire il codice promozionale richiesto.
- Il bonus era riservato a un primo deposito già effettuato in passato.
- L’importo versato è inferiore alla soglia minima prevista per l’offerta.
- I free spin sono legati a un gioco specifico e non a tutti i titoli del catalogo.
- Il bonus è accreditato solo dopo la conferma della verifica dell’identità.
- Apri la sezione delle promozioni e controlla i requisiti dell’offerta a cui ti sei iscritto.
- Verifica che il codice inserito in fase di deposito corrisponda esattamente a quello indicato.
- Controlla nello storico transazioni che il deposito risulti completato e non in sospeso.
- Se l’offerta prevede un’iscrizione separata, completa quel passaggio prima di depositare.
- Accedi al catalogo dei free spin e cerca i giochi compatibili con l’offerta.
- Se la verifica dell’identità è ancora aperta, completa l’invio dei documenti prima di sollecitare il bonus.
- Salva una schermata della promozione e del deposito per ogni successiva richiesta.
- Se i requisiti risultano tutti soddisfatti, scrivi al supporto indicando data e importo del deposito.
Contatta il supporto quando hai rispettato i requisiti e il bonus non appare ancora dopo un accesso completo al conto.
Accesso negato o account bloccato dopo tentativi falliti
Al momento del login compare un messaggio di credenziali errate, oppure il conto risulta temporaneamente bloccato senza spiegazioni.
- La password è stata digitata con maiuscole o caratteri speciali errati.
- Il blocco scatta dopo troppi tentativi di accesso consecutivi non riusciti.
- La sessione precedente è ancora attiva su un altro dispositivo.
- L’indirizzo email usato per il login non è quello registrato.
- Un aggiornamento del browser ha cancellato i dati di accesso salvati.
- Riscrivi la password manualmente, senza incollarla, controllando maiuscole e minuscole.
- Verifica che l’indirizzo email corrisponda a quello usato in fase di registrazione.
- Chiudi tutte le schede aperte e riapri il browser in modalità normale.
- Se il blocco è attivo, usa la procedura di recupero password dalla schermata di accesso.
- Controlla la casella di posta, compresa la cartella spam, per il messaggio di reimpostazione.
- Imposta una nuova password diversa dalle precedenti e non riutilizzata su altri siti.
- Attendi qualche minuto prima di riprovare, così il contatore dei tentativi si azzera.
- Se il blocco persiste, contatta il supporto dalla pagina di assistenza senza creare un secondo account.
Contatta il supporto se il blocco non si sblocca dopo il recupero password o se sospetti un accesso non tuo.
Deposito o prelievo rifiutato per i limiti
Il sistema rifiuta l’operazione con un avviso generico che non specifica quale limite sia stato superato.
Su giocodigitale-it.it i limiti del conto dipendono dal livello di verifica raggiunto e dalle impostazioni di gioco responsabile scelte dal giocatore.
- Il limite di deposito giornaliero o mensile impostato nel conto è già stato raggiunto.
- Il prelievo supera il massimo consentito per singola operazione.
- Il metodo di pagamento usato non è lo stesso del deposito.
- Il conto non ha ancora completato la verifica dell’identità richiesta per i prelievi.
- Un limite di autoesclusione temporanea impedisce nuove operazioni.
- Apri le impostazioni del conto e controlla i limiti di deposito e prelievo attivi.
- Verifica che il metodo scelto per il prelievo coincida con quello usato per depositare.
- Controlla che la verifica dell’identità sia conclusa e non solo avviata.
- Se hai impostato un limite di gioco responsabile, attendi la scadenza del periodo scelto.
- Riduci l’importo del prelievo se supera il massimo per operazione.
- Riprova l’operazione dopo aver verificato che il saldo disponibile copra la richiesta.
- Salva la schermata del rifiuto con il codice di errore mostrato.
- Se nessun limite del conto risulta attivo, contatta il supporto indicando l’operazione rifiutata.
Contattа il supporto quando il rifiuto non dipende da limiti visibili nel tuo profilo o quando l’avviso non indica quale condizione correggere.
Riferimento rapido
La tabella riassume i problemi descritti e il primo controllo da effettuare per ciascuno.
| Problema | Causa abituale | Primo controllo |
|---|---|---|
| Verifica identità bloccata | Documento illeggibile o dati discordanti | Qualità della foto e corrispondenza dei dati |
| Bonus non accreditato | Codice assente o requisiti non soddisfatti | Condizioni dell’offerta e storico depositi |
| Accesso negato | Password errata o troppi tentativi | Correttezza delle credenziali e recupero password |
| Deposito rifiutato | Limite giornaliero o mensile raggiunto | Impostazioni dei limiti nel profilo |
| Prelievo rifiutato | Metodo diverso dal deposito o verifica incompleta | Metodo usato e stato della verifica |
Il primo controllo della tabella serve a escludere la causa più frequente prima di aprire una richiesta al supporto. Se il controllo non risolve, passa al secondo punto elencato nella sezione corrispondente. Conserva sempre una schermata dell’errore: aiuta il supporto a individuare il blocco senza lunghe spiegazioni. I limiti di gioco responsabile restano attivi fino alla scadenza scelta e non possono essere rimossi su richiesta. La verifica dell’identità è il passaggio che sblocca sia i bonus sia i prelievi, quindi conviene completarla subito dopo la registrazione. Un solo account per persona evita conflitti tra dati e controlli di sicurezza.
Completa la verifica dell’identità subito dopo la registrazione e conserva copia dei documenti inviati: è la precauzione che previene la maggior parte di questi blocchi.