Du har åpnet innskuddsskjemaet og lurer på om du må taste inn en bonus før du bekrefter. Det de fleste gjør feil her, er å fylle ut skjemaet raskt uten å sjekke at valutaen og kontoopplysningene stemmer, og undrer seg etterpå over hvorfor innskuddet eller bonusen ikke dukket opp der de ventet.
Bonuser og tilbud
Hvorfor dukker ikke velkomstbonusen opp på kontoen min?
En bonus vises sjelden av seg selv rett etter innskuddet. Den kan kreve at du aktiverer den i en egen del av kontoen før du setter inn penger. Gå til bonusoversikten etter innskuddet og se om tilbudet fortsatt står som tilgjengelig. Står det der uten å være aktivert, må du trykke for å hente det. Har du allerede spilt med pengene, kan tilbudet ha gått tapt.
Hva betyr omsetningskravet for pengene jeg vant med bonus?
Gevinster fra bonusmidler er ikke frie penger før du har spilt gjennom et visst beløp. Kravet gjelder bare bonusdelen, ikke hele saldoen din. Du kan følge med på hvor mye som gjenstår i bonusoversikten. Sjekk at du bruker spill som teller mot kravet, ellers står du stille. Spiller du på feil type spill, kan fremdriften stoppe helt.
Kan jeg ta ut penger mens jeg fortsatt har en aktiv bonus?
Et uttak mens bonusen er aktiv, fører ofte til at bonusen og gevinstene fra den forsvinner. Dette er en vanlig misforståelse blant nye spillere. Spill ferdig omsetningskravet først, eller gi avkall på bonusen bevisst. Se på bonusstatusen før du ber om uttak. Da vet du om du mister noe du ellers ville fått.
Hvorfor ble innskuddet mitt ikke tellende for bonusen?
Noen innskudd registreres uten at bonusen kobles på, særlig hvis du hoppet over aktiveringen. Åpne kontoutskriften i bonusdelen og sammenlign med innskuddet du gjorde. Teller ikke beløpet, kan du ha brukt en innskuddsmåte som ikke kvalifiserer. Ta kontakt med support før du spiller videre med pengene. Da er sjansen større for at de kan hjelpe deg.
Hvor lenge varer et tilbud jeg har fått?
Alle tilbud har en tidsfrist, og den står i beskrivelsen av tilbudet. Mange mister bonuser fordi de venter med å aktivere dem. Åpne tilbudet med en gang du ser det, og les hvor lenge det gjelder. Aktiver det før fristen går ut, selv om du spiller senere. Et utløpt tilbud kan ikke gjenopprettes.
Er det greit å ha flere bonuser samtidig?
Vanligvis kan du bare ha én aktiv bonus om gangen. Prøver du å hente en ny mens en annen er aktiv, blir den enten avvist eller erstatter den gamle. Se over bonusoversikten før du takker ja til noe nytt. Er du usikker på hva som gjelder, kan du spille ferdig den du har først. Da unngår du å miste begge.
Hvordan ser jeg om et tilbud er personlig eller åpent for alle?
Personlige tilbud ligger i din egen kontodel og er knyttet til brukeren din. Åpne tilbud er synlige for alle og kan ha andre vilkår. Les beskrivelsen nøye før du aktiverer, og se om det står noe om hvem tilbudet gjelder. Et personlig tilbud kan ikke overføres til en annen konto. Bruker du feil konto, kan du miste tilbudet.
Registrering og innlogging
Hvilke opplysninger må jeg oppgi når jeg registrerer meg?
Du må oppgi navn, fødselsdato, adresse og e-post, og alt må stemme med det som står i dokumentene dine. Skrivefeil i navnet er en vanlig grunn til at uttak stopper senere. Skriv derfor navnet nøyaktig slik det står i ID-dokumentet. Kontroller e-posten før du går videre. Feil opplysninger kan være vanskelige å rette opp etter at kontoen er verifisert.
Hvorfor får jeg ikke logget inn selv om passordet er riktig?
Feil passord er ikke alltid årsaken. Kontoen kan være låst etter for mange forsøk, eller du kan bruke feil e-post. Sjekk at du skriver inn den samme e-postadressen som du registrerte deg med. Bruk glemt passord-funksjonen hvis du er usikker. Vent litt før du prøver igjen, slik at ikke flere forsøk låser kontoen.
Hva gjør jeg hvis jeg har glemt passordet til innloggingen?
Bruk glemt passord-lenken på innloggingssiden og oppgi e-posten din. Du får da en melding med en måte å lage et nytt passord på. Sjekk søppelposten hvis den ikke dukker opp i innboksen. Velg et nytt passord du ikke bruker andre steder. Kommer det ingen melding, kan e-posten være skrevet feil ved registreringen.
Kan jeg spille på mobilen uten å laste ned noe?
Du spiller direkte i nettleseren på telefonen, uten noe eget program. Åpne nettleseren og logg inn på samme måte som på datamaskinen. Sørg for at du er på riktig adresse før du taster passordet. En oppdatert nettleser gir jevnest opplevelse. Du trenger ikke å installere noe for å komme i gang.
Hva skjer hvis jeg oppgir feil navn ved registreringen?
Navnet må samsvare med identifikasjonen din, ellers stopper uttak senere. Ta kontakt med support så tidlig som mulig hvis du ser en skrivefeil. De kan vurdere om opplysningene kan rettes. Ikke opprett en ny konto for å omgå problemet. Det kan føre til at begge kontoene blir stengt.
Hvorfor må jeg bekrefte identiteten min?
Identitetskontroll er et krav for at du skal kunne ta ut penger. Last opp et gyldig ID-dokument og eventuelt en adressebekreftelse der du blir bedt om det. Sørg for at bildet er tydelig og at alle hjørner av dokumentet er med. Kontroller at navnet på dokumentet stemmer med kontoopplysningene. Uklare bilder er en vanlig grunn til at kontrollen tar lengre tid.
Kan jeg ha mer enn én konto?
Hver spiller skal bare ha én konto. Har du laget en ekstra ved et uhell, må du si fra til support i stedet for å bruke begge. Du kan ikke bruke den nye kontoen til å hente bonuser du allerede har fått. Ta kontakt før du setter inn penger på den. Da er det lettere å rydde opp.
Innskudd og uttak
Hvorfor ble innskuddet mitt avvist?
Avvisninger skyldes ofte at betalingsmåten ikke er tilgjengelig for deg, eller at beløpet ligger utenfor det som er tillatt. Sjekk at kortet eller kontoen du bruker er gyldig og har dekning. Se også at valutaen stemmer med kontoen din. Prøv en annen av de betalingsmåtene som står oppført for deg. Gjentar problemet seg, kontakt support før du prøver flere ganger.
Hvor lang tid tar det før innskuddet er på konto?
Noen innskudd går gjennom med en gang, andre kan bli liggende en stund. Det avhenger av betalingsmåten du valgte. Sjekk saldoen i kontoen før du setter inn på nytt. Setter du inn to ganger, kan du ende med å betale mer enn du mente. Vent til den første overføringen er registrert.
Hvordan ber jeg om uttak, og hva skjer etterpå?
Gå til uttaksdelen, velg beløp og bekreft. Før pengene sendes, går uttaket gjennom en kontroll, og du kan bli bedt om dokumentasjon. Sørg for at identiteten din allerede er bekreftet, så går det raskere. Sjekk at kontoopplysningene du oppga er riktige. Feil kontonummer er en vanlig årsak til forsinkelser. Du finner tjenesten via https://gamdomno.co.no/ og logger inn med de samme opplysningene som før.
Hvorfor er uttaket mitt fortsatt ikke behandlet?
Et uttak kan bli stående fordi identiteten din ikke er ferdig kontrollert. Det kan også skyldes at du har en aktiv bonus som må spilles ferdig først. Åpne kontoutskriften og se hvilken status uttaket har. Er det merket som under behandling, er det ikke tapt. Kontakt support hvis statusen ikke endrer seg over tid.
Kan jeg bruke samme betalingsmåte til innskudd og uttak?
Uttak gjøres vanligvis til samme måte som du satte inn med. Det betyr at du ikke kan ta ut til et kort du aldri har brukt hos tjenesten. Planlegg derfor hvilken betalingsmåte du bruker fra starten. Har du satt inn med flere måter, kan uttaket bli fordelt mellom dem. Dette er en vanlig grunn til at uttak stopper.
Hva gjør jeg hvis pengene ikke dukker opp etter et uttak?
Først sjekker du statusen på uttaket i kontoen din. Er det merket som sendt, kan pengene være på vei gjennom betalingssystemet. Sammenlign beløpet og kontoopplysningene med det du oppga. Stemmer alt, kontakt support med detaljene om uttaket. Ikke be om uttaket på nytt før du har fått svar.
Hvorfor må jeg oppgi mer dokumentasjon før et uttak?
Kontrollen av identitet og adresse er en del av kravene som gjelder for alle spillere. Den gjøres ofte før det første uttaket, ikke ved registreringen. Last opp dokumentene det bes om, og sørg for at de er gyldige og tydelige. Da slipper du å bli bedt om det samme flere ganger. Dokumentasjon som mangler, er den vanligste årsaken til at et uttak venter.
Lisens og sikkerhet
Hvem står bak tjenesten, og hvilken lisens gjelder?
Selskapet bak tjenesten og lisensen det opererer under, står oppført på nettstedet. Ta en titt der før du setter inn penger, slik at du vet hvem du forholder deg til. Lisensen sier noe om hvilke regler som gjelder for spill og uttak. Det er greit å vite før du registrerer deg. Da vet du hva du kan forvente hvis noe går galt.
Er det trygt å logge inn på mobilen?
Innlogging i telefonens nettleser er like trygg som på datamaskinen, så lenge du er på riktig adresse og har en oppdatert nettleser. Unngå å logge inn på åpne nettverk du ikke stoler på. Bruk heller telefonens eget nett eller et nettverk du kjenner. Logg ut når du er ferdig, særlig på en telefon du deler med andre. Da er kontoen din bedre beskyttet.
Hvilke krav stilles til alder for å spille?
Du må ha fylt den alderen som kreves der du bor, for å opprette konto og spille. Alder oppgis ved registreringen og kontrolleres mot identifikasjonen din. Spiller du før du er gammel nok, kan kontoen bli stengt og gevinster holdt tilbake. Sjekk aldersgrensen før du registrerer deg. Det er ditt eget ansvar å oppgi riktig fødselsdato.
Hvordan beskytter jeg kontoen min mot misbruk?
Bruk et passord som bare du kjenner, og som ikke går igjen på andre tjenester. Har tjenesten et ekstra sikkerhetstrinn ved innlogging, bør du slå det på. Del aldri innloggingsdetaljene dine med noen. Sjekk jevnlig at det ikke har vært innlogginger du ikke kjenner igjen. Ser du noe rart, bytt passord med en gang og kontakt support.
Hva skjer med personopplysningene mine?
Opplysningene brukes til å verifisere deg, håndtere innskudd og uttak og oppfylle kravene tjenesten er pålagt. Du kan lese hvordan opplysningene behandles i personvernerklæringen på nettstedet. Oppgi bare det som faktisk blir spurt om, og ikke mer enn nødvendig. Er du usikker på hva en opplysning brukes til, spør support. Da vet du hva du samtykker til.
Hvorfor blir kontoen min låst noen ganger?
Kontoen kan bli låst ved mistanke om misbruk, ved for mange innloggingsforsøk eller under en kontroll. Dette er en sikkerhet for deg, ikke en straff. Ta kontakt med support for å få vite hvorfor den er låst og hva som må gjøres. Ikke lag en ny konto mens du venter. Det kan gjøre situasjonen vanskeligere å løse.
Hva gjør jeg hvis jeg mistenker at noen har brukt kontoen min?
Bytt passord umiddelbart og logg ut på alle enheter du kan. Ta kontakt med support og fortell hva du har sett, slik at de kan undersøke saken. Sjekk kontoutskriften for innskudd og uttak du ikke kjenner igjen. Vent med å spille til saken er avklart. Del aldri passord eller engangskoder med noen som kontakter deg og utgir seg for å være fra tjenesten.