Du sitter på bussen till jobbet och öppnar Jalla Casino på mobilen, men inloggningen fastnar eller så saknas dina free spins. Det vanligaste skälet är att kontot eller bonusen inte är helt aktiverad ännu. Här går vi igenom vad du kan göra själv innan du kontaktar supporten.
Insättning eller uttag nekas på grund av gränser
När du försöker sätta in eller ta ut pengar får du ett meddelande om att beloppet ligger utanför tillåtna gränser. Det beror oftast på att du angett ett belopp som inte matchar de gränser som gäller för kontot eller betalningsmetoden.
- Du har angett ett belopp under minsta tillåtna insättning eller över högsta tillåtna.
- Du har angett ett uttagsbelopp som överstiger det högsta som får tas ut per gång.
- Du har angett ett belopp i en valuta som inte matchar kontots valuta.
- Du har angett ett belopp som inte är tillåtet för just den betalningsmetod du valt.
- Du har angett ett belopp som ligger utanför de gränser som gäller för kontot.
- Öppna kassan och kontrollera vilka beloppsgränser som visas för just din betalningsmetod.
- Ändra beloppet så att det ligger inom de gränser som anges.
- Prova en annan betalningsmetod om gränserna skiljer sig mellan metoderna.
- Se till att valutan i kassan stämmer överens med den valuta du använder.
- Dela upp ett stort uttag i flera mindre uttag om det är tillåtet.
- Kontrollera att du inte försöker sätta in mer än vad som är tillåtet under en viss period.
- Logga ut och logga in igen om felmeddelandet kvarstår.
- Rensa webbläsarens cache om felmeddelandet inte försvinner.
- Prova en annan webbläsare eller en annan enhet.
- Läs på skärmen vilket belopp som är tillåtet just nu.
- Undvik att fylla i belopp med mellanslag eller specialtecken.
- Kontrollera att du använder rätt valuta i inmatningsfältet.
- Försök igen efter en stund om felet kommer tillbaka direkt.
- Kontakta supporten om du fortfarande inte kan sätta in eller ta ut pengar.
Kontakta supporten om du har kontrollerat gränserna och fortfarande får samma felmeddelande.
Välkomstbonus eller free spins har inte kommit in på kontot
Du har registrerat dig och gjort en insättning, men bonusen eller free spins syns inte på kontot. Vanliga orsaker är att bonusen kräver en aktiveringskod, att insättningen inte uppfyllde kraven eller att free spins ännu inte har lagts till.
- Du har inte angett den aktiveringskod som krävs för bonusen.
- Du har redan använt en välkomstbonus tidigare.
- Insättningen gjordes innan bonusen aktiverades.
- Du valde en betalningsmetod som inte ger bonus.
- Free spins har inte laddats in ännu.
- Logga in på kontot och öppna bonusöversikten.
- Kontrollera om bonusen väntar på att aktiveras med en kod.
- Ange koden i rätt fält och bekräfta.
- Gör en ny insättning om bonusen kräver det.
- Kontrollera att du inte redan har tagit emot en välkomstbonus.
- Läs vilka insättningskrav som gäller för bonusen.
- Vänta en stund och ladda om sidan.
- Kontrollera att du använder rätt konto och inte ett gästkonto.
- Logga ut och logga in igen.
- Öppna bonusvillkoren för att se om free spins har ett eget aktiveringssteg.
- På https://jallacasinos.com.se/ hittar du free spins som kan kräva en kod innan de syns på kontot.
- Notera om bonusen har ett sista giltighetsdatum som redan har passerat.
- Kontakta supporten om bonusen fortfarande inte syns efter att du följt stegen.
Kontakta supporten om bonusen inte har dykt upp efter att du har kontrollerat kod, insättning och giltighetstid.
Insättningen har dragits från banken men syns inte på saldot
Du ser att pengarna har lämnat bankkontot men saldot på Jalla Casino är oförändrat. Det beror oftast på att överföringen ligger i en mellanliggande fas eller att en automatisk kontroll av transaktionen pågår.
- Överföringen är registrerad hos banken men har inte nått casinot ännu.
- Transaktionen väntar på en automatisk kontroll.
- Du har använt en betalningsmetod som tar en extra mellanhand.
- Du råkade sätta in till ett annat konto än det du spelar på.
- Insättningen gjordes precis innan en planerad uppdatering av systemet.
- Vänta en stund och ladda om sidan.
- Kontrollera transaktionshistoriken i kassan.
- Jämför med kontoutdraget från banken.
- Kontrollera att beloppet stämmer överens med det du satte in.
- Logga ut och logga in igen.
- Rensa cache och cookies i webbläsaren.
- Prova en annan webbläsare eller en annan enhet.
- Undvik att göra en ny insättning innan den första syns.
- Skriv ner datum, belopp och betalningsmetod.
- Ta en skärmbild av transaktionen.
- Kontrollera om du har fått ett meddelande om att insättningen granskas.
- Vänta tills granskningen är klar om ett sådant meddelande finns.
- Kontakta supporten om insättningen fortfarande inte syns efter att du har kontrollerat historiken.
Kontakta supporten om pengarna har dragits från banken men inte syns på saldot efter att du har följt stegen ovan.
Uttaget ligger kvar som väntande längre än förväntat
Du har begärt ett uttag och statusen står som väntande utan att pengarna kommer fram. Det beror ofta på att en kontroll av kontot pågår eller att uttagsbeloppet behöver delas upp.
- Kontot är inte fullständigt verifierat.
- Uttaget väntar på en manuell granskning.
- Du har angett ett belopp över högsta tillåtna uttag.
- Du har angett ett betalningssätt som inte kan ta emot uttaget.
- Du har flera pågående uttag som behandlas i tur och ordning.
- Logga in och kontrollera uttagsstatusen i kassan.
- Ladda upp de dokument som efterfrågas för verifiering.
- Se till att namn och adress stämmer med bankens uppgifter.
- Dela upp ett stort uttag i mindre delar om det är tillåtet.
- Kontrollera att du inte har ett aktivt bonusvillkor som blockerar uttaget.
- Avbryt eventuella dubbeluttag och vänta på att det första blir klart.
- Kontrollera att du använder en betalningsmetod som kan ta emot pengarna.
- Logga ut och logga in igen för att se om statusen uppdateras.
- Rensa webbläsarens cache.
- Prova en annan webbläsare eller en annan enhet.
- Skriv ner uttagsdatum, belopp och status.
- Ta en skärmbild av uttagsöversikten.
- Vänta tills en pågående granskning är klar innan du hör av dig.
- Kontakta supporten om uttaget fortfarande är väntande efter att du har följt stegen.
Kontakta supporten om uttaget har statusen väntande och du redan har slutfört verifieringen.
Det enklaste sättet att undvika de flesta av dessa problem är att slutföra kontoverifieringen och läsa igenom bonusens villkor innan du gör din första insättning.